در این فصل داده های جمع آوری شده از ۲۰ شعبه معرفی شده بانک تجارت در منطقه شمال غرب تهران مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. از آنجا که هدف اصلی این فصل پاسخگویی به سوالات مطروحه می باشد لذا داده ها و اطلاعات حول مدل های مورد استفاده در پژوهش، طبقه بندی و ارائه گردیده است.
در مؤسساتی نظیر بانک ها و مؤسسات پولی و مالی و بیمه که عوامل تولید به عنوان متغیرهای تصمیم گیری تلقی می شوند مدل مناسب جهت اندازه گیری کارایی بر مبنای حداقل سازی عوامل تولید می باشد. این بهینه سازی به طور خودکار منجر به بهینه سازی و حداکثر شدن خروجی می گردد. در این پژوهش نیز تجزیه و تحلیل دادها و ارزیابی کارایی و رتبه بندی شعب بر مبنای روش ورودی محور و با فرض بازده به مقیاس متغیر انجام می گیرد.
۴-۲- کارایی شعب بر اساس مدل ترکیبی DEA-BSC

۴-۲-۱- کارایی شعب از منظر آموزش

 

۴-۲-۱-۱- امتیاز کارایی شعب

برای ارزیابی کارایی شعب در این منظر دو ورودی «میزان نفر ساعت آموزش» و «کارکنان تحصیل کرده» و یک خروجی «پاداش» در نظر گرفته شده و با بازده متغیر به مقیاس با دیدگاه ورودی محور به محاسبه کارایی شعب برای ۲۰ شعبه بانک تجارت می پردازیم. برای نمونه مدل مربوط به حل امتیاز کارایی شعبه ولیعصر- مطهری در ادامه آمده است، لازم به ذکر است بقیه شعب نیز به همین صورت محاسبه می گردد.
Min y0=θ;
۴۱۷۶۰۰۰۱λ۱+۲۶۳۲۰۰۰۱λ۲+۵۰۷۸۰۷۲۹٫۶۹λ۳+۸۱۵۷۲۹۴۱٫۴λ۴+۱λ۵+۱۳۰۸۱۹۵۹٫۹۹λ۶+۲۰۷۴۱۸۳۷λ۷+۱۷۸۲۶۷۵۶٫۵۱λ۸+۱λ۹+۱۵۹۷۱۶۶۳٫۲۸λ۱۰+۷۶۰۰۰۱λ۱۱+۹۷۹۹۳۸۹٫۵۷۹λ۱۲+۶۱۰۴۸۳۶٫۳۳۶λ۱۳+۱λ۱۴+۱۱۵۷۹۷۴۰λ۱۵+۲۱۷۳۹۰۱٫۸λ۱۶+۲۳۳۲۸۰۰۱λ۱۷+۹۱۸۸۰۰۰۱λ۱۸+۱λ۱۹+۷۶۰۰۰۱λ۲۰≥۴۱۷۶۰۰۰۱
۴۸λ۱+۲۳۹٫۲λ۲+۱λ۳+۱۲۵۰٫۴λ۴+۴٫۸λ۵+۱λ۶+۹۹۵λ۷+۱۸۱λ۸+۳۸۱۶٫۸λ۹+۶λ۱۰+۷۱λ۱۱+۱۰۵λ۱۲+۹λ۱۳+۸۰λ۱۴+۱λ۱۵+۱λ۱۶+۴٫۲λ۱۷+۱λ۱۸+۱λ۱۹+۱۷٫۸λ۲۰≤۴۸ θ
۸٫۴λ۱+۲٫۴λ۲+۱۰٫۲λ۳+۳٫۴λ۴+۴٫۶λ۵+۳λ۶+۳٫۴λ۷+۷٫۶λ۸+۴λ۹+۴٫۴λ۱۰+۳٫۴λ۱۱+۱λ۱۲+۴λ۱۳+۲٫۸λ۱۴+۱λ۱۵+۱λ۱۶+۴λ۱۷+۱λ۱۸+۹λ۱۹+۲λ۲۰≤۸٫۴ θ
λ۱+λ۲+λ۳+λ۴+λ۵+λ۶+λ۷+λ۸+λ۹+λ۱۰+λ۱۱+λ۱۲+λ۱۳+λ۱۴+λ۱۵+λ۱۶+λ۱۷+λ۱۸+λ۱۹+λ۲۰=۱;
λ۱≥۰;
λ۲≥۰;
λ۳≥۰;
λ۴≥۰;
λ۵≥۰;
λ۶≥۰;
λ۷≥۰;
λ۸≥۰;
λ۹≥۰;
λ۱۰≥۰;
λ۱۱≥۰;
λ۱۲≥۰;
λ۱۳≥۰;
λ۱۴≥۰;
λ۱۵≥۰;
λ۱۶≥۰;
λ۱۷≥۰;
λ۱۸≥۰;
λ۱۹≥۰;
λ۲۰≥۰;
نتایج مربوط به محاسبه کارایی شعب به شرح جدول ذیل می باشد.
جدول ۴-۱٫ امتیاز کارایی شعب بر اساس مدل BCC از منظر آموزش

دانلود متن کامل پایان نامه در سایت fumi.ir

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه امتیاز کارایی
۱ میدان آرژانتین ۱
۲ بوستان ۱
۳ چهارراه بانک ۱
۴ امارات ۰٫۲۹
۵ اسکان ۱
۶ فرحزادی ۰٫۲۵
۷ فتحی شقاقی ۰٫۲۲
۸ گاندی ۰٫۴۲
۹ گیشا ۰٫۲۵
۱۰ کن ۱
۱۱ کردستان ۰٫۳۶
۱۲ برج میلاد ۰٫۵
۱۳ سعادت آباد ۰٫۱۳
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی ۱
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی ۰٫۲۹
۱۶ شاهین شمالی ۰٫۲۵
۱۷ شهرک راه آهن ۰٫۲۳
۱۸ شهران ۰٫۲۹
۱۹ ولیعصر-مطهری ۰٫۱۲
۲۰ یادگار امام ۱

به نظر بانک تجارت باید در این زمینه بازنگری روی کلاسه ای آموزشی و جذب نیروهای متخصص انجام دهد.

۴-۲-۱-۲- شعب مرجع برای شعب ناکارا

واحدهای ناکارا با تقلید و پیروی از واحد های مشابه مرجع خود در میزان ورودی ها و خروجی ها می تواند خود را به مرز کارا برساند. در جدول ذیل شعب مرجع بر حسب اولویت مشخص شده است:
جدول ۴-۲٫ شعب مرجع بر اساس مدل BCC از منظر آموزش

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه اولویت اول اولویت دوم اولویت سوم تعداد دفعاتی که این شعبه مرجع قرار گرفته
۱ میدان آرژانتین میدان آرژانتین     ۱
۲ بوستان بوستان     ۱۵
۳ چهارراه بانک چهارراه بانک     ۰
۴ امارات اسکان بوستان   ۰
۵ اسکان اسکان     ۱۱
۶ فرحزادی بوستان اسکان   ۰
۷ فتحی شقاقی بوستان یادگار امام   ۰
۸ گاندی بوستان اسکان   ۰
۹ گیشا بوستان     ۰
۱۰ کن بوستان اسکان   ۱
۱۱ کردستان بوستان     ۰
۱۲ برج میلاد بوستان     ۰
۱۳ سعادت آباد اسکان کن   ۰
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی بوستان میدان آرژانتین اسکان ۰
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی بوستان اسکان   ۰
۱۶ شاهین شمالی بوستان اسکان   ۰
۱۷ شهرک راه آهن بوستان اسکان   ۰
۱۸ شهران بوستان یادگار امام   ۰
۱۹ ولیعصر-مطهری بوستان اسکان   ۰
۲۰ یادگار امام بوستان اسکان   ۲

۴-۲-۱-۳- مازاد عوامل تولید شعب

در مورد مازاد عوامل تولید، کاهش در عوامل تولید مازاد باعث کاهش در میزان تولید نمی شود بلکه بدان معنا می باشد که واحد ناکارا با از دست دادن آن مقدار آزاد به سطح کارایی یک خواهد رسید. مازاد عوامل تولید بیانگر هزینه اضافی است که شعب مربوطه در متغیر مورد نظر مرتکب آن شده.
در جدول زیر میزان مازاد ورودی ها مشخص می باشد.
جدول ۴-۳٫ مازاد عوامل تولید شعب از منظر آموزش

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه میزان نفر ساعت آموزش کارکنان تحصیل کرده
۱ میدان آرژانتین ۰ ۰
۲ بوستان ۰ ۰
۳ چهارراه بانک ۰ ۰
۴ امارات ۳۶۶٫۷۶- ۰
۵ اسکان ۰ ۰
۶ فرحزادی ۰٫۰۵- ۰
۷ فتحی شقاقی ۰ ۰
۸ گاندی ۹۸٫۶۶- ۰
۹ گیشا ۹۵۳٫۲- ۰
۱۰ کن ۰ ۰
۱۱ کردستان ۲۷٫۵۷- ۰
۱۲ برج میلاد ۷٫۹- ۰
۱۳ سعادت آباد ۲۲٫۸۱- ۰
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی ۰ ۰
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی ۲۹۱٫۶۴- ۰
۱۶ شاهین شمالی ۱٫۲۵- ۰
۱۷ شهرک راه آهن ۰٫۳۶- ۰
۱۸ شهران ۰ ۰
۱۹ ولیعصر-مطهری ۴٫۷۱- ۰
۲۰ یادگار امام ۱۰۴- ۰

نتایج حاصل از این جدول گویای این است که شعب خروجی مناسبی را بر اساس ساعات آموزشی که داشته اند ایجاد نکرده اند.

۴-۲-۲- کارایی شعب از منظر فرایند های داخلی

 

۴-۲-۲-۱- امتیاز کارایی شعب

برای ارزیابی کارایی شعب در این منظر سه ورودی «تعداد پرسنل» و «تعداد ATM» و «تعداد POS» و سه خروجی «تعداد کارت های صادر شده» و «خدمات موبایل بانک» و «خدمات بانکداری الکترونیک» در نظر گرفته شده و با بازده متغیر به مقیاس با دیدگاه ورودی محور به محاسبه کارایی شعب برای ۲۰ شعبه بانک تجارت پرداختیم. . برای نمونه مدل مربوط به حل امتیاز کارایی شعبه ولیعصر- مطهری در ادامه آمده است، لازم به ذکر است بقیه شعب نیز به همین صورت محاسبه می گردد.
Min y0=θ;
۵۴۲٫۶λ۱+۵۴۶٫۶λ۲+۲۱۲۱٫۶λ۳+۶۱۹٫۸λ۴+۶۰۰λ۵+۱۵۸λ۶+۵۱۴۱٫۲λ۷+۷۲۲٫۶λL8+957.6λ۹+۴۱٫۴λ۱۰+۱۰۶۱٫۲λ۱۱+۹۷۲λ۱۲+۱۴۶۵٫۸λ۱۳+۶۳٫۲λ۱۴+۲۱۰٫۴λ۱۵+۸۲۹٫۴λ۱۶+۸۵۷٫۴λ۱۷+۹۲۵٫۲λ۱۸+۲۶۷۴λ۱۹+۳۷۸٫۶λ۲۰≥۵۴۲٫۶;
۱۰۷۳٫۴λ۱+۸۸۸٫۸λ۲+۱۸۳۰٫۸λ۳+۵۸۲٫۸λ۴+۵۹۰٫۶λ۵+۱۳۲۱٫۸λ۶+۲۵۷۹٫۶λ۷+۶۹۰٫۶λ۸+۵۸۵٫۲λ۹+۲۰۲۱λ۱۰+۵۲۱٫۸λ۱۱+۸۹۶٫۸λ۱۲+۶۷۴٫۲λ۱۳+۲۴۵٫۶λ۱۴+۲۴۷٫۴λ۱۵+۶۲۳٫۶λ۱۶+۴۹۶λ۱۷+۸۴۰٫۶λ۱۸+۱۶۳۱٫۶λ۱۹+۸۱λ۲۰≥۱۰۷۳٫۴;
۱۷۹۱۶λ۱+۱۵۴۴۲٫۸λ۲+۳۳۰۵۵λ۳+۱۸۶۳۵٫۸λ۴+۱۱۴۷۳٫۲λ۵+۱۷۴۳۸λ۶+۳۵۸۳۷٫۶λ۷+۲۱۶۹۹٫۴λ۸+۲۵۳۳۸٫۸λ۹+۴۶۲۶۲٫۲λ۱۰+۱۹۵۷۶٫۸λ۱۱+۱۷۹۱۴٫۲λ۱۲+۴۶۸۱۳٫۲λ۱۳+۶۱۷۱λ۱۴+۱۳۰۱۴٫۸λ۱۵+۲۳۹۰۳٫۶λ۱۶+۱۹۲۷۰٫۶λ۱۷+۲۲۸۵۷٫۲λ۱۸+۴۲۷۲۳λ۱۹+۶۳۳۰λ۲۰≥۱۷۹۱۶;
۱۶٫۲λ۱+۱۳٫۶λ۲+۲۱٫۶λ۳+۱۱λ۴+۹λ۵+۱۰٫۶λ۶+۱۰λ۷+۱۱λ۸+۹λ۹+۹λ۱۰+۸λ۱۱+۱٫۶λ۱۲+۸λ۱۳+۶λ۱۴+۵λ۱۵+۶λ۱۶+۸λ۱۷+۱۱λ۱۸+۲۴λ۱۹+۲٫۶λ۲۰≤۱۶٫۲θ;
۱λ۱+۱λ۲+۲٫۶λ۳+۱λ۴+۱λ۵+۱λ۶+۳λ۷+۱λ۸+۱λ۹+۲λ۱۰+۱λ۱۱+۱λ۱۲+۱٫۶λ۱۳+۰λ۱۴+۱λ۱۵+۱λ۱۶+۲٫۲λ۱۷+۲λ۱۸+۲٫۴λ۱۹+۲λ۲۰≤۱θ;
۲٫۶λ۱+۳λ۲+۲٫۶λ۳+۲٫۲λ۴+۲٫۲λ۵+۲٫۲λ۶+۲٫۲λ۷+۴λ۸+۲٫۸λ۹+۲٫۶λ۱۰+۲٫۲λ۱۱+۱٫۶λ۱۲+۲٫۲λ۱۳+۱٫۶λ۱۴+۲٫۲λ۱۵+۲λ۱۶+۱٫۶λ۱۷+۹٫۲λ۱۸+۳λ۱۹+۸٫۶λ۲۰≤۲٫۶θ;
λ۱+λ۲+λ۳+λ۴+λ۵+λ۶+λ۷+λ۸+λ۹+λ۱۰+λ۱۱+λ۱۲+λ۱۳+λ۱۴+λ۱۵+λ۱۶+λ۱۷+λ۱۸+λ۱۹+λ۲۰=۱;
λ۱≥۰;
λ۲≥۰;
λ۳≥۰;
λ۴≥۰;
λ۵≥۰;
λ۶≥۰;
λ۷≥۰;
λ۸≥۰;
λ۹≥۰;
λ۱۰≥۰;
λ۱۱≥۰;
λ۱۲≥۰;
λ۱۳≥۰;
λ۱۴≥۰;
λ۱۵≥۰;
λ۱۶≥۰;
λ۱۷≥۰;
λ۱۸≥۰;
λ۱۹≥۰;
λ۲۰≥۰;
نتایج مربوط به محاسبه کارایی شعب به شرح جدول ذیل می باشد.
جدول ۴-۴٫ امتیاز کارایی شعب بر اساس مدل BCC از منظر فرآیندهای داخلی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه امتیاز کارایی
۱ میدان آرژانتین ۰٫۸۱
۲ بوستان ۰٫۹
۳ چهارراه بانک ۱
۴ امارات ۰٫۷۷
۵ اسکان ۰٫۴۹
۶ فرحزادی ۱
۷ فتحی شقاقی ۰٫۷۳
۸ گاندی ۰٫۷۱
۹ گیشا ۰٫۸۷
۱۰ کن ۰٫۷۳
۱۱ کردستان ۱
۱۲ برج میلاد ۰٫۶۲
۱۳ سعادت آباد ۰٫۷۸
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی ۱
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی ۱
۱۶ شاهین شمالی ۱
۱۷ شهرک راه آهن ۱
۱۸ شهران ۰٫۸۱
۱۹ ولیعصر-مطهری ۰٫۸۸
۲۰ یادگار امام ۱

۴-۲-۲-۲- شعب مرجع برای شعب ناکارا

واحدهای ناکارا با تقلید و پیروی از واحد های مشابه مرجع خود در میزان ورودی ها و خروجی ها می تواند خود را به مرز کارا برساند. در جدول ذیل شعب مرجع بر حسب اولویت مشخص شده است:
جدول ۴-۵٫ شعب مرجع بر اساس مدل BCC از منظر فرآیندهای داخلی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه اولویت اول اولویت دوم اولویت سوم اولویت چهارم تعداد دفعاتی که این شعبه مرجع قرار گرفته
۱ میدان آرژانتین شاهین شمالی دانشگاه شهید بهشتی یادگار امام شهرک راه آهن ۰
۲ بوستان یادگار امام شاهین شمالی کردستان   ۰
۳ چهارراه بانک چهار راه بانک       ۰
۴ امارات یادگار امام کردستان شاهین شمالی   ۰
۵ اسکان کردستان یادگار امام شاهین شمالی شهرک راه آهن ۰
۶ فرحزادی فرحزادی       ۰
۷ فتحی شقاقی یادگار امام کردستان     ۰
۸ گاندی کردستان سید جمال الدین اسد آبادی شهرک راه آهن دانشگاه شهید بهشتی ۰
۹ گیشا کردستان شاهین شمالی دانشگاه شهید بهشتی شهرک راه آهن ۰
۱۰ کن یادگار امام کردستان     ۰
۱۱ کردستان کردستان       ۱۰
۱۲ برج میلاد یادگار امام       ۰
۱۳ سعادت آباد کردستان شاهین شمالی شهرک راه آهن دانشگاه شهید بهشتی ۰
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی سید جمال الدین اسد آبادی       ۲
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی دانشگاه شهید بهشتی       ۷
۱۶ شاهین شمالی شاهین شمالی       ۷
۱۷ شهرک راه آهن شهرک راه آهن       ۶
۱۸ شهران کردستان شاهین شمالی یادگار امام دانشگاه شهید بهشتی ۰
۱۹ ولیعصر-مطهری کردستان سید جمال الدین اسد آبادی شهرک راه آهن دانشگاه شهید بهشتی ۰
۲۰ یادگار امام یادگار امام       ۸

۴-۲-۲-۳- مازاد عوامل تولید شعب

در مورد مازاد عوامل تولید، کاهش در عوامل تولید مازاد باعث کاهش در میزان تولید نمی شود بلکه بدان معنا می باشد که واحد ناکارا با از دست دادن آن مقدار آزاد به سطح کارایی یک خواهد رسید. مازاد عوامل تولید بیانگر هزینه اضافی است که شعب مربوطه در متغیر مورد نظر مرتکب آن شده.
در جدول زیر میزان مازاد ورودی ها مشخص می باشد.
جدول ۴-۶٫ مازاد عوامل تولید شعب از منظر فرایند های داخلی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه تعداد پرسنل تعداد ATM تعداد POS
۱ میدان آرژانتین ۱۰- ۰ ۰
۲ بوستان ۰ ۰ ۰
۳ چهارراه بانک ۰ ۰ ۰
۴ امارات ۴- ۰ ۰
۵ اسکان ۰ ۰ ۲-
۶ فرحزادی ۰ ۰ ۰
۷ فتحی شقاقی ۳- ۰ ۰
۸ گاندی ۱- ۰ ۰
۹ گیشا ۰ ۰ ۰
۱۰ کن ۰ ۰ ۰
۱۱ کردستان ۰ ۰ ۰
۱۲ برج میلاد ۰ ۰ ۳-
۱۳ سعادت آباد ۱- ۰ ۱-
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی ۰ ۰ ۰
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی ۰ ۰ ۰
۱۶ شاهین شمالی ۰ ۰ ۰
۱۷ شهرک راه آهن ۰ ۰ ۰
۱۸ شهران ۰ ۰ ۰
۱۹ ولیعصر-مطهری ۵- ۰ ۰
۲۰ یادگار امام ۰ ۰ ۰

نتایج حاصل از این جدول گویای این است که برخی از شعب بیش از میزان لازم از نیروی انسانی برخوردار هستند و همچنین مدیریت مناسبی را بر روی پایانه های POS ندارند.

۴-۲-۳- کارایی شعب از منظر مشتریان

 

۴-۲-۳-۱- امتیاز کارایی شعب

برای ارزیابی کارایی شعب در این منظر دو ورودی «منافع دریافتی» و «متراژ شعبه» و سه خروجی «چک های صادر شده» و «حساب های بسته شده» و «افزایش تعداد حساب ها» در نظر گرفته شده و با فرض بازده متغیر به مقیاس با دیدگاه ورودی محور به محاسبه کارایی شعب برای ۲۰ شعبه بانک تجارت پرداختیم. برای نمونه مدل مربوط به حل امتیاز کارایی شعبه ولیعصر- مطهری در ادامه آمده است، لازم به ذکر است بقیه شعب نیز به همین صورت محاسبه می گردد.
min=θ;
۱۲۵۲λ۱+۲۵۳۰λ۲+۲۰۶۶٫۸λ۳+۸۳۲λ۴+۶۴۰٫۶λ۵+۶۴۹٫۲λ۶+۱۲۵۹٫۸λ۷+۹۵۰٫۶λ۸+۷۴λ۹+۵۵٫۶λ۱۰+۸۸۶٫۴λ۱۱+۳۰۶λ۱۲+۱۳۴۵٫۴λ۱۳+۳۸۸٫۴λ۱۴+۵۱۶λ۱۵+۷۷۶λ۱۶+۵۸۲λ۱۷+۵۶۵٫۸λ۱۸+۱۰۴۴٫۲λ۱۹+۱۳۷٫۶λ۲۰≥۱۲۵۲
۴۹۳λ۱+۱۱۲λ۲+۳۷۶λ۳+۳۱۶٫۴λ۴+۴۴۳٫۲λ۵+۷۸۸٫۴λ۶+۳۱۸٫۴λ۷+۱۱۴۴٫۴λ۸+۹۳٫۴λ۹+۲۳۰λ۱۰+۷۹۷٫۶λ۱۱+۳۸۴٫۴λ۱۲+۱۲۳۹٫۶λ۱۳+۴۷۸λ۱۴+۳۸٫۴λ۱۵+۱۳۹٫۸λ۱۶+۴۹۶λ۱۷+۲۸۳λ۱۸+۸۰٫۶λ۱۹+۱۳٫۶λ۲۰≥۴۹۳
۱۱۶۵٫۲λ۱+۱۱۶۱٫۸λ۲+۱۵۴۳٫۶λ۳+۸۲۶λ۴+۷۰۷٫۴λ۵+۸۲۶٫۸λ۶+۳۴۴۳λ۷+۱۳۸۸٫۴λ۸+۱۲۵۸٫۸λ۹+۲۷۹۷λ۱۰+۱۲۷۳٫۸λ۱۱+۱۲۲۲λ۱۲+۱۷۰۵٫۶λ۱۳+۴۲۶λ۱۴+۱۳۴۶λ۱۵+۱۰۶۶λ۱۶+۱۲۷۵٫۲λ۱۷+۲۲۴۱٫۲λ۱۸+۲۰۸۱٫۲λ۱۹+۴۳۷٫۴λ۲۰≥۱۱۶۵٫۲
۲۸۸۳۶۱۷۴۷۴۶λ۱+۳۵۸۳۷۳۹۴۴۶۶λ۲+۵۴۵۳۹۴۹۸۹۵۰λ۳+۴۳۱۰۴۱۳۵۹۴۸λ۴+۲۳۵۶۶۷۱۸۶۴۳λ۵+۳۰۹۳۴۹۹۳۹۳۶λ۶+۲۱۰۸۶۰۸۷۷۳۷λ۷+۲۸۱۰۸۷۹۸۹۴۶λ۸+۱۹۰۱۴۲۷۹۲۹۱λ۹+۱۸۳۵۷۲۸۲۰۵۳λ۱۰+۱۴۷۴۳۲۴۱۶۶۹λ۱۱+۱۹۰۴۴۳۰۷۰۸۰λ۱۲+۱۱۲۸۳۰۲۰۰۰۰λ۱۳+۲۵۳۳۶۰۴۳۳۵۳λ۱۴+۷۷۸۱۸۶۶۷۵۶λ۱۵+۶۲۰۲۱۹۰۰۴۱λ۱۶+۷۸۱۶۵۹۰۷۵۷λ۱۷+۲۰۱۶۸۱۲۳۴۱۸۸٫۲۰λ۱۸+۹۵۹۷۳۸۵۰۳۳۰λ۱۹+۵۲۳۰۵۴۴۳۳λ۲۰≤۲۸۸۳۶۱۷۴۷۴۶ θ
۳۰۰λ۱+۱۰۰λ۲+۷۰۰λ۳+۲۶۴λ۴+۱۵۰λ۵+۱۵۰λ۶+۱۲۰λ۷+۲۲۰λ۸+۱۲۰λ۹+۵۰۰λ۱۰+۱۷۰λ۱۱+۲۰۸λ۱۲+۲۰۹λ۱۳+۹۷λ۱۴+۱۱۰λ۱۵+۱۶۸λ۱۶+۲۵۰λ۱۷+۳۵۲λ۱۸+۲۱۰λ۱۹+۵۰λ۲۰≤۳۰۰θ
λ۱+λ۲+λ۳+λ۴+λ۵+λ۶+λ۷+λ۸+λ۹+λ۱۰+λ۱۱+λ۱۲+λ۱۳+λ۱۴+λ۱۵+λ۱۶+λ۱۷+λ۱۸+λ۱۹+λ۲۰=۱;
λ۱≥۰;
λ۲≥۰;
λ۳≥۰;
λ۴≥۰;
λ۵≥۰;
λ۶≥۰;
λ۷≥۰;
λ۸≥۰;
λ۹≥۰;
λ۱۰≥۰;
λ۱۱≥۰;
λ۱۲≥۰;
λ۱۳≥۰;
λ۱۴≥۰;
λ۱۵≥۰;
λ۱۶≥۰;
λ۱۷≥۰;
λ۱۸≥۰;
λ۱۹≥۰;
λ۲۰≥۰;
نتایج مربوط به محاسبه کارایی شعب به شرح جدول ذیل می باشد.
جدول ۴-۷٫ امتیاز کارایی شعب بر اساس مدل BCC از منظر مشتریان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه امتیاز کارایی
۱ میدان آرژانتین ۰٫۵
۲ بوستان ۱
۳ چهارراه بانک ۰٫۴۴
۴ امارات ۰٫۳۶
۵ اسکان ۰٫۲۹
۶ فرحزادی ۰٫۹
۷ فتحی شقاقی ۰٫۶۸
۸ گاندی ۱
۹ گیشا ۰٫۵۸
۱۰ کن ۰٫۸۸
۱۱ کردستان ۱
۱۲ برج میلاد ۱
۱۳ سعادت آباد ۰٫۸۹
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی ۰٫۹۵
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی ۱
۱۶ شاهین شمالی ۱
۱۷ شهرک راه آهن ۰٫۹۱
۱۸ شهران ۰٫۸۸
۱۹ ولیعصر-مطهری ۰٫۴۷
۲۰ یادگار امام ۰٫۴۹

۴-۲-۳-۲- شعب مرجع برای شعب ناکارا

واحدهای ناکارا با تقلید و پیروی از واحد های مشابه مرجع خود در میزان ورودی ها و خروجی ها می تواند خود را به مرز کارا برساند. در جدول ذیل شعب مرجع بر حسب اولویت مشخص شده است:
جدول ۴-۸٫ شعب مرجع بر اساس مدل BCC از منظر مشتریان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه اولویت اول اولویت دوم اولویت سوم اولویت چهارم تعداد دفعاتی که این شعبه مرجع قرار گرفته
۱ میدان آرژانتین گاندی شاهین شمالی دانشگاه شهید بهشتی   ۰
۲ بوستان بوستان       ۰
۳ چهارراه بانک دانشگاه شهید بهشتی برج میلاد گاندی   ۰
۴ امارات برج میلاد کردستان گاندی شاهین شمالی ۰
۵ اسکان دانشگاه شهید بهشتی برج میلاد کردستان   ۰
۶ فرحزادی برج میلاد شاهین شمالی دانشگاه شهید بهشتی   ۰
۷ فتحی شقاقی کردستان برج میلاد شاهین شمالی گاندی ۰
۸ گاندی گاندی       ۵
۹ گیشا برج میلاد دانشگاه شهید بهشتی     ۰
۱۰ کن برج میلاد دانشگاه شهید بهشتی شاهین شمالی   ۰
۱۱ کردستان کردستان       ۷
۱۲ برج میلاد برج میلاد       ۱۱
۱۳ سعادت آباد شاهین شمالی کردستان     ۰
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی کردستان شاهین شمالی     ۰
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی دانشگاه شهید بهشتی       ۱۰
۱۶ شاهین شمالی شاهین شمالی       ۱۰
۱۷ شهرک راه آهن دانشگاه شهید بهشتی برج میلاد     ۰
۱۸ شهران شاهین شمالی کردستان برج میلاد دانشگاه شهید بهشتی ۰
۱۹ ولیعصر-مطهری شاهین شمالی برج میلاد گاندی   ۰
۲۰ یادگار امام برج میلاد شاهین شمالی دانشگاه شهید بهشتی کردستان ۰

۴-۲-۳-۳- مازاد عوامل تولید شعب

در مورد مازاد عوامل تولید، کاهش در عوامل تولید مازاد باعث کاهش در میزان تولید نمی شود بلکه بدان معنا می باشد که واحد ناکارا با از دست دادن آن مقدار آزاد به سطح کارایی یک خواهد رسید. مازاد عوامل تولید بیانگر هزینه اضافی است که شعب مربوطه در متغیر مورد نظر مرتکب آن شده.
در جدول زیر میزان مازاد ورودی ها مشخص می باشد.
جدول ۴-۹٫ مازاد عوامل تولید شعب از منظر مشتریان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه منافع دریافتی متراژ
۱ میدان آرژانتین ۰ ۲۱۸٫۵۶-
۲ بوستان ۰ ۰
۳ چهارراه بانک ۲۶۴۷۷۸۵۱۱۲۲٫۸۰- ۰
۴ امارات ۰ ۰
۵ اسکان ۴۰۲۶۰۹۴۳۴۲۲٫۰۴- ۰
۶ فرحزادی ۰ ۱۰۷٫۷۸-
۷ فتحی شقاقی ۰ ۰
۸ گاندی ۰ ۰
۹ گیشا ۴۸۱۱۱۳۲۴۶۲٫۴- ۰
۱۰ کن ۰ ۱۸٫۷۶-
۱۱ کردستان ۰ ۰
۱۲ برج میلاد ۰ ۰
۱۳ سعادت آباد ۱۱۸۷۴۹۶۹۳۲۹٫۰۱- ۰
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی ۹۸۱۰۰۲۲۰۲۲٫۷۵- ۰
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی ۰ ۰
۱۶ شاهین شمالی ۰ ۰
۱۷ شهرک راه آهن ۰ ۳۴۸٫۹۹-
۱۸ شهران ۰ ۰
۱۹ ولیعصر-مطهری ۰ ۰
۲۰ یادگار امام ۰ ۰

نتایج حاصل از این جدول گویای این است که برخی از شعب مدیریت مناسبی را بر روی منافع دریافتی از مشتریان ندارند.

۴-۲-۴- کارایی شعب از منظر مالی

 

۴-۲-۴-۱- امتیاز کارایی شعب

برای ارزیابی کارایی شعب در این منظر دو ورودی «تعداد سپرده های جذب شده» و «میزان سپرده های جذب شده» و سه خروجی «تعداد تسهیلات اعطایی» و «میزان تسهیلات اعطایی» و «سود و زیان شعبه» در نظر گرفته شده و با فرض بازده متغیر به مقیاس با دیدگاه ورودی محور به محاسبه کارایی شعب برای ۲۰ شعبه بانک تجارت پرداختیم. برای نمونه مدل مربوط به حل امتیاز کارایی شعبه ولیعصر- مطهری در ادامه آمده است، لازم به ذکر است بقیه شعب نیز به همین صورت محاسبه می گردد.
Min y0=θ;
۳۶۱٫۲λ۱+۴۶۷٫۶λ۲+۲۲۴λ۳+۶۹λ۴+۹۹λ۵+۲۱۶٫۲λ۶+۱۳۴٫۲λ۷+۱۰۷λ۸+۱۲۱٫۸λ۹+۶۶λ۱۰+۱۴۴٫۴λ۱۱+۱۷۰٫۲λ۱۲+۲۷٫۴λ۱۳+۲۴٫۲λ۱۴+۸۲٫۴λ۱۵+۱۷۵٫۶λ۱۶+۶۹٫۶λ۱۷+۲۲۵٫۸λ۱۸+۲۶۰٫۸λ۱۹+۱۴٫۸λ۲۰≥۳۶۱٫۲
۱۲۵۵۶۵۴۲۱۴۵۰۱٫۲۰λ۱+۲۱۰۷۱۳۰۰۰۰۰۰λ۲+۴۳۰۷۵۵۱۷۲٫۸λ۳+۹۶۱۶۹۹۹۴۳۷۰λ۴+۲۱۳۳۵۴۲۲۳λ۵+۲۰۹۳۶۷۸۸۳۵۷۸٫۲۰λ۶+۶۶۴۴۲۱۶۲۰۰λ۷+۲۲۴۰۷۰۰۰۰۰۰λ۸+۵۸۱۰۰٫۲λ۹+۴۷۷۰۰۰۰λ۱۰+۳۳۸۸۹۱۲۸۶۰λ۱۱+۴۷۲۳۱۴۵۰۰۰λ۱۲+۸۴۴۴۰۰۰۰۰λ۱۳+۹۰۱۲۱۲۴۰۰λ۱۴+۴۲۹۳۶۰۴۸۰۰λ۱۵+۶۷۶۸۴۴۱λ۱۶+۴۸۸۰۰۰۰۰۰۰λ۱۷+۲۴۰۷۰۸۴۰۳۳λ۱۸+۱۱۷۰۹۰۴۰۰۰۰۰λ۱۹+۷۶۹٫۶λ۲۰≥۱۲۵۵۶۵۴۲۱۴۵۰۱٫۲۰
۳۲۴۷۰۱۵۴۳۳۴λ۱+۴۱۴۹۲۹۶۶۶۰۹λ۲+۵۵۹۲۲۴۴۷۶۹۹λ۳+۷۲۲۱۹۹۵۱۷۲۱λ۴+۳۰۰۵۱۵۶۷۱۸۵λ۵+۲۲۶۸۱۴۰۰۲۶۱λ۶+۳۸۸۶۹۹۳۱۵۵۰λ۷+۳۰۵۷۹۹۶۳۳۲۱λ۸+۲۶۰۸۲۲۱۲۰۱λ۹+۲۴۰۳۹۹۱۱۵۷۸λ۱۰+۱۸۳۴۷۷۰۷۵۸۹λ۱۱+۱۸۱۷۸۱۷۰۷۱۴λ۱۲+۱۹۷۶۱۷۰۵۵۵۳λ۱۳+۱۳۷۵۰۹۷۸۷۲۵λ۱۴+۱۷۰۵۵۰۰۶۴۶۹λ۱۵+۱۶۹۸۶۰۳۶۴۳۱λ۱۶+۱۹۰۵۶۷۳۶۵۵۴λ۱۷+۸۵۵۵۰۳۷۶۵۳۵λ۱۸+۷۸۰۲۸۸۶۲۹۷۳λ۱۹+۱۲۱۴۱۰۹۷۷۸۱λ۲۰≥۳۲۴۷۰۱۵۴۳۳۴
۱۲۵۴۰۸۴۰۰۰۰۰λ۱+۱۲۲۰λ۲+۶۷۸۰۰۰۰۰۰λ۳+۱۶۵۶۳۹۰۰۰۰۰λ۴+۳۲۲۰۰۰۰۰۰۰۰λ۵+۹۹۸۵۴۸۰۰λ۶+۴۷۲٫۶λ۷+۴۸۲۸۴۷۰۰۰۰۰λ۸+۲۰۶٫۸λ۹+۵۶۰λ۱۰+۱۸۴۰۵۰٫۸λ۱۱+۲۰۰۰۰۰۰۰۰λ۱۲+۵۰۶۶۱۵۶۶۴λ۱۳+۱۲۵۵۴۹۴۰۰۰۰λ۱۴+۵۴۰۱۴۳۹λ۱۵+۱۳۰۲۶۶۸۰λ۱۶+۱۷٫۸λ۱۷+۱۹۱۰۶۸۰۳۲۷λ۱۸+۱۱۸۶۰۰۰۰۰۰λ۱۹+۹۱٫۶λ۲۰≤۱۲۵۴۰۸۴۰۰۰۰۰ θ
۴۶٫۲λ۱+۳۵۲۰λ۲+۴۲۵۰λ۳+۶۰٫۶λ۴+۱۱۰λ۵+۱۶۵٫۲λ۶+۶۸٫۶λ۷+۱۴۳٫۴λ۸+۵۰۱٫۶λ۹+۴۶۰۰λ۱۰+۱۶۹٫۶λ۱۱+۸۰٫۴λ۱۲+۶۴٫۲λ۱۳+۱۲۵λ۱۴+۴۴۷٫۴λ۱۵+۲۱۱٫۸λ۱۶+۳۰٫۲λ۱۷+۳۷۳٫۲λ۱۸+۱۱۶λ۱۹+۳۴۸٫۸λ۲۰≤۱۴۶٫۲ θ
λ۱+λ۲+λ۳+λ۴+λ۵+λ۶+λ۷+λ۸+λ۹+λ۱۰+λ۱۱+λ۱۲+λ۱۳+λ۱۴+λ۱۵+λ۱۶+λ۱۷+λ۱۸+λ۱۹+λ۲۰=۱;
λ۱≥۰;
λ۲≥۰;
λ۳≥۰;
λ۴≥۰;
λ۵≥۰;
λ۶≥۰;
λ۷≥۰;
λ۸≥۰;
λ۹≥۰;
λ۱۰≥۰;
λ۱۱≥۰;
λ۱۲≥۰;
λ۱۳≥۰;
λ۱۴≥۰;
λ۱۵≥۰;
λ۱۶≥۰;
λ۱۷≥۰;
λ۱۸≥۰;
λ۱۹≥۰;
λ۲۰≥۰;
نتایج مربوط به محاسبه کارایی شعب به شرح جدول ذیل می باشد.
جدول ۴-۱۰٫ امتیاز کارایی شعب بر اساس مدل BCC از منظر مالی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه امتیاز کارایی
۱ میدان آرژانتین ۰٫۶۹
۲ بوستان ۱
۳ چهارراه بانک ۱
۴ امارات ۱
۵ اسکان ۱
۶ فرحزادی ۱
۷ فتحی شقاقی ۰٫۳۶
۸ گاندی ۱
۹ گیشا ۰٫۹۲
۱۰ کن ۰٫۰۸
۱۱ کردستان ۰٫۲۴
۱۲ برج میلاد ۰٫۱۹
۱۳ سعادت آباد ۰٫۲۸
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی ۱
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی ۱
۱۶ شاهین شمالی ۰٫۴۸
۱۷ شهرک راه آهن ۰٫۲۴
۱۸ شهران ۱
۱۹ ولیعصر-مطهری ۱
۲۰ یادگار امام ۱

۴-۲-۴-۲- شعب مرجع برای شعب ناکارا

واحدهای ناکارا با تقلید و پیروی از واحد های مشابه مرجع خود در میزان ورودی ها و خروجی ها می تواند خود را به مرز کارا برساند. در جدول ذیل شعب مرجع بر حسب اولویت مشخص شده است:
جدول ۴-۱۱٫ شعب مرجع بر اساس مدل BCC از منظر مالی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه اولویت اول اولویت دوم اولویت سوم اولویت چهارم تعداد دفعاتی که این شعبه مرجع قرار گرفته
۱ میدان آرژانتین گاندی چهار راه بانک     ۰
۲ بوستان بوستان       ۰
۳ چهارراه بانک چهارراه بانک       ۳
۴ امارات امارات       ۳
۵ اسکان اسکان       ۰
۶ فرحزادی فرحزادی       ۸
۷ فتحی شقاقی فرحزادی امارات ولیعصر – مطهری چهارراه بانک ۰
۸ گاندی گاندی       ۲
۹ گیشا فرحزادی گاندی دانشگاه شهید بهشتی   ۰
۱۰ کن فرحزادی دانشگاه شهید بهشتی یادگار امام   ۰
۱۱ کردستان فرحزادی       ۰
۱۲ برج میلاد فرحزادی       ۰
۱۳ سعادت آباد فرحزادی امارات ولیعصر – مطهری چهارراه بانک ۰
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی سید جمال الدین اسدآبادی       ۰
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی دانشگاه شهید بهشتی       ۳
۱۶ شاهین شمالی فرحزادی امارات     ۰
۱۷ شهرک راه آهن فرحزادی دانشگاه شهید بهشتی     ۰
۱۸ شهران شهران       ۰
۱۹ ولیعصر-مطهری ولیعصر-مطهری       ۲
۲۰ یادگار امام یادگار امام       ۱

۴-۲-۴-۳- مازاد عوامل تولید شعب

در مورد مازاد عوامل تولید، کاهش در عوامل تولید مازاد باعث کاهش در میزان تولید نمی شود بلکه بدان معنا می باشد که واحد ناکارا با از دست دادن آن مقدار آزاد به سطح کارایی یک خواهد رسید. مازاد عوامل تولید بیانگر هزینه اضافی است که شعب مربوطه در متغیر مورد نظر مرتکب آن شده.
در جدول زیر میزان مازاد ورودی ها مشخص می باشد.
جدول ۴-۱۲٫ مازاد عوامل تولید شعب از منظر مالی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه میزان سپرده های جذب شده تعداد سپرده های جذب شده
۱ میدان آرژانتین ۰ ۷۶۰٫۵۰-
۲ بوستان ۰ ۰
۳ چهارراه بانک ۰ ۰
۴ امارات ۰ ۰
۵ اسکان ۰ ۰
۶ فرحزادی ۰ ۰
۷ فتحی شقاقی ۰ ۰
۸ گاندی ۰ ۰
۹ گیشا ۰ ۰
۱۰ کن ۰ ۰
۱۱ کردستان ۳۰۳۳۲۷۳۴۸۶٫۲- ۰
۱۲ برج میلاد ۰ ۳۷٫۵۷-
۱۳ سعادت آباد ۰ ۰
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی ۰ ۰
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی ۰ ۰
۱۶ شاهین شمالی ۲۱۸۵۰۵۷۵٫۵۳- ۰
۱۷ شهرک راه آهن ۰ ۱۰۴۵٫۹۵-
۱۸ شهران ۰ ۰
۱۹ ولیعصر-مطهری ۰ ۰
۲۰ یادگار امام ۰ ۰

نتایج حاصل از این جدول گویای این است که برخی از شعب باید درباره سپرده های جذب شده مدیریت بهتری را انجام دهند.

۴-۲-۵- رتبه بندی شعب بر اساس تلفیق مدل DEA-BSC

نتایج حاصل از چهار منظر کارت امتیازی متوازن را به وسیله میانگین موزون بر اساس وزن هایی که خبرگان (۴ نفر از کارشناسان بانک تجارت) به هر یک از چهار منظر کارت امتیازی متوازن در حوزه بانکداری داده اند با هم ترکیب می کنیم. این وزن ها بر اساس پرسشنامه ماتریس مقایسات زوجی که در اختیار خبرگان قرار گرفته محاسبه و بر اساس روش مجموع ستونی محاسبه گردیده است. (ماتریس کمی مقایسات زوجی در پیوست قابل مشاهده می باشد)
با توجه به وزن محاسبه شده به رتبه بندی نهایی شعب می پردازیم که نتایج آن در جداول زیر قابل ملاحظه می باشد.
جدول ۴-۱۳٫ وزن هر یک از مناظر کارت امتیازی متوازن

 

 

 

 

 

 

آموزش فرایند های داخلی مشتریان مالی
۰٫۲۱ ۰٫۲۳ ۰٫۲۹ ۰٫۲۷

جدول ۴-۱۴٫ امتیاز کارایی شعب بر اساس میانگین موزون

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه امتیاز کارایی آموزش امتیاز کارایی فرآیندهای داخلی امتیاز کارایی مشتریان امتیاز کارایی مالی میانگین موزون امتیاز کارایی
۱ میدان آرژانتین ۱٫۰۰ ۰٫۸۱ ۰٫۵۰ ۰٫۶۹ ۰٫۷۳
۲ بوستان ۱٫۰۰ ۰٫۹۰ ۱٫۰۰ ۱٫۰۰ ۰٫۹۸
۳ چهارراه بانک ۱٫۰۰ ۱٫۰۰ ۰٫۴۴ ۱٫۰۰ ۰٫۸۴
۴ امارات ۰٫۲۹ ۰٫۷۷ ۰٫۳۶ ۱٫۰۰ ۰٫۶۱
۵ اسکان ۱٫۰۰ ۰٫۴۹ ۰٫۲۹ ۱٫۰۰ ۰٫۶۸
۶ فرحزادی ۰٫۲۵ ۱٫۰۰ ۰٫۹۰ ۱٫۰۰ ۰٫۸۱
۷ فتحی شقاقی ۰٫۲۲ ۰٫۷۳ ۰٫۶۸ ۰٫۳۶ ۰٫۵۱
۸ گاندی ۰٫۴۲ ۰٫۷۱ ۱٫۰۰ ۱٫۰۰ ۰٫۸۱
۹ گیشا ۰٫۲۵ ۰٫۸۷ ۰٫۵۸ ۰٫۹۲ ۰٫۶۷
۱۰ کن ۱٫۰۰ ۰٫۷۳ ۰٫۸۸ ۰٫۰۸ ۰٫۶۶
۱۱ کردستان ۰٫۳۶ ۱٫۰۰ ۱٫۰۰ ۰٫۲۴ ۰٫۶۶
۱۲ برج میلاد ۰٫۵۰ ۰٫۶۲ ۱٫۰۰ ۰٫۱۹ ۰٫۵۹
۱۳ سعادت آباد ۰٫۱۳ ۰٫۷۸ ۰٫۸۹ ۰٫۲۸ ۰٫۵۴
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی ۱٫۰۰ ۱٫۰۰ ۰٫۹۵ ۱٫۰۰ ۰٫۹۹
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی ۰٫۲۹ ۱٫۰۰ ۱٫۰۰ ۱٫۰۰ ۰٫۸۵
۱۶ شاهین شمالی ۰٫۲۵ ۱٫۰۰ ۱٫۰۰ ۰٫۴۸ ۰٫۷۰
۱۷ شهرک راه آهن ۰٫۲۳ ۱٫۰۰ ۰٫۹۱ ۰٫۲۴ ۰٫۶۰
۱۸ شهران ۰٫۲۹ ۰٫۸۱ ۰٫۸۸ ۱٫۰۰ ۰٫۷۸
۱۹ ولیعصر-مطهری ۰٫۱۲ ۰٫۸۸ ۰٫۴۷ ۱٫۰۰ ۰٫۶۳
۲۰ یادگار امام ۱٫۰۰ ۱٫۰۰ ۰٫۴۹ ۱٫۰۰ ۰٫۸۵

جدول ۴-۱۵٫ رتبه بندی شعب بر اساس میانگین موزون

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه امتیاز کارایی رتبه شعبه
۱ میدان آرژانتین ۰٫۷۳ ۹
۲ بوستان ۰٫۹۸ ۲
۳ چهارراه بانک ۰٫۸۴ ۵
۴ امارات ۰٫۶۱ ۱۶
۵ اسکان ۰٫۶۸ ۱۱
۶ فرحزادی ۰٫۸۱ ۶
۷ فتحی شقاقی ۰٫۵۱ ۲۰
۸ گاندی ۰٫۸۱ ۷
۹ گیشا ۰٫۶۷ ۱۲
۱۰ کن ۰٫۶۶ ۱۴
۱۱ کردستان ۰٫۶۶ ۱۳
۱۲ برج میلاد ۰٫۵۹ ۱۸
۱۳ سعادت آباد ۰٫۵۴ ۱۹
۱۴ سید جمال الدین اسدآبادی ۰٫۹۹ ۱
۱۵ دانشگاه شهید بهشتی ۰٫۸۵ ۴
۱۶ شاهین شمالی ۰٫۷۰ ۱۰
۱۷ شهرک راه آهن ۰٫۶۰ ۱۷
۱۸ شهران ۰٫۷۸ ۸
۱۹ ولیعصر-مطهری ۰٫۶۳ ۱۵
۲۰ یادگار امام ۰٫۸۵ ۳

همان طور که ملاحظه می کنید شعبه سید جمال الدین اسدآبادی کاراترین و شعبه فتحی شقاقی نا کاراترین شعبه می باشد.
شکل ۴-۱٫ رتبه بندی شعب بر اساس میانگین موزون

۴-۶-کارایی شعب بر اساس برنامه ریزی آرمانی تحلیل پوششی داده ها DEAGP

 

۴-۶-۱-محاسبه کارایی شعب

زمانی که مقدار واحد های تصمیم گیری کم، ورودی ها و خروجی ها زیاد باشد، وزن برخی از داده ها صفر می شود. در نتیجه امتیاز کارایی واحدها بر اساس یکسری از داده ها محاسبه و نزدیک به یکدیگر قرار می گیرد. به منظور حل این مشکل و ارائه طیف مناسبی از امتیازات کارایی، مدل برنامه ریزی آرمانی تحلیل پوششی داده ها استفاده می گردد. برای نمونه مدل مربوط به حل امتیاز کارایی شعبه ولیعصر- مطهری در ادامه آمده است، لازم به ذکر است بقیه شعب نیز به همین صورت محاسبه می گردد.
min=M;
48v1+8v2+16v3+1V4+3V5+28836174746v6+300v7+125408400000v8+46v9=1;
41760001u1+543u2+1073u3+17916u4+1252u5+493u6+1165u7+361u8+1255654214501u9+32470154334u10-48v1-8v2-16v3-1V4-3V5-28836174746v6-300v7-125408400000v8-46v9+d1=0;
26320001u1+547u2+889u3+15443u4+2530u5+112u6+1162u7+468u8+210713000000u9+41492966609u10-239v1-2v2-14v3-1v4-3v5-35837394466v6-100v7-1220v8-3520v9+d2=0;
50780730u1+2122u2+1831u3+33055u4+2067u5+376u6+1544u7+224u8+430755173u9+55922447699u10-1v1-10v2-22v3-3v4-3v5-54539498950v6-700v7-678000000v8-4250v9+d3=0;
81572941u1+620u2+583u3+18636u4+832u5+316u6+826u7+69u8+96169994370u9+72219951721u10-1250v1-3v2-11v3-1v4-2v5-43104135948v6-264v7-16563900000v8-61v9+d4=0;
1u1+600u2+591u3+11473u4+641u5+443u6+707u7+99u8+213354223u9+30051567185u10-5v1-5v2-9v3-1v4-2v5-23566718643v6-150v7-32200000000v8-110v9+d5=0;
13081960u1+158u2+1322u3+17438u4+649u5+788u6+827u7+216u8+209367883578u9+22681400261u10-1v1-3v2-11v3-1v4-2v5-30934993936v6-150v7-99854800v8-165v9+d6=0;
20741837u1+5141u2+2580u3+35838u4+1260u5+318u6+3443u7+134u8+6644216200u9+38869931550u10-995v1-3v2-10v3-3v4-2v5-21086087737v6-120v7-473v8-69v9+d7=0;
17826757u1+723u2+691u3+21699u4+951u5+1144u6+1388u7+107u8+22407000000u9+30579963321u10-181v1-8v2-11v3-1v4-4v5-28108798946v6-220v7-48284700000v8-143v9+d8=0;
1u1+958u2+585u3+25339u4+74u5+93u6+1259u7+122u8+58100u9+2608221201u10-3817v1-4v2-9v3-1v4-3v5-19014279291v6-120v7-207v8-502v9+d9=0;
15971663u1+41u2+2021u3+46262u4+56u5+230u6+2797u7+66u8+4770000u9+24039911578u10-6v1-4v2-9v3-2v4-3v5-18357282053v6-500v7-560v8-4600v9+d10=0;
760001u1+1061u2+522u3+19577u4+886u5+798u6+1274u7+144u8+3388912860u9+18347707589u10-71v1-3v2-8v3-1v4-2v5-14743241669v6-170v7-184051v8-170v9+d11=0;
9799390u1+972u2+897u3+17914u4+306u5+384u6+1222u7+170u8+4723145000u9+18178170714u10-105v1-1v2-2v3-1v4-2v5-19044307080v6-208v7-200000000v8-80v9+d12=0;
6104836u1+1466u2+674u3+46813u4+1345u5+1240u6+1706u7+27u8+844400000u9+19761705553u10-9v1-4v2-8v3-2v4-2v5-11283020000v6-209v7-506615664v8-64v9+d13=0;
1u1+63u2+246u3+6171u4+388u5+478u6+426u7+24u8+901212400u9+13750978725u10-80v1-3v2-6v3-0v4-2v5-25336043353v6-97v7-12554940000v8-125v9+d14=0;
11579740u1+210u2+247u3+13015u4+516u5+38u6+1346u7+82u8+4293604800u9+17055006469u10-1v1-1v2-5v3-1v4-2v5-7781866756v6-110v7-5401439v8-447v9+d15=0;
2173902u1+829u2+624u3+23904u4+776u5+140u6+1066u7+176u8+6768441u9+16986036431u10-1v1-1v2-6v3-1v4-2v5-6202190041v6-168v7-13026680v8-212v9+d16=0;
23328001u1+857u2+496u3+19271u4+582u5+496u6+1275u7+70u8+4880000000u9+19056736554u10-4v1-4v2-8v3-2v4-2v5-7816590757v6-250v7-18v8-30v9+d17=0;
91880001u1+925u2+841u3+22857u4+566u5+283u6+2241u7+226u8+2407084033u9+85550376535u10-1v1-1v2-11v3-2v4-9v5-201681234188v6-352v7-1910680327v8-373v9+d18=0;
1u1+2674u2+1632u3+42723u4+1044u5+81u6+2081u7+261u8+117090400000u9+78028862973u10-1v1-9v2-24v3-2v4-3v5-95973850330v6-210v7-1186000000v8-116v9+d19=0;
760001u1+379u2+81u3+6330u4+138u5+14u6+437u7+15u8+770u9+12141097781u10-18v1-2v2-3v3-2v4-9v5-523054433v6-50v7-92v8-349v9+d20=0;
M-d1>=0;
M-d2>=0;
M-d3>=0;
M-d4>=0;
M-d5>=0;
M-d6>=0;
M-d7>=0;
M-d8>=0;
M-d9>=0;
M-d10>=0;
M-d11>=0;
M-d12>=0;
M-d13>=0;
M-d14>=0;
M-d15>=0;
M-d16>=0;
M-d17>=0;
M-d18>=0;
M-d19>=0;
M-d20>=0;
u1>=0;
u2>=0;
u3>=0;
u4>=0;
u5>=0;
u6>=0;
u7>=0;
u8>=0;
u9>=0;
u10>=0;
v1>=0;
v2>=0;
v3>=0;
v4>=0;
v5>=0;
v6>=0;
v7>=0;
v8>=0;
v9>=0;
d1>=0;
d2>=0;
d3>=0;
d4>=0;
d5>=0;
d6>=0;
d7>=0;
d8>=0;
d9>=0;
d10>=0;
d11>=0;
d12>=0;
d13>=0;
d14>=0;
d15>=0;
d16>=0;
d17>=0;
d18>=0;
d19>=0;
d20>=0;
نتایج حاصل از محاسبه کارایی شعب به شرح جدول ذیل می باشد.
جدول ۴-۱۶٫ کارایی شعب بر اساس روش برنامه ریزی آرمانی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه D Z
۱ سید جمال الدین اسدآبادی ۰٫۲۳۷۷ ۰٫۷۶۲۳
۲ گاندی ۰ ۱
۳ میدان آرژانتین ۰٫۲۷۶۶ ۰٫۷۲۳۴
۴ امارات ۰ ۱
۵ فتحی شقاقی ۰٫۵۶۳۵ ۰٫۴۳۶۵
۶ ولیعصر-مطهری ۰٫۶۲۶۸ ۰٫۳۷۳۲
۷ دانشگاه شهید بهشتی ۰ ۱
۸ سعادت آباد ۰٫۴۳۶۵ ۰٫۵۶۳۵
۹ گیشا ۰٫۵۲۲۷ ۰٫۴۷۷۳
۱۰ شهرک راه آهن ۰٫۴۴۲۸ ۰٫۵۵۷۲
۱۱ شهران ۰٫۱۱۹۳ ۰٫۸۸۰۷
۱۲ یادگار امام ۰٫۱۳۶۸ ۰٫۸۶۳۲
۱۳ شاهین شمالی ۰٫۰۰۸۴ ۰٫۹۹۱۶
۱۴ کردستان ۰٫۵۹۸۱ ۰٫۴۰۱۹
۱۵ کن ۰٫۳۲۹۶ ۰٫۶۷۰۴
۱۶ بوستان ۰ ۱
۱۷ فرحزادی ۰٫۴۶۲۳ ۰٫۵۳۷۷
۱۸ اسکان ۰٫۲۸۶۲ ۰٫۷۱۳۸
۱۹ چهارراه بانک ۰٫۳۰۳۵ ۰٫۶۹۶۵
۲۰ برج میلاد ۰٫۶۹۵۳ ۰٫۳۰۴۷

۴-۶-۲-میزان بهینه ورودی ها

برای اینکه به توان چگونگی رسیدن واحد های ناکارا را به مرز کارا نشان داد. باید از دو منظر ورودی محور یا خروجی محور به مسئله نگاه کرد. برای یافتن میزان کاهش ورودی ها، مقدار کارایی اولیه در ورودی ها ضرب می شود. طبیعی است برای واحد کارا که کارایی آن عدد یک می باشد تغییری در ورودی ها نخواهیم داشت، در سایر واحدها که میزان کارایی کمتر از یک می باشد با ضرب شدن مقدار اولیه و ورودی ها، مقدار ورودی های پیشنهادی کاهش می یابد.
جدول ۴-۱۷٫ ورودی های بهبود یافته بانک تجارت

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف شعبه میزان نفر ساعت آموزش کارکنان تحصیل کرده تعداد پرسنل تعداد ATM تعداد POS منافع دریافتی متراژ میزان سپرده های جذب شده تعداد سپرده های جذب شده
۱ سید جمال الدین اسدآبادی ۳۶٫۵۹ ۶٫۴ ۱۲٫۳۵ ۰٫۷۶ ۱٫۹۸ ۲۱۹۸۱۸۱۶۰۰۹ ۲۲۸٫۶۹ ۹۵۵۹۸۸۲۳۳۲۰ ۳۵٫۲۲
۲ گاندی ۲۳۹٫۲ ۲٫۴ ۱۳٫۶ ۱ ۳ ۳۵۸۳۷۳۹۴۴۶۶ ۱۰۰ ۱۲۲۰ ۳۵۲۰
۳ میدان آرژانتین ۰٫۷۲ ۷٫۳۸ ۱۵٫۶۳ ۱٫۸۸ ۱٫۸۸ ۳۹۴۵۳۸۷۳۵۴۰ ۵۰۶٫۳۸ ۴۹۰۴۶۵۲۰۰ ۳۰۷۴٫۴۵
 


 

 


 
موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت


فرم در حال بارگذاری ...