در این فصل ابتدا اجزای اصلی مدار تقویت کننده را به صورت مجزا معرفی کرده و مورد تحلیل قرار خواهیم داد. با توجه به شماتیک مدار عملکرد ترانزیستورها را با توجه به روابط حاکم بررسی خواهیم کرد. با بهره گرفتن از نرم افزار Hspice مدار تقویت کننده مبتنی برCMOS در دو حالت ، همراه و بدون مدارABCC در دو تکنولوژی ۹۰ و ۱۸۰ نانومتر شبیه سازی کرده و پارامترهای مختلف از جمله حاشیه فاز ، بهره ، نرخ سرعت تغییرات خروجی (Slew Rate) ، دیاگرام Bode خروجی را مقایسه خواهیم کرد.
۴-۱) اجزای مدار
مدار طراحی شده شامل سه بخش اصلی زیر می باشد:
ABCC(Adaptive Biasing Current Circut)
مدار بایاس (Bias Circuit)
تقویت کننده (Amplifier)
شکل (۴- ۱) ساختار اصلی مدار
۴-۲) شماتیک مدار
این تقویت کننده با ولتاژ تغذیه۳ ولت و در ناحیه زیر آستانه کار میکند و همچنین در این تقویت کننده از مدار ABCC (مدار هوشمند جریان بایاس)برای فیدبک گرفتن از خروجی مدار به منظور دستیابی به پایداری و داشتن توان مطلوب استفاده می شود. این تقویت کننده همراه با مدار ABCC که نواحی خاکستری را شامل میشود، بصورت زیر نمایش داده میشود.

شکل (۴- ۲) شماتیک مدار تقویت کننده ارائه شده^[۱]
ABCC4-3)
قسمت های خاکستری در شکل ۴-۱ ، شامل بخش های می باشد که در ادامه ابتدا به روند کاری آنها می پردازیم :
مدار نظارت بر جریان – Current Monitor Circut(CMC)
مدار مقایسه جریان – Current Comparison Circut(CCC)
مدار تقویت جریان– Current Amplification Circut(CAC)
۴-۳-۱) مدار نظارت بر جریان
شامل ترانزیستورهای M_N7 و M_N8 می باشد که بطور سری بهم متصل هستند و این در حالی است که :
VG _N4 = VG _N7 (۴-۱)
VG _N3 = VG _N8 (۴-۲)
که با توجه به این روابط، این بخش از مدار به منظور انتخاب جریان شاخه ای از زوج تفاضلی با مقدار کمتر است. اگر Vin+ و Vin- با هم برابر نباشند در نتیجه جریان هر شاخه از زوج تفاضلی متفاوت است و برای انتخاب جریان کمتر می بایست پارامتری که مربوط به جریان است را از هر شاخه دریافت نمود که با توجه به رابطه جریان، می توان گفت پارامتری مهم در جریان، ولتاژ گیت – سورس می باشد و چون :
VS _{۳ or 4} = ۰ (۴-۳)
بنابراین داریم :
VGS _{۳ or 4} = VG _{۳ or 4} (۴-۴)
و نهایتا با اتصال گیت ترانزیستورهای ۷ و ۸ به آنها، می توان جریان کمتر را درون آنها کپی نمود.
۴-۳-۲) مدار مقایسه جریان
این بخش از مدار شامل ترانزیستورهای MP₁₀ و M_N2 می باشد که در شکل ۴-۲ قابل مشاهده است و با توجه به شکل، ابعاد ترانزیستور M_N1 دو برابر اندازه ابعاد ترانزیستور M_N2 می باشد که با توجه به مدار کپی کننده جریان می توان گفت :
ID_(MN2) = ½ ( ID_(MN1) ) (۴-۶)
ID_(MN1) = I_Bia (۴-۷)
بنابراین میتوان نوشت :
ID_(MN2) = ½ ( I_Bias ) (۴-۸)
حال اگر اختلاف جریانی در شاخه ای که M_P9، M_N8 و M_N7 قرار دارد و شاخه ی Mp₁₀ و MN₂ ایجاد شود یعنی
½ ( I_Bias ) = I_min (۴-۹)
این اختلاف توسط خازن C_C1 به ولتاژ V_m تبدیل شده که این ولتاژ متناسب با اختلاف جریان بین دو شاخه است.
۴-۳-۳) مدار تقویت جریان :
این بخش تنها شامل ترانزیستور M_P6 است که این ترانزیستور در نقش یک منبع جریان تطبیقی (هوشمند) عمل می کند که با ولتاژ V_m بدست آمده از بخش قبل، کنترل می شود و بسته به مقدار این ولتاژ جریانی تولید میکند تا بتواند نقص جریان را در هر شاخه از زوج تفاضلی برطرف کند و با توجه به اینکه M_P6 از نوع P_MOS است، هنگامی که V_m به عنوان V_{G P6} به گیت آن اعمال میشود اگر این ولتاژ کاهش یابد، جریان ایجاد شده در ترانزیستور بیشتر خواهد شد.
M_p4, M_p5 درایورهای زوج تفاضلی :
(۴-۱۰)
M_P3 کپی کننده جریان به همراه M_P1 , M_P2 :
(۴-۱۱)
M_N3 , M_N4 بار فعال برای زوج تفاضلی و کپی کننده جریان در M_N6 , M_N5
(۴-۱۲)
(۴-۱۳)
(۴-۱۴)
بار فعال طبقه آخر :M_P8,M_P7
(۴-۱۵)
درایور طبقه آخر M_N5,M_{N6 :}
(۴-۱۶)
(۴-۱۷)
در شکل (۴-۳) و (۴-۴) ابعادترانزیستورها در دو تکنولوژی ۹۰ و ۱۸۰ نانومتر ارائه شده است.
شکل (۴-۳) شماتیک مدار در تکنولوژی ۹۰ نانومتر به همراه ابعاد ترانزیستورها
شکل (۴-۴) شماتیک مدار در تکنولوژی ۱۸۰ نانومتر به همراه ابعاد ترانزیستورها
۴-۴ ) مقیاس های اندازه گیری مدار
۴-۴-۱ ) سرعت تغییرات خروجی (Slew Rate)
سرعت تغییر ولتاژ خروجی تقویت کننده عملیاتی محدود است. به عبارت دیگر اگر به ورودی یک تقویت کننده عملیاتی شکل موج پله داده شود، خروجی شکل موج پله نخواهد داشت. بلکه افزایش ولتاژ خروجی با شیب معینی صورت می‌گیرد. این پارامتر توسط حداکثر جریان شارژ کننده خازن جبران ساز تعیین می‌شود. زیرا افزایش ولتاژ خروجی مستلزم افزایش ولتاژ خروجی طبقه تقویت کننده میانی است که از طریق شارژ خازن انجام می‌گیرد. حداکثر شیب تغییرات ولتاژ خروجی را با یک پارامتر به نام ‘SR’ مشخص می‌نمایند.
(۴-۱۸)
شکل(۴-۵) قرمز: شکل موج ورودی - سبز: شکل موج خروجی

ب: سیستم­های مستقل از شبکه
سیستم­های مستقل از شبکه (سیستم­های جزیره­ای)، سیستم­هایی هستند که بدون اتصال به شبکه سراسری، برق خود را تامین می نمایند. این سیستم­ها برای مناطق دور از شبکه که به دلیل محدودیت­های فنی(صعب العبور بودن منطقه) و اقتصادی( همانند دور بودن از مراکز تولید توان و یا داشتن جمعیت پایین) انتقال برق رسانی مشکل است، کاربرد زیادی دارند.

کاربرد مستقل سیستم­های تولید پراکنده به صورت جزیره­ای، جهت تامین بار مصرف کنندگان، از مزایای عمده آن­ها محسوب می­ شود. برای صنایع و واحدهایی که قطع برق خسارت فراوانی را برای آن ها در برداشته و یا به طور کلی مکان­هایی که امکان دسترسی به انرژی برق از طریق شبکه سراسری با قیمت مناسب را نداشته باشند، بکارگیری این سیستم­ها مفید می­باشد. با گسترش پیشرفت صنعت برق، تکنولوژی­های جدید و مختلفی ایجاد شده است. اکثر این تکنولوژی­ها به صورت تجاری و صنعتی در دسترس می باشند.
یکی از مهم ترین مسائل در سیستم­های تولید پراکنده در حالت مستقل از شبکه، پیوستگی تغذیه بار و کنترل ولتاژ و فرکانس آن است. معمولا در سیستم های تولید پراکنده مستقل از شبکه، از منابع تجدیدپذیر انرژی (مانند انرژی خورشیدی یا بادی) به عنوان منبع اولیه انرژی استفاده می­ شود. باتوجه به تغییرات شدت نور و سرعت باد در طول روز، توان حاصل از این منابع دارای نوساناتی است. در نتیجه استفاده از واحد ذخیره انرژی برای تامین پیوسته بار اجتناب ناپذیر است. لذا بهره­مندی از سیستم کنترلی مناسب برای کنترل توان بین واحدهای ذخیره انرژی با منابع انرژی اولیه به گونه ای باشد، که بار به طور پیوسته تامین شود [۱۹]. هدف از این پایان نامه ارائه سیستم کنترلی مناسب برای کنترل پخش توان بین واحدهای انرژی و کنترل فرکانس در سیستم تولید پراکنده می­باشد.
۲-۳-۴ انواع تولیدات پراکنده
این تولیدات پراکنده را می توان از دید تکنولوژی به سه دسته عمده تقسیم نمود که عبارتند از:
الف: تکنولوژی گازی
ب: تکنولوژی های انرژی نو
ج: وسایل ذخیره انرژی
که در آن تکنولوژی گازی شامل توربین­های احتراقی گازی، توربین­های کوچک و سلول­های سوختی می­باشد. تکنولوژی­های انرژی نو شامل انرژی نهفته طبیعی، توربین­های کوچک بادی، سلول­های فتوولتائیک می باشند. انرژی خورشیدی با بهره گرفتن از سلول­های فتوولتائیک تبدیل به انرژی الکتریکی می شود. وسایل ذخیره انرژی شامل باتری، ابر رسانای مغناطیسی، سوپر خازن­ها، سدهای ذخیره آب و وسایل ذخیره انرژی هوای فشرده می باشند [۲۰].
۲-۴ سیستم هیبرید^[۷]
ریز شبکه­ ها مفهوم تازه­ای برای آینده­ی سیستم­های انرژی هستند که بهره ­برداری از انرژی­های تجدیدپذیر را ممکن ساخته­اند. یک ریز شبکه از تعدادی واحد تولید پراکنده و بارهای متصل به آن تشکیل شده، که می تواند در حالت متصل به شبکه و یا مستقل از آن (جزیره ای) عمل کند [۲۱].
این شبکه­ ها که از منابع مختلف انرژی تغذیه می­شوند، به صورت ترکیبی و مکمل با یکدیگر کار می­ کنند. این ساختارها به عنوان سیستم­های هیبریدی قدرت یا سیستم­های ترکیبی قدرت شناخته می­شوند. در این سیستم ها حداقل یکی از منابع توان منبع انرژی تجدیدپذیر می باشد. از آنجایی که این سیستم­ها از دو یا چند منبع مختلف انرژی تغذیه می­شوند در مقایسه با سیستم­هایی که یک منبع برای تولید برق دارند از قابلیت اطمینان بالاتری برخوردار هستند. مزیت اصلی ریز شبکه یا سیستم هیبریدی قدرت عبارت است از [۲۲]:
۱- عملکرد مستقل از شبکه سراسری
۲- امکان استفاده از تولید همزمان توان الکتریکی و حرارتی
۳- قابلیت اتصال به شبکه سراسری
۴- قابلیت عملکرد پایدار در مناطق دور افتاده و جدا از شبکه سراسری
۵- رایگان بودن انرژی اولیه این سیستم­ها
۲-۴-۱ مزایای ریز شبکه و چالش­های سیستم­های هیبریدی
پیشرفت و کاربرد ریز شبکه­ ها مزایای بسیاری را برای صنعت تولید برق به همراه داشته است. این مزایا عبارتند از [۲۳]:
۱- افزایش قابلیت شبکه
۲- ارائه انرژی الکتریکی بی وقفه به بارهای حساس
۳- کاهش آلودگی هوا به ویژه دی اکسید کربن
۴- کاهش تلفات شبکه توزیع و انتقال
۵- کاهش هزینه­ های خطوط انتقال
۶- نیاز به سرمایه گذاری کمتر و مناسب بودن برای مشارکت بیشتر در بازار برق
۷- یافتن راحت­تر فضای مناسب جهت احداث، به علت کوچک بودن فضای مورد نیاز
۸- راحتی گسترش و امکان اتصال یک میکروتوربین به ریز شبکه، بدون نیاز به تغییرات در سایر میکرو توربین ها و شبکه
۹- بازدهی بالا
علی رغم مزایای بسیار سیستم­های ریز شبکه، استفاده از این سیستم ها منجر به بروز چالش ها و موانعی نیز می گردد. برخی از این چالش ها عبارتند از [۲۳]:
۱- مشکلات فنی مانند مدیریت، حفاظت، کنترل و پایداری ریز شبکه
۲- نبود استانداردهای لازم جهت پیاده­سازی سیستم­های ریز شبکه
۳- وجود موانع اداری و حقوقی و فقدان قوانین و مقررات لازم به منظور تنظیم عملکرد شبکه
۲-۵ سیستم فتوولتائیک
به پدیده ای که در اثر آن و بدون استفاده از مکانیزم های مکانیکی، انرژی تابشی به انرژی الکتریکی تبدیل شود پدیده فتوولتائیک گفته می شود. این پدیده بر فرضیه ذره ای بودن انرژی تابشی بنا نهاده شده است. هر سیستمی نیز که از این خاصیت استفاده نماید، سیستم فتوولتائیک نام دارد [۲۴].
در یک سیستم فتوولتائیک هیچ گونه حرکت مکانیکی وجود نداشته و زمانیکه قطعات حرکتی نداشته باشند، استهلاکی نیز وجود نخواهد داشت. سلول های خورشیدی امروزی حتی می توانند به عنوان شیشه پنجره کار کنند. این سلول ها این قابلیت را دارند که بین ۸۰ % تا ۹۰ % نور خورشید را از خود عبور دهند. این کیفیت باعث می شود که پنجره هایی مجهز به سلولهای خورشیدی بتوانند به خنک ماندن هوای داخل در تابستان کمک کنند و ساختمان را زیباتر و هم انرژی الکتریسیته مورد نیاز ساختمان را تهیه کنند.
برخی از معایب استفاده از سیستم های فتوولتائیک عبارتند از [۲۴]:
۱- هزینه تولید برق توسط سلول­های فتوولتائیک بیشتر از هزینه تولیدی برق ناشی از سوخت­های فسیلی می­باشد. لازم به توضیح است که با افزایش تولید سلول­های فتوولتائیک می­توان هزینه­ها را کاهش داد.
۲- برق تولیدی از انرژی خورشیدی غیر قابل اعتماد بوده و همواره در دسترس نمی باشد و میزان تولیدات به شرایطی نظیر حالت وضعی خورشید، شرایط اتمسفر، ابری بودن و … بستگی دارد.
۳- به منظور استفاده از انرژی خورشیدی در شب باید از باتری برای ذخیره­سازی انرژی استفاده گردد.
۴- برای مصارف زیاد توان، نیاز به مساحت زیادی برای نصب سلول­های فتوولتائیک می باشد.
۲-۵-۱ تبدیل انرژی خورشیدی به الکتریکی در سیستم فتوولتائیک
نور خورشید از فوتون­ها یا ذرات انرژی خورشیدی تشکیل شده است. این فوتون­ها که مقادیر متغیر انرژی را شامل می شوند، درست مشابه با طول موج­های متفاوت طیف­های نوری هستند. وقتی فوتون ها به یک سلول فتوولتائیک برخورد می­ کنند، ممکن است منعکس شوند، مستقیم از میان آن عبور کنند و یا جذب شوند.
فقط فوتون­های جذب شده، انرژی لازم را برای تولید الکتریسیته فراهم می کنند. وقتی نور خورشید به میزان لازم و یا انرژی توسط جسم نیمه هادی جذب شود، الکترون­ها از اتم­های جسم جدا می­شوند.( به دلیل اینکه آخرین الکترون یک اتم با گرفتن انرژی فوتون به لایه بالاتر رفته و می تواند از میدان پروتون آزاد شده و آزادانه در نیمه­رسانا حرکت کند). رفتار خاص سطح جسم در طول ساختن موجب می­ شود سطح جلویی سلول برای الکترون­های آزاد بیشتر پذیرش یابد. بنابراین، الکترون­ها به طور طبیعی به سطح مهاجرت می­ کنند. زمانیکه الکترون ها موقعیت n را ترک می کنند، حفره­هایی تشکیل می­ شود. تعداد الکترون­ها زیاد بوده و هر کدام یک بار منفی را حمل می­ کنند و به طرف جلوی سطح سلول پیش می­روند. در نتیجه عدم توازن بار بین سلول­های جلویی و سطح عقبی، یک پتانسیل ولتاژ شبیه قطب های مثبت و منفی یک باتری ایجاد می شود. زمانیکه دو سطح از میان یک راه داخلی مرتبط شوند، الکتریسیته جریان می یابد.
سیستم های فتوولتائیک از سه بخش اصلی تشکیل شده اند:
الف: ماژول یا پنل های خورشیدی
ب: قسمت واسطه یا بخش توان مطلوب
ج: مصرف کننده یا بار الکتریکی
مصرف کننده
واسطه (باتری)
ماژول
فتوولتائیک
شکل ۲-۱ : بخش های اصلی یک سیستم فتوولتائیک
الف: ماژول یا پنل­های خورشیدی
مبدل انرژی تابشی خورشید به انرژی الکتریکی می باشد. پنل­های فتوولتائیک که در معرض خورشید قرار می­گیرند، متشکل از سلول­های فتوولتائیک هستند. ماده اصلی تشکیل دهنده بیشتر سلول­های خورشیدی موجود در بازار از لایه نازکی از مواد نیمه رسانا، مانند سیلیکون تشکیل می شوند.
سلول­های فتوولتائیک به صورت الکتریکی در مدار های سری یا موازی متصل می شوند تا ولتاژ یا جریان بیشتر تولید کنند. به مجموعه ای از این سلول­ها که در کنار یکدیگر بر اساس طراحی­های هر کارخانه سازنده در یک لایه محافظت شده از نظر محیطی، سری و موازی می گردند و بلوک ساختمان اولیه یک واحد مولد فتوولتائیک را تشکیل می­ دهند، پنل یا ماژول فتوولتائیک گفته می­ شود و مجموعه­ این پنل­ها آرایه­ی خورشیدی عنوان می گردد. در شکل زیر این مطلب نشان داده شده است.
شکل ۲-۲ : آرایه، پنل، ماژول و سلول فتوولتائیک
ماژول­های فتوولتائیک و آرایه­ها معمولاً بر اساس ماکزیمم توان DC خروجی تحت شرایط استاندارد آزمایش برآورد می شود. شرایط استاندارد آزمایش با یک دمای ۲۵ درجه برای عملکرد ماژول، تابش خورشیدی لازم در سطح ۱۰۰۰ وات بر متر مربع و تحت شرایط جرم هوایی ۵/۱ در انتشار طیف تعیین می شود. تا زمانیکه این شرایط برای نحوه عملکرد ماژول های PV و آرایه­ها در این حوزه عادی نشود، عملکرد واقعی تا حدی کمتر از حالت استاندارد است.

• افزایش وحشت آنها از قربانی شدن .

• کمتر حساس شدن نسبت به خشونت و قربانیان خشونت .

• • افزایش میل آنها برای خشونت بیشتر در سرگرمیها و زندگی واقعی .

عوامل فوق را می توان با هم ترکیب کرده و دو اثر برجسته زیر را نتیجه گرفت :

• یادگیری رفتارهای تجاوزگرانه

• بی احساس شدن

یادگیری ( فراگیری ) رفتارهای تجاوزگرانه
با توجه به تئوری فراگیری اجتماعی بچه ها می توانند اعمال تجاوزگرانه را با مشاهده در رسانه های الکترونیکی از قبیل : ( تلویزیون ، بازیهای کامپیوتری و ویدئویی و اینترنتی ) تقلید کنند .
بچه های توانمند یاد بگیرند که خشونت راه مفید و مناسبی در حل مشکلات انسان است . در مجموعه های آزمایشگاهی ویژه محققین در یافتند که بچه ها می توانند با مواجهه با رفتارهای خشن در فیلم یا تلویزیون تشویق شوند که متجاوزانه تر رفتار کنند .
از این رو رابطه بین دیدن خشونت رسانه و رفتارهای تجاوزگرانه در طی زمان باعث افزایش وابستگی به تلویزیون و بازیهای کامپیوتری و ویدئویی در کودکان و نوجوانان می شوند . بعلاوه افراد دارای تحصیلات کمتر که مهارتهای اجتماعی کمتری دارند و کسانیکه تمایل به خشونت دارند تمایل به بروز تجاوزگری بیشتر دارند . این کودکان و نوجوانان میل به صرف زمان بیشتری پای تماشای تلویزیون و بازی ، بازیهای کامپیوتری و ویدئویی دارند .
علاوه بر این کودکان و نوجوانانی که خود را مشابه کاراکترهای تجاوزگر تخیل می کنند و خشونت را بعنوان واقعیت قلمداد می کنند نیز مایل به بروز تمایلات تجاوزگری بیشتری هستند . در این باب می توان چنین نتیجه گرفت که واکنشهای مشابهی را می توان از کودکان و نوجوانان بازیگر بازیهای خشن ویدئویی انتظار داشت و این به علت طبیعت تقابل در این بازیهاست .
بعلاوه تعدادهشدار دهنده ای کودکان و نوجوانانی وجود دارند که لذت را در رسانه ها در مواجهه با تفریحات خشن تجربه می کنند ، و تقاضای سیری ناپذیری برای محتوای خشن دارند . بدین ترتیب بچه ها به تدریج از بازیهایی که مکررا ً بازی کنند خسته می شوند و آنچه آنها را در ابتدا به هیجان می آورد طولی نمی کشد که آنها را خسته می کند و بنابراین تولید کننده ها بازیهایی می سازند که تحرک و خشونت بیشتری داشته باشد .
محققین همچنین اثرات اشکال گرافیک تر خشونت را بخصوص برمردان جوان سن حدود ۲۰ سال تحقیق کرده اند .
به این قرار که مواجهه مکرر با فیلم های تصور کننده خشونت بخصوص در یک زمینه سکسی که زنان قربانی می شوند ، باعث تغییر گرایشات مردان جوان به حالت کم دلسوزتر نسبت به هتک قربانیان و بی تفاوت تر نسبت به داوری درباره قبول معرف تجاوز به عنف می شوند .
مواجهه مکرر به نمایش گرافیکی خشونت می تواند منجر شود تماشاگر یا بازیگر واکنشهای هیجانی خود را با آن وفق دهد .
این داوریهای تغییر یافته و واکنشهای هیجانی می تواند به داوری آنها درباره ی قربانیان خشونت در محیطهای واقعی تر انتقال داده شود.
این مطالب می تواند درباره ی بازیهای کامپیوتری و ویدئویی درست باشد :
که در آن اولا ً تنها یک کاراکتر مونث وجود دارد که بیشتر دون رتبه و درجه ی دو در مقابل کاراکترهای مذکور رهبری گننده بوده و ثانیا ً : کاراکتر مونث در جنگ در مقابل کاراکترهای مذکر، خشونت جنسی را بکار می برد .
( اما همیشه هم اینطور نیست که بگویم همه ی بازیهای کامپیوتری و ویدئویی به اصطلاح آسیب رسان هستند بلکه بازیهایی نیز ساخته شده است که میتوانیم به جنبه های مثبت آنها اشاره کنیم . )
البته جنبه های مثبت این بازیها کمتراز جنبه های منفی اش نیست یعنی جنبه های مثبت زیادی دارد . که متاسفانه در کشور ما از این جنبه ها خیلی کم و اگر هم استفاده شود ، بسیار کم است .
مثلا ً جنبه های آموزشی این بازیها از این دید ، بعضی از کشورها در آموزش و پرورش شان آمده اند و درسها را بصورت بازی طراحی کرده اند یا جنبه ی علمی این بازیها در دانشگاهها و جنبه درمانی هم برای بچه هایی که ناتوانی هایی دارند ، و یا برای سالمندان این بازیها به طرز بخصوصی طراحی شده است ( قسمتی از مصاحبه سر کار خانم رفیعی روانپزشک کودک و نوجوان در برنامه خانواده از شبکه اول سیما ۱ / ۸ / ۸۱ ) .
ارنا فیشهادت ( Ema fishhaut ) در رابطه با جنبه های مثبت بازیهای کامپیوتری و ویدئویی می گوید :
بسیاری از بازیهای کامپیوتری و ویدئویی ( حاوی جنبه مثبت ) یک احساس مهارت را در کودکان و نوجوانان ایجاد می کنند .
وی یک ویرایشگر متخصص است که مقاله ” بازیهای تصویری ” ( یک مشکل یا یک نعمت ) را نوشت و در آن راههایی را طرح کرد که والدین می توانند بازیهای تصویری و برنامه هایی را که یادگیری کودکان و نوجوانان آنها را افزایش دهند را انتخاب کنند .
چنانچه هر یک از این رسانه ها تاثیر قوی بر زندگی و رفتار کودکان و نوجوانان دارند .
اما چگونگی آن تاثیر و اینکه آیا تاثیر خوب یا بد است بستگی به هنر پیشه ، ستاره تلویزیونی و یا برنامه نویس دارد .
- نظریه هایی برای توجیه ارتباط بین مشاهده خشونت و رفتار پرخاشگرانه همبستگی مثبت بین مشاهده خشونت و رفتار پرخاشگرانه با بهره گرفتن از نظریه های متعدد تبیین شده است در این خصوص نظریه یادگیری اجتماعی مورد توجه عده زیادی از پژوهشگران قرار گرفته و مطالعاتی که در راستای تاثیر آن است رو به افزایش است .
براساس این نظریه ، همان طور که کودکان مهارتهای شناختی و اجتماعی را از طریق مشاهده عملکرد والدین ، خواهران ، برادران ، همکلاسیها و معلمان خود می آموزند ، با تماشای برنامه های خشونت آمیز تلویزیون نیز یاد می گیرند که چگونه پرخاشگرانه رفتار کنند .
مطالعات آزمایشگاهی ، بارها نشان داده است که کودکان پس از مشاهده برنامه های خشونت آمیز در تلویزیون از رفتارهای پرخاشگرانه تقلید می کنند .
آزمایشهای متعددی که آلبرت بندورا و همکارانش در دهه ۱۹۶۰ انجام دادند ، بیانگر موضوع تقلید از خشونت مشاهده شده است . به اعتقاد او کودکان رفتار ضد اجتماعی را از طریق مشاهده برنامه های خشونت آمیز می آموزند . بعبارت دیگر ، با تماشای شخصیتهای تلویزیونی مورد علاقه که به گونه خشونت آمیز رفتار می کنند ، این امکان وجود دارد که بینندگان جوان با بازیگران همانند سازی کنند . بندورا و همکارانش به منظور نمایش تجربی پدیده تقلید از اعمال خشونت آمیز یک طرح آزمایشی را ترتیب دادند . آنها به گروهی از کودکان فیلم نشان دادند که بازیگر آن به یک عروسک پلاستیکی حمله ور می شود و اعمال پرخاشگرانه انجام می داد به گرهی از کودکان نیز فیلمی نشان دادند که شخصیت آن رفتار پرخاشگرانه نشان نمی داد و در نهایت به گروه سوم اصلا فیلمی نشان نشده پف پس همه کودکان را به اتاق اسباب بازی بردند که در آن چندین عروسک وجود داشت و رفتار آنها را به دقت مورد اشاره قراردادند . بندورا و همکارانش بالاترین سطوره رفتار پرخاشگرانه را نسبت به عروسکهای اتاق بازی در کودکانی ثبت نمودند که شاهد سرمشق پرخاشگر بودند در نظریه یادگیری اجتماعی ، چند نکته حائز اهمیت است نخست آنکه ، بین یادگیری و عملکرد تمایل وجود دارد ممکن است افراد بدون هیچگونه تقویتی از طریق مشاهده پرخاشگری ، رفتار پرخاشگرانه را بیاموزند اما در عمل نشان ندهند در اینجا یادگیری صورت نگرفته که متخصصان آن را تحت عنوان ” یادگیری نهفته ” مطرح می کنند . اما هنوز عملکردی وجود ندارد ، یعنی آنچه آموخته شده در عمل ظاهر نشده است زمانیکه فرد در موقعیت مناسبی قرار گیرد ، و یا انجام رفتار پرخاشگرانه تقویتی به دنبال داشته باشد ، یادگیری به عملکرد آشکار تبدیل می شود نکته قابل توجه دیگر این نظریه ، تاثیر تقویت و تنبیه جانشینی است .
براین اساس ، لازم نیست که فرد برای یادگیری رفتار پرخاشگرانه ، شخصا به پاداش برسد ، بلکه مشاهده افرادیکه با انجام رفتار پرخاشگرانه و خشونت آمیز به پاداش می رسند بر رفتار کودکان مشاهده کننده تاثیر دارد . به این ترتیب ، اگر کودکان مشاهده کنند که یک شخصیت تلویزیونی به دنبال رفتار پرخاشگرانه پاداش دریافت می کند ، به احتمال زیاد آن رفتار مورد نظر را تقلید خواهند کرد . نکات مطرح شده در نظریه یادگیری اجتماعی ، افکار عموم را نسبت به آثار مخرب تماشای خشونت بیش از پیش روشن ساخت.
- نظریه عدم بازداری :
عده ای از پژوهشگران برای تبیین رابطه بین مشاهده خشونت و یادگیری رفتار پرخاشگرانه ، عدم بازداری را مطرح کرده اند . فرض بر اینست که کودکان و افراد دیگر با آموزش و تجربه از انجام رفتار پرخاشگرانه نهی می شوند ، چنانچه مقدار زیادی خشونت در تلویزیون مشاهده کنند ، بازداری خود را نسبت به اعمال پرخاشگرانه از دست می دهند و در تعامل با دیگران ، به راحتی از خشونت استفاده می کنند .
لئوناردبرکویتزا درباره این موضوع آزمایشهای متعددی انجام داده است در یکی از آنها ، تعدادی از دانشجویان مردم آمریکایی در کالج مشغول به تحصیل بودند ، در یک موقعیت طرح ریزی شده در آزمایشگاه قرار گرفتند و عده ای از آنها در ابتدا توسط همکار آزمایشگر مورد تهدید قرار گرفتند . و در نتیجه خشمگین و عصبانی شدند با عده دیگری از آزمودنیها به شیوه ای بی ضرر رفتار شد سپس به انها فرصتی داده شد که یک موسیقی تصویری خشونت آمیز یا غیر خشونت آمیز را تماشا کنند و به گروهی از آنها هیچ فیلمی نشان داده نشد فن مورد استفاده در آزمایشگاه به گونه ای بود که به شرکت کنندگان این امکان را می داد که به اشخاصی که تکلیف یادگیری بوگوس اشتباه می کنند شوک الکتریکی وارد نمایند نتایج تحقیق حاکی از آن بود که افراد عصبانی که موسیقی تصویری خشونت آمیز را دیده بودند ، در مقایسه با شرکت کنندگانی که دچار عصبانیت نشده بودند با آزمودنیهایی که خشمگین بودند اما موسیقی تصویری خشونت آمیز را مشاهده نکرده بودند پرخاشگری بیشتری را ابراز نمودند این آزمودنیها بیشترین میزان شوک الکتریکی را به افرادی که در تکلیف مورد نظر دچار اشتباه شدند وارد کردند .
- نظریه توجیه :
عده ای از پژوهشگران برای تبیین رابطه بین مشاهده خشونت و یادگیری رفتار پرخاشگرانه نظریه توجیه را مطرح کرده اند . براساس این نظریه ، افراد پرخاشگر تمایل دارند با مشاهده در برنامه های تلویزیون ، رفتار پرخاشگرانه خود را توجیه کنند . این افراد با استناد به پرخاشگری بازیگران و اعتقاد به اعتقاد به اینکه شبیه شخصیت تلویزیونی دلخواهشان رفتار می کنند ، اعمال خشونت آمیز خود را عادی جلوه می دهند در این نظریه مشاهده خشونت یک نتیجه است تا یک علت .
- نظریه پالایش ۲ :
نقطه مقابل نظریه های مذکور ، نظریه پالایش است که پیش بینی می کند پرخاشگری بعد از مشاهده خشونت در تلویزیون کاهش خواهد یافت ؛ به این معنی که مشاهده خشونت مفری خیالی برای ارضای تمایلات پرخاشگرانه است . افراد با تماشای برنامه های خشونت آمیز تلویزیون تخلیه هیجانی می شوند . داده پژوهش ، این نظریه را رد می کند ، زیرا عملا ً همه یافته های به دست آمده بیانگر آن است که بعد از مشاهده خشونت ، رفتار پرخاشگرانه افزایش می یابد : ( مجله پژوهش و سنجش ، ۱۳۷۷ )
در تحقیقی که توسط مولفین ( رضا کرمی نوری ، علیرضا مرادی ) در مورد ساخت شخصیتی و خانوادگی دانش آموزان پرخاشگرانه در سطح مدارس ابتدایی تهران بعمل آمده این نتایج حاصل شده ۱ .

• وضع تحصیلی دانش آموزان پرخاشگر :

از نظر تحصیلی نسبتا ً پایین بوده و معمولا ً دارای مواردی از قبیل ، اخراج از مدرسه ، تغییر مدرسه و مردودی و تجدیدی در سابقه تحصیلی خود می باشد . همچنین مشکلات رفتاری از دوره دبستان و حتی پیش از دبستان نیز داشته اند .

• ساخت خانواده دانش آموز پرخاشگر :

الف - وضع فرهنگی ، اجتماعی و اقتصادی شامل :
- فقدان والدین ( پدریا مادر به دلایل مختلف )

۸

۷۰۱/۰

مدیریت تغییر

۱۰

۸۲۳/۰

منابع انسانی

۳-۸- روش های تحلیل داده ها

در این قسمت چگونگی تنظیم، تلخیص و تحلیل داده ها مورد اشاره قرار می گیرد و روش های آماری مورد استفاده برای تحلیل آن ها بیان می شود. لازم به ذکر است که هدف این بخش بیان فرمول های آماری نیست بلکه مقصود اشاره به نوع روش تحلیل آماری به کار رفته (توصیفی و تحلیلی) می باشد(سرمد، بازرگان و حجازی، ۱۳۹۰ : ۳۲۳).

در این پژوهش برای پاسخ به سوالات تحقیق از روش های آمار استنباطی چون آزمونt تک نمونه ای و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است.
الف- آمار توصیفی: در این تحقیق از آمار توصیفی برای توصیف فراوانی و با محاسبه شاخصهایی چون درصد فراوانی، میانگین و انحراف معیار داده ها استفاده شده است.
آمار استنباطی: آمار استنباطی به محققان این اجازه را می دهد که با داشتن اطلاعات درباره نمونه کوچکی از آزمودنیها درباره ویژگی های جامعه ای که نمونه از آن انتخاب شده، برآورد یا استنباط نمایند(خلیلی شورینی، ۱۳۸۸ : ۶۰).
معمولاً در تحقیقات به دلایل مختلف با حجم زیادی از متغیرها روبرو هستیم. برای تحلیل دقیق تر داده ها و رسیدن به نتایجی علمی تر و در عین حال عملیاتی تر، پژوهشگران به دنبال کاهش حجم متغیرها و تشکیل ساختار جدیدی برای آن ها هستند و بدین منظور از روش تحلیل عاملی استفاده می کنند. تحلیل عاملی سعی در شناسایی متغیرهای اساسی یا عامل ها به منظور تبیین الگوی همبستگی بین متغییرهای مشاهده شده دارد. تحلیل عاملی نقش بسیار مهمی در شناسایی متغیرهای مکنون یا همان عامل ها از طریق متغیرهای مشاهده شده دارد. تحلیل عاملی دارای کاربردهای متعددی است که عبارتند از(مومنی و فعال قیومی، ۱۳۸۹ : ۱۹۱- ۱۹۲) :
کاهش داده ها
شناسایی ساختار
سنجش اعتبار یک مقیاس یا شاخص
و … .
در این تحقیق برای پاسخ به سؤالات پژوهش از روش تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است. برای قبول روایی نشانگرهای آن سازه، لازم است نشان دهیم که بین این نشانگرها هماهنگی و همسویی وجود دارد. از میان روش های مختلفی که برای مطالعه ساختار داخلی یک مجموعه از نشانگرها وجود دارد، تحلیل عاملی تأییدی مفید ترین روشی است که به برآورد پارامترها و آزمونهای فرضیه ها، با توجه به تعداد عاملهای زیربنایی روابط میان مجموعه نشانگرها می پردازد.(هومن،۱۳۹۳:۲۹۵) با شناسایی عوامل مؤثر بر استقرار موفق BPR، طراحی پرسشنامه، توزیع ۳۰۰ عدد پرسشنامه در جامعه آماری و جمع آوری ۲۰۶ عدد پرسشنامه تکمیل شده و با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS و نرم افزار لیزرل^[۲۰۴] به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شده است؛ و از طریق بدست آوردن ارزش ویژه عوامل، به اولویت بندی عوامل مؤثر بر استقرار موفق BPR در بانک گردشگری پرداخته شده است.
فصل چهارم:
تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱- مقدمه

در این فصل به تجزیه و تحلیل داده های استخراج شده از پرسشنامه های جمع آوری شده با بهره گرفتن از نرم افزار ^[۲۰۵]SPSS و نرم افزار لیزرل^[۲۰۶] پرداخته می شود. مطالب ارائه شده در این فصل مشتمل بر دو قسمت است.
قسمت اول، توصیف داده ها است که با بهره گرفتن از فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف معیار به توصیف پاسخ پاسخ دهندگان به سوالات پرسشنامه به تفکیک پرداخته شده است.
در قسمت تحلیل داده ها به تعیین عوامل مؤثر بر استقرار موفق BPR پرداخته شده و با بهره گرفتن از تکنیک آماری تحلیل عاملی به پرسش های اصلی پژوهش پاسخ داده شده است.

۴-۲-جمعیت شناختی

۴-۲-۱- توصیف آزمودنی ها

در این قسمت به تشریح برخی از ویژگی های فردی پاسخ دهندگان از قبیل جنسیت، سطح تحصیلات، سابقه و تجربه کاری و سن پرداخته می شود.

۴-۲-۱-۱- جنسیت پاسخ دهندگان

جدول۴-۱- توزیع فراوانی نمونه بر حسب جنسیت پاسخ دهندگان

جنسیت

فراوانی

درصد فراوانی

زن

۶۲

۳۰/۱

مرد

۱۴۴

۲- توجه به توانمندی فناوری اطلاعات به یکپارچه کردن تمام اطلاعات مشتری در هر سطح سازمانی که موجب ایجاد فرصتهای جدید و نیازهای مهمی در عرصه تماس با مشتری شد .
شکل شماره (۱):حرکت سازمانها از محصول محوری به مشتری محوری
با توجه به اهمیت مشتری بعنوان یکی از ارکان حیات سازمان و تأکید CRM یه این عنصر،دلایلی چون بهبود خدمات،رضایت مشتری،کاهش هزینه ها وارتباط فرد به فرد (حتی با میلیون­ها مشتری ) بعنوان ضرورتهای استفاده از مدیریت ارتیاط با مشتری در یک سازمان مطرح می­گردد.
۲-۵۱- محرکهای CRM
تحقیقات و مطالعات اخیر بر این نکته تأکید دارد که موج بعدی سرمایه گذاری ها در فناوری اطلاعات به CRM تعلق خواهد داشت . سازمانها امیدوارند که از طریق سرمایه گذاری بر روی CRMبتوانند برنامه های بهتری برای حفظ مشتریان خود به اجرا گذارند و از این طریق درآمدهای دائم خود را افزایش دهند. به طور کلی می توان این دلایل را برای تمایل سازمانها به استفاده از CRM برشمرد:

۱-استفاده از روابط جاری با مشتریهای فعلی برای به حداکثر رساندن میزان رشد درآمدها
۲-تشخیص،جذب وحفظ بهترین مشتریها
۳-معرفی و مشخص نمودن روندها و فرآیندهای درآمدزایی که بیشتر تکرار می شوند .
۴-پاسخگوئی به نیازهای مشتری و رفع خواسته های وی
۵-طراحی و اجرای یک راهبرد فعال بازاریابی که به کاهش هزینه ها و شناخت عمیق تر مشتری منجر شود.
رقابت بر سر کسب مشتری، تشدید شده است . از نقطه نظر کاملا ًاقتصادی سازمانها می دانند که حفظ مشتری، ارزانتر از یافتن مشتری جدید تمام می شود .
پس در کل، آنچه محرک توجه سازمانها به سوی CRM است را می­توان در موارد زیرجویا شد:
الف)محرکهای درونی سازمان :
-۵درصدافزایش در هزینه حفظ مشتری تبدیل به افزایش سودآوری ۲۵درصد یا حتی بیشتر می­ شود.
-یک مشتری ناراضی،تجربیات خود را با ۱۰ – ۸ نفردیگر در میان می گذارد.
-جذب مشتریان جدید ۱۰-۵ برابر گرانتر از تکرار معاملات مشتریان موجود است.
-قانون پارتو : این قانون اذعان می دارد که ۲۰درصد مشتریان سازمان ۸۰ درصد سودآوری را ایجاد می کنند.
ب) محرک تجارت الکترونیکی:
تغییرات صورت گرفته در تجارت الکترونیک، عامل دیگری در حرکت به سمت CRM است . در تجارت الکترونیکی، مشتریان در جلوی رایانه خود در منزل یا محل کار ،خرید می کنند پس سازمانها نیازی به افراد دارای مهارت فروش برای متقاعد ساختن مشتری ندارند.
ج)محرکهای اهداف هزینه :
-کاهش هزینه های فروش و توزیع(مثلاًاستفاده از وب برای کاهش تعداد فروشندگان و کانالهای توزیع لازم)
-افزایش رشد درآمد به لحاظ افزایش رضایت مشتری
-حداقل سازی هزینه های پشتیبانی مشتری(مثلاًخودکار سازی مراکز تماس جهت دسترسی مستقیم نمایندگان فروش به ترجیحات و تاریخچه خرید مشتریان).
اهداف CRM :
معمولاً استراتژی CRM مبتنی بر چهار هدف اجرائی است :
۱.تشویق مشتریان دیگر شرکتها یا مشتریان بالقوه به اولین خرید از شرکت
۲.تبدیل مشتریان موقت به مشتریان وفادار
۳.ارائه خدمات با مطلوبیت بالا برای مشتریان وفادار به نحوی که به مبلّغ شرکت بدل شوند.
درحقیقت مدیریت ارتباط با مشتری، کلیه فرآیندها و فناوریهایی است که سازمان برای شناسایی،انتخاب،ترغیب،گسترش،حفظ وخدمت به مشتری به کار می گیرد . مدیریت ارتباط با مشتری، مدیران را قادر خواهد ساخت تا از دانش مشتری برای بالا بردن فروش،ارائه خدمات و توسعه آن استفاده کنند و سودآوری روابط مستمر را افزایش دهند.
سویفت در سال ۲۰۰۱ بیان داشت که هدف CRM افزایش فرصتهای کسب و کار از طرق زیر است:

• • بهبود فرایند ارتباط با مشتریان واقعی

• • ارائه محصولات صحیح به هر مشتری

• • ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری

• • ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری

با انجام چنین کاری سازمانها می توانند مزایای زیر را به دست آورند:
حفظ مشتری: توانایی حفظ مشتریان وفادار و سودآور و کانالهایی برای رشد سود آوری کسب و کار
اکتساب مشتری : کسب مشتریان واقعی بر اساس خصوصیات آنها که باعث رشد و افزایش حاشیه سود می شود.
سودآوری مشتری: افزایش حاشیه سود هر مشتری ضمن ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح
اهداف کسب و کار از مدیریت ارتباط با مشتری، کمک به بهبود ارائه خدمت به مشتری ،افزایش ارتباطات با مشتری، کاهش هزینه های توزیع ، انگیزه عالی و توجیه بکار گیری بیشتر کسب و کار الکترونیکی است . بسیاری از مشتریان جهانی (فعال در سطح جهان ) برای پیشبرد برنامه تغییر و دگرگونی کسب و کارشان در حال بهره گیری از مدیریت ارتباط با مشتری هستند. باید به این نکته توجه کرد که مدیریت ارتباط با مشتری، برخی اوقات برای تشریح مدیریت ارتباط حفظ مشتری مورد استفاده قرار می گیرد .
در کل به صورت خلاصه می توان اهداف CRM را به صورت زیر نشان داد:
افزایش درآمد

• • شناخت فرصتهای جدید تجاری

• • کاهش فرصتهای از دست رفته

• • کاهش فرار مشتریان

ایجاد وفاداری مشتری

• • بهبود خدمات به مشتریان

• • بهبود جلوه سازمان

کاهش هزینه

• • ذخیره اطلاعات سازمان

• • کاهش دوباره کاریهای بازاریابی