– تصحیح وتحقیق سیدمحسن ناجی نصرآبادی،تهران:اساطیر،۱۳۸۴٫

هاتف اصفهانی؛ دیوان هاتف اصفهانی ( مطابق نسخه تصحیح شده وحید دستگردی )،به کوشش عباس اقبال آشتیانی، چاپ چهارم، تهران: نگاه ،۱۳۸۵٫

هاشمی، محمد قاسم؛ از صاحب بن عباد تا محتشم کاشانی، ادبیات عاشورا، مجله ی درس هایی از مکتب اسلام، شماره ی ۴۳۵، ۱۳۷۶٫

یاحقی، محمّد جعفر؛ ادبیات قهوه خانه ای در اصفهان عصر صفوی، مجله دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه فردوسی مشهد، شماره سوم، سال بیست و چهارم، شماره مسلسل ۹۴،۱۳۷۰٫

یحیی، عثمان اسماعیل؛ سیر مسأله ی توحید در عالم اسلام تا قرن هفتم، مترجم: علیرضا ذکاوتی قراگزلو، نشریه ی علوم انسانی، معارف، شماره ۱۶ و ۱۷، ۱۳۶۸٫

Abstract

Analyze of poem of Vahashi Bafghi

BY

Fatemeh Maleki

Subject variety was been from initial forming of Persian literature in different forms, and with increasing background of Persian literature, also its depth and expense was increased and it must be noted that such as previous centuries, in tenth century, poets create some literary works in religious subjects such as Towhid (mono followership) and tell goodness of prophet and also in love and mystic. Vahshi Bafghi is one of the important poets in realism and style source in this century and since feature of poem in realism is change in meaning of poem, we first study all works of Vahashi bafghi in field of poem subjects exactly and then noted and derived them and then poem subjects were divided to five categories as following: religious- individualism- social- literal and ethical. In his poems, Vahshi Bafghi indicate the ethical concepts such as transiency of life, using opportunities- unfaithfulness of world and so on, and one of the most important features in poem of Vahshi Bafghi is that love in his poem has a specific condition. His poem in romantic love has a specific effect and there is a passion in his mind and so he believed that all of world in comparing to love is very small.

Keywords: Vahshi Bafghi- subjective analyzing- realism- burned style

IN THE NAME OF GOD

Analyze of poem of Vahashi Bafghi

BY

Fatemeh Maleki

THESIS

SUBMITTED TO THE SCHOOL OF GRADUATE STUDIES IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF SCIENCE (M.Sc)

IN:

Persian language and literature

ILAM UNIVERSITY

ILAM

ISLAMIC REPUBLIC OF IRAN

EVALUATED AND APPROVED BY THE THESIS COMMITTEE AS:

…………………………………. A. Geravand, Ph.D.,Assist.PROF. (SUPERVISOR)

…………….……….. H. Soltani Koohbanani, Ph.D., Assist.PROF. (ADVISOR)

………………………………..…….. R. Zabihi, Ph.D., Assist.PROF. (EXAMINE)

……………………………….….. A. Shohani, Ph.D., Assist.PROF. (EXAMINER)

February 2014

Ilam university

College of literature and human sciences

M.Sc.Thesis

analyze of poem of Vahashi Bafghi

By

Fatemeh Maleki

Supervised by

Dr. Ali Geravand

Advisor by

Dr. Hasan Soltani Kohbandani

February 2014

1. . درباره ی این دسته از ساقی نامه ها بنگرید به همین جلد ، ص ۶۲۱-۶۱۵٫ ↑
2. . ناظر و منظور دیگری به نام جمال الدین محمد اردستانی ( م ۸۷۹) ثبت شده ( ایضاح المکنون ج ۲ ستون ۶۱۵). وی منظومه ی دیگری به نام استقامت نامه دارد ( ایضا ج ۱، ص ۷۲ ) . ↑
3. . ذبیح الله صفا، گنج سخن ، ج ۳، ص ۲۷٫ ↑
4. . ارجاع دهی بر اساس شماره صفحه (دیوان وحشی بافقی به تصحیح محمدحسن سیدان، چاپ دوم، ۱۳۸۴، انتشارات طلایه) می باشد. ↑
5. . گزارش غدیریه های عربی را در الغدیر علامه امینی می توان یافت. ↑
6. . بر آمدگی به شکل ماه که از طلا و نقره در بالای علم قرار دارد. ↑
7. . جمع نعل است و به معنی پایین مجلس. ↑
8. . رگی است در بازو. ↑

:
ارزشها و هنجارهای مورد تأکید اتحادیه اروپا که تحت عنوان قدرت هنجاری اتحادیه اروپا مطرح میباشد در فصل گذشته مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با اینکه نظرات متفاوتی در خصوص میزان توجه و قدرت هنجاری اتحادیه اروپا از سوی صاحبنظران ساطع میشود اما آنچه که همگان در آن اتفاق نظر دارند این است که قدرت هنجاری اتحادیه اروپا در تئوری و عمل بخشی از سیاستهای امروز این اتحادیه است و آن را در نظام جهانی پیاده میسازد. با عنایت به این موضوع، این فصل تمرکز خود را بر چالشهایی که قدرت هنجاری و سیاستهای غیرمادی اتحادیه اروپا با آن مواجه است، میگذارد. بر این اساس گفتارهای این فصل به معضلهای ساختاری اتحادیه اروپا، مسائل مهم درونی و بین المللی و چالشهای قدرت ارزشی ـ هنجاری میپردازد. هدف اصلی در این فصل این است که موارد مهم و قابل تأمل در خصوص قدرت هنجاری اتحادیه اروپا بیان شود تا بتوان به هدف اصلی این پژوهش که تبیین جایگاه فرهنگی ـ هنجاری اتحادیه اروپا است دست یافت. نگارنده امیدوار است در این مهم، متغیرهای تأثیرگذار بر جایگاه هنجاری اتحادیه اروپا را مد نظر قرار دهد. این فصل همچنین به متغیر کنترل پژوهش حاضر یعنی منافع ملی کشورهای عضو اتحادیه اروپا نیز میپردازد تا شدت و ضعف تأثیرگذاری متغیر مستقل (ویژگیهای ارزشی و هنجاری اتحادیه اروپا) بر متغیر وابسته (جایگاه هنجاری اتحادیه اروپا در نظام جهانی) به خوبی نمایان شود.
گفتار اول:
۱-۵) معضل ساختاری اتحادیه اروپا:
معضل ساختاری اتحادیه اروپا از زمان تأسیس تاکنون وجود داشته و کسی قادر به حل آن نیست و آن شکافی است که بین کشورهای کوچک و بزرگ عضو اتحادیه وجود دارد(see: Thorhallsson and Wivel, 2006: 653-655) . در پی تحولاتی که طی چند سال اخیر همگرایی اروپایی را تا حدودی ناهموار ساخته است و نیز معاهده لیسبون که باید آن را در رده معاهدات مبنایی اتحادیه قرار داد، نگرش های متفاوتی نسبت به پتانسیل و قدرت فراملی اتحادیه به خصوص در قبال بحران ها و چالش های بین المللی به وجود آمده است.
همانطور که از رژی دبره[۲۰۱] نقل شده رشته حیاتی اتحادیه اروپا به مسأله دفاع و فرهنگ مربوط میشود. وجود زبانهای متعدد و قوی مثل انگلیسی، فرانسوی، آلمانی، اسپانیایی و دهها زبان دیگر اولین تفاوت فرهنگی مهم در بطن اتحادیه اروپا است. به قول یک نویسنده فرانسوی «زبان در قلب هویت یک ملت قرار داشته و رشته پیوند وحدت آن محسوب میشود». همین نویسنده بر اساس وجود زبانهای متعدد و سایر تفاوتها مینویسد: «ابتدا باید خود اروپاییها را با هم آشتی داد». در عین حال اضافه میکند که «در همان حال اروپا، فرهنگی است در بُعد جهانی..»(نقیبزاده، ۱۳۸۲ب: ۳۵۳). مسئله هویت و پیوند گسستناپذیر آن با همگرایی نوین اروپایی، موضوعی است که قدمت نظری آن از دو دهه بیشتر فراتر نمیرود. زیرا تا پیش از امضای پیمان ماستریخت در سال ۱۹۹۲، جامعه اروپایی تنها از یک بنیاد اقتصادی مبتنی بر بازار مشترک اقتصادی بهرهمند بود. از این رو، نبود یک هویت مشترک اروپایی، تهدیدی مستقیم علیه جامعه اروپا به شمار نمیرفت. لیکن با توسعه افقی (گسترش اروپا به سمت شرق)، عمودی (تعمیق همگرایی اقتصادی در تشکیل اتحادیه پولی و مالی و نهایتاً تعیین پول واحد اروپایی) و بخشی (افزایش اقتدار و صلاحیت نهادهای اتحادیه اروپا نسبت به حوزه های جدید سیاستگذاری) عملاً و مستقیماً فرایند همگرایی بر نافع عینی شهروندان اروپایی سایه انداخت(کیانی، ۱۳۸۹: ۱۰۲). از این لحاظ، بُعدی از چالشهای هویتی در اروپا مربوط به ورود دولتهای شرق اروپا به اتحادیه اروپا است. به عبارتی بخش مهمی از چالشهای هویتی اتحادیه اروپا مربوط به گسترش آن به سوی شرق میباشد. در میان اعضای جدید اروپا، نوعی بیاعتمادی در مورد نحوه برخورد با گروه های قومیتی وجود دارد که نمونه بارز آن را در مورد قومیت مجار میتوان مشاهده نمود(قوام، ۱۳۸۹: ۹۱-۹۰).
رأی منفی مردم دانمارک به معاهده ماستریخت و جاده سنگلاخی که این معاهده در مراحل تصویب در آلمان طی نمود، همه بیانگر نظر نه چندان مثبت اروپاییان به ایده وحدت اروپا تلقی شده است. با موفقیتهای دهه ۱۹۹۰ و دستیابی به پول واحد (یورو) در سال ۱۹۹۹، آخرین خیز در جهت همسوئی مقابل یک پیمان اساسی که مسامحتاً قانون اساسی نامیده شد برداشته شد(نقیبزاده، ۱۳۸۹: ۱۷۸-۱۷۷). ولی در آستانۀ طرح قانون اساسی اروپا، نخست وزیر لوکزامبورگ، ژان کلود یونکر که به صورت سخنگوی ۱۹ کشور متوسط و کوچک درآمده بود، نشست کوچکی از نمایندگان این کشورها در اول آوریل ۲۰۰۳ در لوکزامبورگ و در ۱۶ آوریل در آتن گرد هم آمدند تا موضع واحدی در برابر کشورهای بزرگ اتخاذ کنند.
پس از آنکه ۱۸ کشور عضو اتحادیه اروپا پیش نویس قانون اساسی واحد اروپایی را تصویب کردند، با دو رأی منفی شهروندان هلندی و فرانسوی به این طرح، عملاً سرنوشت همگرایی سیاسی و اجتماعی اتحادیه اروپا و نیز فدرالیزه شدن کامل ساختار آن اتحادیه در یک افق زمانی قابل پیشبینی به فراموشی سپرده شد. به عبارتی، به دنبال رأی منفی مردم فرانسه و هلند به قانون اساسی بسیاری از سیاستمداران اروپا از جمله سارکوزی رئیسجمهور فرانسه، چاره را در تدوین یک متن ملایمتر با جاهطلبی کمتر دیدند(نقیبزاده، ۱۳۸۸: ۷- ۶). بنابراین، کم اقبالی شهروندان اروپایی به پیش نویس قانون اساسی واحد حاوی دو پیام مهم میباشد و نخست جوامع اروپایی هنوز آماده پذیرش یک اروپای فدرال که حد اعلای همگرایی سیاسی و اجتماعی م

یباشد، نیستند. در نتیجه میتوان چنین استنتاج نمود که اتحادیه اروپا تاکنون نتوانسته است تا به مظهر وفاداری تمام عیار ملتهای اروپایی تبدیل گردد. دیگر در این زمینه آنکه مفهوم «شهروند اروپایی» نیز مراحل تکوینی خود را طی نموده و تا تحقق کامل آن زمان بیشتری مورد نیاز است. دوم: اتحادیه اروپا در قلمرو سیاست بینالملل باید بر مبنای همان سیاست خارجی «مشترک» و نه «واحد» حرکت نماید. به دیگر سخن، تصمیمگیری در خصوص سیاست خارجی اروپا همچنان بر مبنای اصل «اتفاق آرا» صورت خواهد پذیرفت تا «اکثریت کیفی»(کیانی، ۱۳۸۷ب: ۲۸۹- ۲۸۶). در واقع در یک جمله باید گفت قانون اساسی اروپا اگر چه گامهایی در پیشبرد وحدت سیاسی کشورهای عضو اتحادیه اروپا به حساب میآمد؛ اما وحدت فرهنگی در قوانین آن نادیده شده است(Bogdandy, 2008: 241).
گفتار دوم:
۲-۵) سیاستهای کشورهای قدرتمند اتحادیه اروپا
۱-۲-۵) فرانسه
فرانسه در جریان جنگ سرد موفق شده بود با تکیه بر مواضع مستقل سیاست خارجی خود نقش موازنه‏گر سه جانبه را ایفا کند. فرانسه این نقش را در رابطه با اختلافات بین دو بلوک، نفوذ آمریکا در اروپای غربی و مسائل موجود بین دولت‏های اروپایی بازی می‏کرد. اما پایان جنگ سرد از اهمیت فرانسه در صفحه شطرنج سیاست بین‏المللی کاست. با توجه به این ضرورت، فرانسه بر نقش اتحادیه اروپا به عنوان یک بازیگر سیاسی و نظامی که قادر به تأثیرگذاری بر امور جهانی باشد، بیش از پیش تأکید به عمل آورد. بر همین اساس، فرانسه معتقد است که اتحادیه اروپا باید از ابزار نظامی برخوردار باشد. از این رو، در سال ۱۹۹۴، ایجاد سیاست دفاعی اروپایی در کتاب سفید دفاع ملی فرانسه مطرح شد و از آن به عنوان یکی از اولویت‏های دفاعی فرانسه یاد شد. از سال ۱۹۹۷ نیز سازمان‏دهی ارتش فرانسه و تعریف مأموریت‏های آن در راستای سیاست خارجی و امنیتی مشترک و نیز سیاست دفاعی و امنیتی اروپا صورت گرفته است(ایزدی، ۱۳۸۷ب). فرانسه از مخالفین گسترش بیش از حد اعضای اتحادیه اروپا به حساب میآید. در واقع فرانسه به دلایلی چون هراس از اینکه گسترش از تعمیق همگرایی جلوگیری کند، دور شدن توجه آلمان از پروژه اروپایی و اهداف اروپایی فرانسه و نیز از دست دادن نفوذ خود در اروپا در مقایسه با آن و کاهش نفوذ و پرستیژ فرانسه در اتحادیهای بزرگتر به ویژه در مقایسه با آلمان شرقگرا از جمله مخالفان گسترش اتحادیه اروپا به شرق به حساب میآمد(ایزدی و هرمزی، ۱۳۸۹: ۲۱۵-۲۱۴).
انتخابات ریاست جمهوری در فرانسه و پیروزی حزب سارکوزی در این دوره از انتخابات از یک سو موجب تقویت روابط فرانسه و آمریکا در مسائل جهانی و از سوی دیگر سبب کم رنگ تر شدن روندهای همگرایی اروپایی شده است. به عبارتی بهتر، با روی کار آمدن سارکوزی در فرانسه (می ۲۰۰۷) در واقع می توان گفت که فصل جدیدی در سیاست خارجی این کشور آغاز شد. افول نسبی موقعیت بین المللی فرانسه به ویژه پس از پایان جنگ سرد و با توجه به محدودیت امکانات و مقدورات این کشور، بازاندیشی در اصول سنتی سیاست خارجی فرانسه را به منظور تبدیل نشدن به یک بازیگر درجه دوم در صحنه بین المللی ایجاد می کرد. از این رو، دولت سارکوزی در مواجهه با شرایط جدید در اروپا و نیز در سطح بین المللی خود را ناگزیر از این دید که منطق متفاوتی را بر سیاست خارجی و دیپلماسی بین المللی پاریس حاکم سازد. در واقع، تداوم اصل گلیسم[۲۰۲] حفظ جایگاه و موقعیت فرانسه به عنوان یک بازیگر جهاتی درجه اول مستلزم به کارگیری تاکتیک ها و مانورهای جدیدی بود. بر این اساس، تقویت روابط فراآتلانتیکی در کنار تعهد به همگرایی اروپایی در دستور کار دولت جدید فرانسه قرار گرفت. قرار گرفتن در مقابل آنچه هوبِرت وِ درین[۲۰۳]، وزیر خارجه اسبق فرانسه، آن را «قدرت زبرین[۲۰۴]» توصیف کرده بود دیگر به مصلحت نبود. در نتیجه در چرخشی آشکار این بار سیاست خارجی فرانسه ماهیتی آمریکا گرا پیدا کرد. فرانسه ترجیح داد که در عوض اینکه مانعی بر سر سیاست های آمریکا باشد، همسو با آمریکا در بحران های بین المللی به کمک آن بشتابد(واعظی، ۱۳۸۷ب).
هم اکنون با پیروزی فرانسوا اولاند[۲۰۵] سوسیالیست در انتخابات ریاست جمهوری فرانسه (۶ مه ۲۰۱۲) بسیاری معتقدند که تغییرات قابل ملاحظهای نه تنها در سیاستهای فرانسه اتفاق خواهد افتاد بلکه دامنه آن به اروپا نیز کشیده خواهد شد. به نظر اولاند تمرکز خود را بر توسعه اقتصادی فرانسه و اروپا خواهد گذاشت و از افزایش مالیات به عنوان پاسخی به بحران مالی جلوگیری خواهد کرد. در واقع باید گفت که انتخاب مردم فرانسه نشان داد که آنها فاجعه رویای اروپا را نمیخواهند(Koutoulakou, 2012: 1). برنامه های اقتصادی مد نظر اولاند بیشتر شامل اصلاحات و سرمایه گذاریهای دولتی است که البته با سیاستهای ریاضتی مد نظر مرکل منطبق نیست. به نظر اولاند برنامه هایی را مد نظر دارد که میتواند برنامههای اجتماعی و اکولوژیکی اتحادیه اروپا را نقض کند.
۲-۲-۵) آلمان
از آنجا که اصولاً آلمان یک قدرت میان قامت در عرصه بین المللی است و فاقد توان نظامی در سطح جهانی و نفوذ استراتژیک در خارج از اروپا میباشد، لذا جهتگیری سیاست خارجی این کشور متمرکز در اروپا و همسایگان اروپایی خود خصوصاً فرانسه، انگلیس و لهستان است. در میان سه قدرت بزرگ اروپایی، آلمان از تمایلات جهانی چندانی برخوردار نبوده است. تنها مورد استثناء در این رابطه تقاضا و استقامت این کشور برای عضویت دائم در شو
رای امنیت سازمان ملل است.
سابقه اروپامحوری سیاست خارجی آلمان به دوره پس از جنگ جهانی دوم همزمان با شکلگیری مدار برلین ـ پاریس برمیگردد. آلمان، فرانسه را نزدیکترین متحد خود در اروپا میداند(کیانی، ۱۳۸۷الف: ۱۶۸-۱۶۷). بر اساس نگاه اقتصادمحورانه کیگان[۲۰۶]، شرایط مادی، ساختار ایدئولوژیک را تعیین مینماید. یعنی رهیافت اروپایی روابط بینالملل بازتاب ضعف و جایگاه این حوزه در موازنه قدرت است. توصیف او از اروپا نیز آلمانمحور است. در این روایت، کشورهایی مانند فرانسه و انگلیس نادیده گرفته شدهاند؛ کشورهایی که از سنت فرافکنی قدرت برخوردار بوده و نسبت به کاربست آن به عنوان ابزار عادی پیجویی منافع ملی در خارج اروپا تردیدی به خود راه نمیدهند. در این چارچوب، لئونارد ویژگیهای کیگانی را نشانه ضعف ندانسته، بلکه نشانه قدرت اتحادیه اروپایی ارزیابی مینماید(مولائی، ۱۳۸۹: ۱۲۸). بر همین اساس، آنچه که آلمان را ترغیب به جذب کشورهای اروپای شرقی و مرکزی به اتحادیه اروپا میکرد منافع اقتصادی، سیاسی و اخلاقی و ژئوپلیتیک بود. در این خصوص رولاند فرویدنشتاین میگوید «آلمان نیز مانند فرانسه مایل است از اتحادیه اروپا برای بلندپروازیهای جهانی خود به عنوان یک ابزار استفاده کند»(ایزدی و هرمزی، ۱۳۸۹: ۲۱۵).
در این میان، یکی از چالشهای اصلی پیشروی آلمان، چگونگی پیشبرد همگرایی سیاسی در درون اتحادیه اروپا به عنوان یکی از اجزای اصلی دستور کار اتحادیه از زمان اجرای مفاد پیمان ماستریخت بوده است. در راستای فدرالیزه کردن ساختار اتحادیه اروپا، آلمان همواره خواهان افزایش اختیارات و قدرت دو نهاد پارلمان و کمیسیون و فرو کاستن از میزان قدرت شورای اروپا است(کیانی، ۱۳۸۷الف: ۱۶۹). باید گفت، در میان دول اروپایی، آلمان حامی اصلی شکلگیری یک هویت سیاسی مستقل برای اتحادیه اروپا است. در حقیقت، آلمان از نخستین کشورهای اروپایی بود که از ایجاد سیاست خارجی و امنیتی مشترک، سازمان امنیت و همکاری اروپایی و یا طرح گسترش اتحادیه اروپا به شرق قویاً حمایت نمود(کیانی، ۱۳۸۷الف: ۱۷۹). در واقع سیاستهای آلمان (به عنوان بزرگترین اقتصاد اروپا) در قالب اتحادیه اروپا، بدون در نظر گرفتن منافع اقتصادی بی معنی است. به نظر میرسد مقامات آلمانی سیاستهای ارزشی ـ هنجاریی که بر خلاف سیاستهای اقتصادی این کشور باشد را بر نخواهند تابید، گر چه همواره از ارزشها و هنجارهای اروپا در نظام جهانی دفاع کردهاند.

ای بر روش تحقیق در علوم انسانی))،انتشارات سمت ، جلد سوم،۱۳۸۷،ص۵۲

۹٫حقیقی ، دکتر محمد و مقیمی ، دکتر سید محمد و کیماسی ، مسعود.(۱۳۸۲)، ((اثرات کیفیت خدمات و نقش میانجی رضایتمندی مشتری))،دانش مدیریت ، صفحه ۶۱-۶۰

۱۰٫خاکی، غلامرضا، ۱۳۸۷، (( روش تحقیق با رویکرد پایان نامه نویسی))، تهران دانشگاه وزارت فرهنگ و آموزش عالی، انتشارات درایت، ص ۲۸و۳۹

۱۱٫دواس ، دی ، ای ،((پیمایش در تحقیقات اجتماعی )) ،ترجمه هوشنگ نایبی، نشر نی،۱۳۷۶

۱۲٫دیواندری، علی و دلخواه،جلیل ،۱۳۸۴،((تدوین و طراحی مدلی برای سنجش رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری و اندازه گیری رضایتمندی مشتریان بانک ملت بر اساس ((فصلنامه پژوهش های بازرگانی،شماره ۳۷

۱۳٫رحیمی ، حسن .((اندازه گیری کیفیت خدمات بیمه با بهره گرفتن از مقیاس سروکوال و رتبه بندی ارائه کنندگان خدمت بیمه با بهره گرفتن از ANP ))،پایان نامه کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

۱۴٫رنجبریان ، بهرام و سلطانی ،مریم(۱۳۸۰)،((چگونگی استقرار یک سیستم رسیدگی به پیشنهادات و شکایات ارباب رجوع در راستای مشتری نوازی))،اولین سمینار تحول اداری دانشگاه علوم پزشکی بوشهر

۱۵٫رنجبریان،بهرام و دیگران،۱۳۸۱،بررسی رضایت مشتری از کیفیت خدمات پس از فروش مورد مطالعه شرکت زیراکس در استان اصفهان،پژوهشنامه بازرگانی

۱۶٫روستا،احمد،ونوس،داور،ابراهیمی،عبدالحمید(۱۳۷۶)،((مدیریت بازاریابی))،انتشارات سمت، چاپ دوم،ص ۲۲۳

17. سعید نیا ،حمیدرضا و اشرافی،سید محمد(۱۳۸۷)،((بررسی کیفیت خدمات در سیستم بانکی دولتی و خصوصی با بهره گرفتن از مدل پنج بعدی SERVQUAL)). مجله ی مدیریت بازاریابی ، سال سوم ،پیش شماره ۴

۱۸٫سکاران،اوما ،(۱۳۸۵).((روش های تحقیق در مدیریت))،ترجمه محمد صائبی و محمود شیرازی، انتشارات موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت در برنامه ریزی ،تهران، ص ۲۰

19. 19. سلیم پور، یعقوب .(۱۳۸۳). ((CRM)) .فصل نامه سامانه ،ویژه نامه بازاریابی
    20. سید جوادین ، رضا و کیماسی ، مهرداد. (۱۳۸۳).مدیریت کیفیت خدمات .تهران :انتشارات نگاه دانش
    21. کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری .(۱۳۷۶).((اصول بازاریابی)).ترجمه بهمن فروزنده .اصفهان ، آترپات کتاب
    22. کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری .(۱۳۷۹).((اصول بازاریابی)).ترجمه دکترعلی پارسائیان .نشر ادبستان،ص۹۰۰
    23. کشاورز ، سمیه .(۱۳۸۶)، ((رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات ((براساس مدل سروکوال))بر اساس رضایت مشتری در نمایندگی های ایران خودروی کرج ، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه الزهرا
    24. کزازی ،ابوالفضل و دهقانی ،یحیی .((الگوی بهینه ارزیابی کیفیت خدمات پستی جمهوری اسلامی ایران)).مدیریت صنعتی ، شماره۳
    25. کزازی ، ابوالفضل (۱۳۸۷) ،((مدیریت کنترل کیفیت فراگیر (نگرش کاربردی) ))،تهران، مرگز آموزش مدیریت دولتی
    26. لاولاک ،کریستوفر، (۱۳۸۲)،((اصول بازاریابی و خدمات ))، ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین ،تهران: انتشارات سمت
    27. لطفی ، علی .(۱۳۸۱)،((سنجش کیفیت خدمات بانک اقتصاد نوین))

19. مارنات ، گری گراث ،(۱۳۷۵)،(( راهنمای بخش روانی))،مترجمان حسن پاشا شریفی و محمدرضا نیکخو ، انتشارات رشد، ص۴۷
20. مقصودی ، محمدحسین .(۱۳۸۲). ((ارتباط بین رضایت مشتری با کارایی و اثر بخشی فرآیندها))، مجموعه چهارمین کنفرانس مدیران

۳۰٫ونوس، داور و صالحی ممان ، محمود. (۱۳۸۳). ((شناسایی عوامل موثر بر گرایش مشتریان بانک به استفاده از سیستم های خودپرداز بانکی ، دانش مدیریت ، شماره ۶۷، ص ۱۷۷-۱۵۷

31. هومن ،حیدرعلی .(۱۳۷۴)،((شناخت روش علمی در علوم رفتاری))، نشر پارسا
32. هومن ، حیدرعلی(۱۳۷۴)،((مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم افزار لیزرل ))، انتشارات سمت، چاپ اول ، ص ۱۵۲

۳۳٫Bateson .J.E.G. and Hoffman, K.D.(1991).((Managing Service Marketing :Text and Reading )),Fortworth , TX , Dryden press

۳۴٫Bloemer , Jand et al (1991).((Linking perceived Quality and Service loyalty:A multi . Dimensional perceive )).European Journal of Marketing 3/11,12 pp.1082­-۱۱۰۶

۳۵٫Carana , Albert .(2002).((Service loyalty:The Effects of Service Quality and the Mediating role of Customer satisfaction)) , European Journal of Marketing , 36/7, pp. 811-828

۳۶٫Chakravarty sugato, etal .(2003).((Relationship and Individuals Bank switching Behavior)) Journal of Economic Psychology pp.1-21

۳۷٫Cronin ,J.J.and Teylor , S.A.(1992).((Measuring Service Quality :A reexamination aand Extension)), Journal of Markrting , Vol .56,July,pp.55-58

۳۸٫Flynn,Jacqueline .(2006).((The odyssey of a customer Inquiry )) , Journal of Management Review[MRV],vol.86,p62

۳۹٫George Issac , chandrasekharan Rajendran and R.N.Anantharaman.(2006).((An instrument for the measurement of customer perceptions of quality management in the software industy)) An empirical study in India , Software Quality Journal, volome 14 , Number 40

۴۰٫Gronross .(2001).((Service managment an Marketing :A Customer relationship approach)) , 2nd ed, wiley , chichesster

۴۱٫Kumar , M .(2010),((Comparative evduation of critical a factor in delivery service quality of banks an application of dominance andysis in a modified SERVQUAL model)), International Journal of Quality & Reliability Management Vol .27.NO.3 , pp 351-377

۴۲٫Oliver , R.L.(1980), A cognitive model of the antecedent and consequences of satisfaction decisions Journal of Marketing Research , Vol .17, pp 46-69

۴۳٫Philip , G & Hazlett , S.(1997).((The Measurement of service Quality : a New p-c-p Attributes Model)), International Journal of Quality and Reliability Management , 14/3 , pp 260-86

۴۴٫Porter , L.J,Parker ,A.J.(1993).((TQM The Critical Success Factor.Total Quality Management)).4: 13-22

۴۵٫Rust ,R.T, Zahrik , R.L.(1993).((Service Quality, New Direction in Theory and practice)), sage publications Inc

۴۶٫Stafford , F.I, and S.S.Tax.(1996).((Demographic discriminators of service quality in the banking industry . Journal of servce Marketing 10 , No. 6-22

۴۷٫Sureshchander G.S ,Chandrasekharan, R.and Anantharaman , R.N.(2003).((Customer perceptions of service Quality In The Banking Sector of A Developing Economy : A Critical Analysis )) , The International Journal of Bank Marketing , Vol .21,No .5, pp.223-42

۴۸٫Yonggui Wang et al .(2003).((The Antecedent of Service Quality and product Quality and Their Influences on Bank Reputation .Evidence from Quality , 13/1, pp.72-83

۴۹٫Zeithaml , V.A,Berry,L.L.and parasuraman , A.(1998).((Communication and control processes in the Delivery of service Quality)) . Journal of Marketing.

Qeshm International Branch Islamic Azad University

Dissertation for the degree of Master of Business Administration
Marketing trends

Subject:

Review the quality of services Drshb EN Bank city of Bandar Abbas on the basis of SERVQUAL model

Thesis Advisor :
Dr. Mehdi Bagheri

By:

Fahimeh ashoori darehpeyma

May 2014

۱ Tangible factor ↑

۲ Reliability ↑

۳ Responsiveness ↑

۴ Trust ↑

۵ Empathy ↑

۱Quality ↑

۲ William Edward Deming ↑

۱ Services ↑

۲ Gronroos ↑

۱Avkiran ↑

۲ Stafford ↑

۱ Carana ↑

۲Yonggui ↑

۳ Blomer ↑

۱ Cronin and Teylor ↑

۱ Deming ↑

۱ Joseph M. Juran

↑

۱ Philip Crosby ↑

۲ Conformance of Rquirements ↑

۱ Quality is free ↑

۲ Zero defect ↑

Quality Improvement program ۳ ↑

۱ Taguchi ↑

۱ Kaoru Ishikawa ↑

۱ Servqual ↑

Mehtodology ↑

Reliability ↑

validity ↑

Multiple regression ↑

نوشته اند که او بود که آتش و آهن را کشف کرد و جشن سده را بنا نهاد و کشاورزی را به مردم آموخت و از تهیۀ لباس از پوست حیوانات را آموزش داد.
فردوسی در مورد او می گوید:
گرانمایه را نام هوشنگ بود تو گفتی همه هوش و فرهنگ بود
(فردوسی،۱۳۸۴، ۱/۳۵)
۲-۱-۴ اورمزدوبوداسف
علاوه بر آنچه گفتیم دو عنوان اورمزد و بوذاسف نیز بر هرمس اطلاق شده است. این نام در متون و منابع قدیم فارسی نیز به کرات به چشم می خورد در فرهنگ آنندراج به نقل از دهخدا صفحه ۴۸۶ آمده است : «اخنوخ بر وزن مطبوخ نام ادریس پیغمبر علیه السلام است و او را هرمز و هرمس گفته اند که به معنی اورمزد آمده که نام خدا و نام ستارۀ مشتری است و او در علم و فضل و حکمت و سلطنت و پیغمبری مرتبۀ جامع داشته اخنوخ عبری است و هرمس رومی و ادریس عربی و اورمزد فارسی»
امروز اورمزد است ای یار میگسار برخیز و ناز کم کن و آن جام می بیار
(مسعود سعد)
«می توان حدس زد که تطبیق و تطابق نام بوذاسف با ادریس در نتیجۀ تلفیق و امتزاج سنت های کهن هندی و متون سانسکریت با فرهنگ و سنت های ایرانی- اسلامی بوده است» (کلباسی اشتری، ۱۳۸۶، ۳۸)
۲-۱-۵ هرمس و عطارد
در برخی از منابع هرمس را همان «عطارد» یا در زبان یونانی مرکوری دانسته اند و علامت خاص او را تیرپا (نیزه ای خاص با سر شبیه به مار) ذکر کرده اند، همان علامتی که در قدیمی ترین مجسمه ها و تندیس های هرمس دیده می شود.
می توان گفت از عللی که عطارد را با تیر و هرمس یکسان دانسته اند، درخشندگی خاص این سیاره است که علاوه بر زیبایی، خاصیت راهنمایی و راهبری نیز برای آن قایل شده اند.
«محتمل است بدلیل رابطه ای که میان هرمس و عطارد برقرار شده، عطارد را دبیر فلک نامیده و علم و عقل را متعلق به او دانسته اند» (لغت نامۀ دهخدا ذیل عنوان عطارد، ۱۳۲۸، جلد۳۴، ۳۱۱)
هر چند این نام ها از سوی فرهنگ های مختلف عرضه شده ولی به هرروی در ادب فارسی نیز اشاراتی مبسوط به نام این دو تن مترادف با شخصیت هرمس دیده می شود.
یا شکل عطارد از کمانش تیرست که زد بر آسمانش
(نظامی:۱۳۷۶،۲۶۲۷/۱۶۱)
همان تیر و کیوان برابر شدست عطارد به برج دو پیکر شدشت
(فردوسی: ۱۳۸۴، ۱۹/۱۸۶۲)
سِیُم زهره، دوم جای عطارد قمر بر چرخ دنیا گشت وارد
(شبستری: ۱۳۸۴، ۲۳۰/۱۲۰)
فلک ثانی آن تیر آمد آن عطارد که وی دبیر آمد
(سنایی:۱۲/۶۹۹)
اضافه کنیم که«جایگاه عطارد درطبیعیات قدیم،آسمان دوم بوده است ودربرخی منابع او را رب النوع نویسندگی وخدای دانش خوانده اند.»(فرهنگ فارسی معین،۱۳۷۸، ذیل واژه عطاردجلد۵، ۵۴۹)
۲-۱-۶ هرمس و بلیناس حکیم
از دیگر اسامی مهم با مکتب هرمسی و به طور کلی مرتبط با سنت های عرفانی و رمزی، بلیناس است که در اصل معرب نام آپولونیوس تیانایی می باشد. وی صاحب آثاری در زمینه طلسمات، خواص سنگ ها و اعداد بوده و به صفت حکیم شهرت داشته است بر این اساس و بر مبنای گزارش برخی منابع «بلیناس حکیم را می توان از حکمای هرمسی دانست.» (کلباسی اشتری،۱۳۸۶ ،۴۲)
بلیناس حکیم از مردم طوانه از بلاد روم است و گویند او نخستین کسی است که دربارۀ طلسمات سخن گفته است و کتاب او در باب طلسم هایی که در شهر خویش و کشورهای پادشاهان عمل کرده معروف و مشهور است.
از مهم ترین آثار او کتابی است تحت عنوان علل یاسرالخلیفه که درباره علوم خفیّه و کیمیا نوشته شده است. از دیگر آثاری که به بلیناس منسوب است، کتاب ذخیره الاسکندر است که بنا بر قولی ارسطو آنرا از آپولونیوس (= بلیناس) گرفته و به اسکندر داده است.
نظامی دراقبال نامه در بخشی تحت عنوان خلوت ساختن اسکندر با هفت حکیم از بلیناس و هرمس یاد می کند این هفت حکیم عبارتند از : ارسطو، الیس، بلیناس، سقراط، فرفورپوس، هرمس،افلاطون است.
البته باید توجه داشت که این افراد همگی در یک عصر زندگی نمی کردند و صرفاً نظامی از شهرت عنوان حکمای سبعه در مورد آنها استفاده کرده است.
اکنون می پردازیم به مناسبت میان ادریس و پیامبر دیگری از سلسلۀ انبیاء به نام الیاس که این موضوع خود از عناوین اصلی نوشته های مربوط به سنت هرمسی درعالم اسلام است.
۲-۱-۷ الیاس و ادریس
مقدمتاً باید بدانیم که در پاره ای از منابع اسلامی الیاس را با ادریس یعنی دو تن از انبیاء بزرگ یکی دانسته اند. حقیقت آن است که اولاً الیاس و ادریس دو پیامبری بودند که در دو زمان مختلف مبعوث شده اند.
می دانیم حضرت ادریس(ع) پیش از نوح زندگی می کرده و حضرت الیاس از زمرۀ پیامبران بنی اسرائیل بوده است آنچه باعث شده که گاه میان این دو شخصیت خطا و اشتباه صورت گیرد، تشابهاتی است که میان آن دو وجود دارد که یکی از وجوه تشابه به مسئله حیات طولانی آن دو است. طبق آنچه در مورد حضرت ادریس بیان شده است وی به آسمان رفته و همچنان زنده است و در مورد الیاس نیز گفته اند که وی تا روز قیامت زنده می باشد و از این جهت همانند خضر نبی (ع) است. ثانیاً وجه دیگری که میان این دو مشابه و در نتیجه باعث بروز اشتباه شده است نحوۀ قرائت آیات ۱۲۳ و ۱۳۰ از سورۀ مبارکه صافات است خداوند پس از اشاره به داستان «حضرت الیاس» در این آیه می فرماید: سلامٌ علی الیاسین یعنی «سلام بر الیاس» (بلعمی، ۱۳۸۸،۳۹۶)
این نحوۀ سلام در قرآن خطاب به حضرت یحیی نیز آمده است. برخی از جمله ابن مسعود آیه فوق را به صورت «سلام علی ادراسین» (همان،۳۹۶) قرائت کرده اند، «و این نحوۀ قرائتشان از آیۀ فوق نشان دهندۀ جابه جایی دو شخصیت الیاس و ادریس می باشد.» (بجنوردی، ۱۳۷۵، ج ۷، ۳۳۳)
با همۀ این<

br />
ها، یکی دانستن ادریس
و الیاس چندان آسان به نظر نمی رسد و حداقل آن است که زمان این دو شخصیت با یکدیگر مطابقت نمی کند مگر آنکه در این باب از حجت و دلیل دیگری غیر از دلایل تاریخی بهره بگیریم.
اصل عروج ادریس واقعه ای است که بر آن اتفاق نظر وجود دارد و نشان از بزرگی مقام نبوت او دارد. بیشتر منابع و کتاب های تاریخی هرمس را با ادریس نبی یکی دانسته اند از این رو نقش متون دینی در شناخت هرمس از اهمیت خاصی برخوردار است.
اینکه شخصیت هرمس مورد توجه آثار دینی است و در بیشتر ادیان و حتی آئین های اسطوره ای از آن نام برده شده است، به چند لحاظ قابل بررسی است: اول اینکه تاریخ اندیشه و فلسفه را همان گونه که سهروردی تلاش کرده است، باید از هرمس آغاز کرد. دوم اینکه تفکر بشری همواره با وحی در ارتباط بوده و هر زمانی که انسان مستقل از وحی و آموزه های دینی، اندیشه ورزی نموده از مسیر کمال و حقیقت دور شده است. و به عبارتی عقل و وحی مکمل همدیگر هستند که یکی بدون دیگری ابتداست. از آنجایی که هرمس و تفکر هرمسی در بیشتر ادیان و ملل مورد بحث قرار گرفته و تقریباً دربارۀ او اتفاق نظر وجود دارد.
«تقریباً همیشه پیوندی نزدیک میان اخنوخ یا ادریس و ایلیا یا الیاس بوده، که هر دو آنها به آسمان بالا می روند بدون آنکه مرده باشند و سنت اسلامی هر دو آنها را در فلک آفتاب جای داده است.» (رنه گنون،۱۳۸۷ ، ۳۲)
در فرهنگ اسلامی حوزۀ عرفان و تصوف از ظرفیت های ویژه ای برخوردار بوده است و پیشینۀ این قلمرو از فرهنگ دینی، همواره محل تلاقی سنت های گوناگون به ویژۀ سنت های تأویلی و باطنی مشرق زمین بوده است.
همان گونه که پیش از این اشاره شد، هرمس، ادریس و الیاس مقام و جایگاه اینان و نسبتی که با عوالم و اعیان دارند، انعکاس وسیعی در نوشته های عرفانی عالم اسلام دارد.
ابن عربی چهارمین فصل از کتاب فصوص الحکم خود را به عنوان « فصل حکمه قدوسیه فی کلمه ادریسه اختصاص داده و پس از اشاره به جایگاه و مکانت «ادریس» (ع) در فلک میانی افلاک، یعنی فلک شمس این فلک را قطب افلاک و بنابراین مکان آنرا رفیع ترین مکان ها می داند.» (ابن عربی،۱۳۸۹، ۳۵۵) سپس در معنای «انسان کامل» و استعلای او از جهات عنصری و خاکی، ادریس(ع) را مظهر چنین موجودی می خواند.
ابن عربی الیاس را عقل بدون شهوت و فارغ از اغراض نفسانی تنزیه عقلی و نفسی و برخوردار از معرفت خالص و تام الهی می داند.

۵– کارتیمی[۷۷] و حل مسئله ی گروهی: درجهان پیچیده ی امروز، بایستی افراد به یکدیگردر تحقق اهداف سازمان کمک کنند. ساختارها وسیستم های سازمانی باید افراد رابه کارهای تیمی وحل مسئله ی گروهی تشویق کنند. تیم های اثربخش ازچندین حیطه ی عملکردی تشکیل شده اند. این تیمها، یادگیری و پرسش گری را تشویق نموده وازیک رویکرد سیستمی برای حل مسئله حمایت می کنند. (نقل ازهویدا، ١٣٨۶، ص ۵٧)
اهداف سازمان یادگیرنده
حیدری تفرشی وهمکاران اهدافی را که سازمان های یادگیرنده به دنبال دستیابی به آنها هستند بدین شرح بیان می کنند:
– خلق عملکرد بهتر[۷۸]
– توسعه ی کیفیت
– ایجاد تعهد رقابتی
– نیرو و تعهد بخشیدن به نیروی کار
– درک وابستگی های درونی
– طلب زمان
– اداره ی تغییر[۷۹]
– اصلاح و بهبود قدرت سازگاری و کارایی درمقابل تغییرات محیطی
– نشان دادن عکس العمل سریعتردرمقابل محیط پویا و پیچیده
– بهبود کیفیت تصمیم گیری
– ابداع و خلاقیت درسازمان
– ایجاد پلی بین کار و خلاقیت (١٣٨١، ص ٢٢۶)
تفاوت سازمانهای سنتی وسازمانهای یادگیرنده
سازمانهای سنتی به طوردقیق دربرابرسازمانهای یادگیرنده قراردارند وجریان یادگیری درهرکدام با توجه به شکل ٢-١۴، متفاوت با دیگری است.
شکل ٢-١۴: مقایسه ی جریان یادگیری درسازمان یادگیرنده با سازمان سنتی (لوتانز به نقل از زالی، ١٣٧٨، ص ۴٣)
اینگونه سازمان ها را ازپنج بعد می توان با هم مقایسه کرد:
١- تعیین جهت کلی سازمان ٢- شکل دهی و اجرای اندیشه ها و فکرها ٣- ماهیت تفکرسازمانی
۴- حل تضاد ۵- رهبری وگزینش.
دریک نظام سنتی، بینش به وسیله ی مدیران عالی سازمان ارائه می شود. درواقع جهت کلی سازمان از سوی رهبران و مدیران عالی آن تعیین می شود. طبیعی است که در چنین سازمانهایی، اتخاذ استراتژی و اعمال کنترل دراختیارسطوح عالی سازمان می باشد. درصورتیکه دریک سازمان یادگیرنده، یک بینش مشترک سازمانی وجود دارد که در سطوح مختلف سازمانی (ازکارکنان تا مدیران عالی) نمایان گشته و مدیریت عالی سازمان تنها مسئول اطمینان یافتن از وجود این بینش و نیزپرورش آن است. درنظام اداری سنتی، مدیریت عالی تصمیم می گیرد که چه چیزی اجراء شود و بقیه تنها باید آن را اجراء کنند. در حالی که در یک نظام اداری یادگیرنده، کارکنان خود را توانمند و قدرتمند ساخته و لذا شکل گیری و اجرای ایده های نوین، در همه ی سطوح سازمانی انجام شود. (زالی، ١٣٧٨، ص ۴٣)
در نظام اداری سنتی، جزء نگری حاکم است. در حالی که در سازمان یادگیرنده، تفکرنظام یافته حاکمیت دارد. این تفکرنظام یافته، سازمان یادگیرنده را قادرمی سازد تا تغییرات را به طور اثربخش ایجاد نمایند.
برای آنکه یک سازمان یادگیرنده شود، مدیران باید دارای تفکری نظام یافته باشند. ازسوی دیگر در یک نظام اداری سنتی، تضاد ازطریق به کارگیری قدرت و نفوذ سلسله مراتبی حل می شود. در صورتی که سازمانهای یادگیرنده، تضاد را از طریق یادگیری جمعی و یکپارچه سازی دیدگاه های مختلف کارکنان در سراسرسازمان حل می کنند و سرانجام ازنظررهبری و انگیزش میان سازمان های یادگیرنده و نظام اداری سنتی تفاوت اساسی وجود دارد.
نقش رهبر در سازمان های سنتی ایجاد بینش، ارائه پاداش و تنبیه و اعمال کنترل است. اما درسازمانهای یادگیرنده، رهبر بینش مشترک سازمانی ایجاد و اقدام به قدرتمندسازی کارکنان می کند. به طورکلی در نظام اداری یادگیرنده رهبران سه نقش اساسی طراحی، معلمی و خدمتگذاری را ایفا می کنند. (زالی، ١٣٧٨، ص ۴۴) جدول ٢- ١۴ تفاوتهای بین سازمان سنتی و سازمانهای یادگیرنده را نشان می دهد.
جدول ٢- ١۴: تفاوت سازمان یاد گیرنده با سازمان های سنتی (لوتانزبه نقل از زالی، ١٣٧٨، ص ۴٧)