فایل های دانشگاهی- فصل اول – پایان نامه های کارشناسی ارشد |
 |
جدول ۳‑۳: جدول تجزی واریانس رگرسیون ساده ۸۵
جدول ۳‑۴:جدول تجزی واریانس رگرسیون چندگانه ۸۶
جدول ۴‑۱: وضعیت افراد پاسخ دهنده ازنظرجنسیت ۹۱
۹۲
جدول ۴‑۳: وضعیت افراد پاسخ دهنده ازنظر سن ۹۴
جدول ۴‑۴: وضعیت افراد پاسخ دهنده ازنظر میزان تحصیلات ۹۵
جدول ۴‑۵: وضعیت افراد پاسخ دهنده ازنظر شغل ۹۶
جدول ۴‑۶: آمار توصیفی متغیرها ۹۸
جدول ۴‑۷: ضرایب همبستگی متغیرها ۹۹
جدول ۴‑۸: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه اول ۱۰۲
جدول ۴‑۹: جدول تجزیه واریانس فرضیه اول ۱۰۳
جدول ۴‑۱۰: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه دوم ۱۰۵
جدول ۴‑۱۱: جدول تجزیه واریانس فرضیه دوم ۱۰۶
جدول ۴‑۱۲: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه سوم ۱۰۸
جدول ۴‑۱۳: جدول تجزیه واریانس فرضیه سوم ۱۰۹
جدول ۴‑۱۴: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه چهارم ۱۱۱
جدول ۴‑۱۵: جدول تجزیه واریانس فرضیه چهارم ۱۱۲
جدول ۴‑۱۶: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه پنجم ۱۱۴
جدول ۴‑۱۷: جدول تجزیه واریانس فرضیه پنجم ۱۱۵
جدول ۴‑۱۸: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه ششم ۱۱۷
جدول ۴‑۱۹: جدول تجزیه واریانس فرضیه ششم ۱۱۸
جدول ۳‑۱: دسته بندی سوالات پرسشنامه ۷۹
جدول ۳‑۲: نتایج آلفای کرونباخ ۸۲
جدول ۳‑۳: جدول تجزی واریانس رگرسیون ساده ۸۵
جدول ۳‑۴:جدول تجزی واریانس رگرسیون چندگانه ۸۶
جدول ۴‑۱: وضعیت افراد پاسخ دهنده ازنظرجنسیت ۹۱
۹۲
جدول ۴‑۳: وضعیت افراد پاسخ دهنده ازنظر سن ۹۴
جدول ۴‑۴: وضعیت افراد پاسخ دهنده ازنظر میزان تحصیلات ۹۵
جدول ۴‑۵: وضعیت افراد پاسخ دهنده ازنظر شغل ۹۶
جدول ۴‑۶: آمار توصیفی متغیرها ۹۸
جدول ۴‑۷: ضرایب همبستگی متغیرها ۹۹
جدول ۴‑۸: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه اول ۱۰۲
جدول ۴‑۹: جدول تجزیه واریانس فرضیه اول ۱۰۳
جدول ۴‑۱۰: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه دوم ۱۰۵
جدول ۴‑۱۱: جدول تجزیه واریانس فرضیه دوم ۱۰۶
جدول ۴‑۱۲: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه سوم ۱۰۸
جدول ۴‑۱۳: جدول تجزیه واریانس فرضیه سوم ۱۰۹
جدول ۴‑۱۴: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه چهارم ۱۱۱
جدول ۴‑۱۵: جدول تجزیه واریانس فرضیه چهارم ۱۱۲
جدول ۴‑۱۶: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه پنجم ۱۱۴
جدول ۴‑۱۷: جدول تجزیه واریانس فرضیه پنجم ۱۱۵
جدول ۴‑۱۸: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه ششم ۱۱۷
جدول ۴‑۱۹: جدول تجزیه واریانس فرضیه ششم ۱۱۸
جدول ۴‑۲۰: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه هفتم ۱۲۰
جدول ۴‑۲۱: جدول تجزیه واریانس فرضیه هفتم ۱۲۱
جدول ۴‑۲۲: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه هشتم ۱۲۳
جدول ۴‑۲۳: جدول تجزیه واریانس فرضیه هشتم ۱۲۴
جدول ۴‑۲۴: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه نهم ۱۲۶
جدول ۴‑۲۵: جدول تجزیه واریانس فرضیه نهم ۱۲۷
جدول ۴‑۲۶: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه دهم ۱۲۹
جدول ۴‑۲۷: جدول تجزیه واریانس فرضیه دهم ۱۳۰
جدول ۴‑۲۸: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه یازدهم ۱۳۲
جدول ۴‑۲۹: جدول تجزیه واریانس فرضیه یازدهم ۱۳۳
جدول ۴‑۳۰: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه دوازدهم ۱۳۵
جدول ۴‑۳۱: جدول تجزیه واریانس فرضیه دوازدهم ۱۳۶
جدول ۴‑۳۲: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه سیزدهم ۱۳۸
جدول ۴‑۳۳: جدول تجزیه واریانس فرضیه سیزدهم ۱۳۹
جدول ۴‑۳۴: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه چهارم ۱۴۱
جدول ۴‑۳۵: جدول تجزیه واریانس فرضیه چهاردهم ۱۴۲
جدول ۴‑۳۶: جدول معیار های مناسبت مدل مفهومی ۱۴۴
جدول ۴‑۳۷: جدول معیارهای مناسبت مدل اکتشافی ۱۴۶
فهرست نمودارها
عنوان ………………………………………………………………………………………………………………………. صفحه
نمودار ۲‑۱: مدل وفاداری ۴۷
نمودار ۴‑۱: توزیع فراوانی جنسیت ۹۲
نمودار ۴‑۲:توزیع فراوانی وضعیت تاهل ۹۳
نمودار ۴‑۳: توزیع فراوانی گروه سنی ۹۵
نمودار ۴‑۴: توزیع فراوانی تحصیلات ۹۶
نمودار ۴‑۵: توزیع فراوانی شغل ۹۷
فهرست اشکال
عنوان …………………………………………………………………………………………………………………….. صفحه
شکل ۱‑۱: مدل تحقیق ۹
شکل ۲‑۱: چارچوب تئوریک هویت برند ۳۰
شکل ۲‑۲: ویژگی‌های فردی موثر بر برند ۳۷
شکل ۲‑۳: تأثیر رضایت بر وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری به نام تجاری ۵۲
شکل ۴‑۱: مدل مفهومی تحقیق ۱۴۳
شکل ۴‑۲: مدل اکتشافی تحقیق ۱۴۵
چکیده
هدف این تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی و تعهد مشتری به برند بر اساس نظریه هاتس یل دریم در شرکت‌های بیمه ایران استان کرمانشاه می‌باشد. در این پژوهش به بررسی تأثیر متغیرهای ارزش کسب‌شده، سرمایه کسب‌شده و کیفیت کسب‌شده در نقش متغیر مستقل، متغیرهای رضایتمندی از برند، تعهد به برند، محرک برند و استمرار تعهد و متغیرهای مفهوم بازخرید و مفهوم وفاداری نقش متغیرهای وابسته را دارند پرداخته شده است که روش تحقیق توصیفی – پیمایشی و تحقیق از نوع کاربردی است و جامعه آماری شامل مشتریان شرکت‌های بیمه ایران استان کرمانشاه می‌باشد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته و چون حجم جامعه نامحدود است با بهره گرفتن از فرمول کوکران برای جوامع نامتناهی حجم نمونه ۳۸۴ به دست می‌آید. تحقیق ازنظر زمانی، در دوره بین مهرماه ۱۳۹۳ تا دی‌ماه ۱۳۹۳ موردبررسی قرارگرفته است. برای بررسی فرضیه‌ها با بهره گرفتن از نرم‌افزار Excel، SPSS و آموس و با انتخاب روش‌های آماری مناسب، به تجزیه‌و تحلیل داده ها پرداخته شده است. با توجه به اینکه متغیرهای تحقیق رتبه‌ای هستند برای بررسی همبستگی میان زوج متغیرها از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. نتایج حاصله حاکی از آن است که تمام متغیرها در رضایتمندی و تعهد مشتری به برند مؤثرند و با توجه به اینکه امروزه صنعت بیمه به طور فزاینده‌ای در حال رقابتی شدن است، یکی از استراتژی‌های مهم برای حفظ مزیت رقابتی، جذب مشتریان و ایجاد انگیزه وفاداری مشتریان به شرکت بیمه می‌باشد که تأثیر قابل‌ملاحظه‌ای بر عملکرد کسب‌وکار دارد.
کلیدواژه: برند، رضایتمندی، تعهد مشتری، وفاداری مشتری، بازخرید.
فصل اول
کلیات پژوهش
مقدمه
فرم در حال بارگذاری ...
|
[دوشنبه 1401-09-28] [ 04:07:00 ب.ظ ]
|
