– حفظ تعادل منطقهای از طریق نقشآفرینی در شمال به دلیل ناتوانی در نقشآفرینی سنتی در مناطق جنوبی خود و نیز خروج از انزوای بین المللی ایجاد شده توسط آمریکا؛
– منافع سیاسی و فرهنگی با تقویت حوزه تمدن و فرهنگ فارسی در منطقه؛
– منافع اقتصادی: ظرفیتهای اقتصادی ایران در زمینههایی چون استخراج نفت و گاز، احداث خطوط لوله و پالایشگاه و صادرات کالاهای مصرفی فرصتهای اقتصادی در اختیار ایران قرار میدهد تا به منافع اقتصادی دست یابد.[۱۲۹]
– حفظ ثبات و امنیت منطقهای نیز یکی از هدفهای اصلی سیاست خارجی ایران در آسیای مرکزی شناخته شده است. مهدی سنایی معتقد است با توجه به اینکه امنیت و ثبات در این منطقه پیش از این توسط ابر قدرت سابق تأمین میشده است، جمهوری اسلامی ایران تلاش دارد که خلاء موجود با همکاریهای دوجانبه و چندجانبه پر شود.[۱۳۰] اولیویه روآ نیز معتقد است که هدف سیاست خارجی ایران در منطقه جلوگیری از پرشدن خلاء ایجاد شده از فروپاشی شوروی بوسیله کشورهایی چون آمریکا، ترکیه و عربستان (در حوزۀ مذهبی) بوده است. وی معتقد است که ایران خود هرگز به فکر پر کردن این خلاء نیفتاده است و بوسیله کارت روسیه در محور استراتژیک شمال ـ جنوب (مسکو، ایروان، تهران)، در مقابل محور غرب ـ شرق ( واشنگتن، آنکارا، باکو، تاشکند) نقش بازی نموده است.[۱۳۱]
در راستای بررسی اهداف و منافع سیاسی ایران در منطقه، چنانچه بطور گذرا به روابط ایران با هر یک از این کشورها نگاه کنیم، درمییابیم که رابطۀ ایران با همۀ کشورهای آسیای مرکزی در یک سطح نیست. شاید بتوان روابط با ترکمنستان را در بالاترین سطح نسبت به سایر کشورهای منطقه دانست. ملاقاتهای مکرر صفرمرادنیازف رئیس جمهور وقت ترکمنستان از ایران و آقای هاشمی رفسنجانی، رئیس جمهور ایران از ترکمنستان (که توسط رؤسای جمهور بعدی نیز دنبال شد) بیانگر این مسأله است.[۱۳۲] حجم مبادلۀ تجاری نیز با ترکمنستان همواره نسبت به سایر کشورهای منطقه در بالاترین حد بوده است. (جدولهای ص ۵۱ و۵۲)
روابط با تاجیکستان نیز در سطح بالایی قرار دارد. ایران اولین کشوری بود که در سال ۱۳۷۰ ه.ش سفارتخانۀ خود را در شهر دوشنبه افتتاح کرد. البته همکاریها در زمینه های فرهنگی آشکارتر است. به عنوان مثال دو کشور همواره برنامههایی برای توسعه و تقویت زبان فارسی در تاجیکستان داشتهاند. ایجاد کتابخانههایی در شهرهای دوشنبه و کولاب و نیز تشکیل پژوهشکده زبان برای گسترش زبان فارسی از دیگر فعالیتهای ایران در این کشور است.[۱۳۳] همکاری دو کشور در مورد آب نیز یکی از مهمترین قسمتهای روابط بویژه در سالهای اخیر است.[۱۳۴] حمل و نقل بخش عمدهای از صادرات و واردات تاجیکستان در سال ۸۶ نیز از مسیر ریلی ایران و بندر شهید رجایی به بازارهای مصرف صورت گرفته است.[۱۳۵]
روابط با قزاقستان بیشتر متکی به یک رشته از توافقهای تجاری و حمل و نقل است که در ژانویۀ ۱۹۹۶ و ژوئیۀ ۱۹۹۷ امضا گردید. البته توافقنامۀ معاوضۀ نفت (سوآپ)[۱۳۶] نیز بخش مهمی از روابط دو کشور را تشکیل میدهد.[۱۳۷]
روابط با قرقیزستان ضعیف و از نظر مبادلۀ تجاری همواره پائینترین سطح را در میان کشورهای آسیای مرکزی داشته است. (جدولهای ص ۵۱ و ۵۲) روابط با ازبکستان نیز تا حدی سرد میباشد. زیرا تاشکند همواره نگران احیای بنیادگرایی و نیز ملیگرایی تاجیکی بوده که معتقد است ایران از آن حمایت میکند و ممکن است در میان جمعیت فارسی زبان سمرقند و بخارا مشکلاتی ایجاد کند. به همین دلیل در دیدار سال ۱۹۹۳ رئیس جمهور ایران از تاشکند، کریموف اجازۀ بازگشایی مرکز فرهنگی ایران در سمرقند را نداد. ازبکستان همچنین تنها کشور منطقه بود که از قانون تحریمهای آمریکا علیه ایران حمایت کرد.[۱۳۸]
اولیویه روآ معتقد است که سیاست ایران در آسیای مرکزی بعد از ۱۹۹۱ احتیاط آمیز بود و این کشور سعی نمود با ایجاد روابط نزدیک با روسیه از نفوذ آمریکا و ترکیه در این منطقه جلوگیری نماید. وی همچنین معتقد است که تهران در این هنگام به مسکو به چشم وزنهای که نباید در مقابل آمریکا تضعیف شود مینگریست[۱۳۹] و با توجه به آنچه که در بالا به آن اشاره شد، این دیدگاه منطقی به نظر میرسد.

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت ۴۰y.ir مراجعه نمایید.

• 1. اهداف و منافع فرهنگی

در سالهای آغاز استقلال آسیای مرکزی، علایق فرهنگی بیش از هر زمان دیگری مورد توجه ایران قرار داشت. پس از استقلال جمهوریهای آسیای مرکزی، پیش از همه سوابق تاریخی و زمینه های اشتراک میان ایران و این منطقه مورد توجه قرار گرفت. از این میان به مواردی همچون سنن مشترک، دین مشترک و علاقه به زبان فارسی در منطقه اشاره شده است.
الف) تاریخ و سنن مشترک
بخش اعظم سرزمینهای کنونی آسیای مرکزی دارای پیشینه مشترک با ایران است و از سوی دیگر علاقه مردم آسیای مرکزی به ایران، در سنتهای مشترک آنها ریشه دارد. برگزاری عید باستانی ـ ایرانی نوروز که ریشه آن به پیش از اسلام باز میگردد توسط ازبکها و تاجیکها که سنی مذهباند نشان از تاریخ مشترک این منطقه با ایران دارد که بر آداب و رسوم مردم تأثیر نهاده است. جاده ابریشم نیز در طی تاریخ حلقه اتصالی بوده است میان ایران و آسیای مرکزی. یکی دیگر از عوامل مهمی که موجب نزدیکی ایران و آسیای مرکزی میشود و ناشی از روابط تاریخی ایران با این منطقه است، وجود اقلیتهایی از هر دو طرف در آن سوی مرزهاست. از زمانی که رفت و آمد میان ایرانیان با اقوام آسیای مرکزی از طریق جادۀ ابریشم وجود داشت، عده زیادی از ایرانیان به مناطق آسیای مرکزی مهاجرت نموده و در آنجا ساکن شدند که البته امروزه بسیاری از آنها در دو جمهوری ازبکستان و تاجیکستان زندگی میکنند و بسیاری نیز از آسیای مرکزی به ایران مهاجرت نمودند. در ایران هم اکنون جمعیت عظیمی از مردم ترکمن در نواحی مختلف استان مازندران و در مرزهای ترکمنستان زندگی میکنند. اقلیت کوچکی (نزدیک به ده هزار نفر) از قزاقها نیز که در دهه ۱۹۳۰ میلادی به ایران مهاجرت نمودند، در گرگان ساکن هستند.[۱۴۰]
ب) اسلام
اسلام بخشی از هویت مردمان آسیای مرکزی است که قبل و پس از استقلال این جمهوریها نقش مؤثری در وحدت قومی و ملی این جمهوریها ایفا کرده است. بعد از فروپاشی شوروی در آسیای مرکزی، مذهب (اسلام) به عنوان اساس ابراز هویت ملی اهمیت یافت. البته مردم آسیای مرکزی بیشتر سنی مذهب و اهل فرقه حنفی هستند.
در ابتدای فروپاشی، تحلیلها بر این اساس بود که در آسیای مرکزی علاوه بر مسأله ملیتها، مرزبندیهای انجام شده در دوران استالین و مشکلات اقتصادی، اسلام گرایی نیز میتواند از کانونهای بیثباتی در منطقه باشد و با توجه به پیشینه نفوذ تاریخی و فرهنگی ایران در منطقه، سیاست خارجی فعال جمهوری اسلامی ایران میتواند موجب تقویت بنیادگرایی شود. در حالی که جمهوری اسلامی ایران از همان ابتدا تلاش نمود که با سیاست خارجی ملایم، این باور را در منطقه ایجاد کند که هدف اولیه ایران، ایجاد همکاری و ثبات در منطقه است.[۱۴۱] الهه کولایی نیز معتقد است که ایران در این منطقه در پرتو نگرش واقعگرایانه، گسترش همکاریهای اقتصادی ـ فرهنگی را مورد توجه قرار داد.[۱۴۲] روآ علت استفاده نکردن از اهرم اسلام در منطقه را از سوی ایران، برنیانگیختن خصومت روسیه، فقدان ظرفیتهای لازم در منطقه و شکلگیری سیاست خارجی ایران در این منطقه توسط وزارت امور خارجه، (نه نهادهای غیررسمی) میداند.[۱۴۳]
پ) زبان فارسی
زبان فارسی در آسیای مرکزی زبان شناخته شده و رایج است. تاریخ مشترک این مناطق با ایران موجب شده است که زبان فارسی امروزه در کشورهای افغانستان، تاجیکستان و برخی مناطق ترکمنستان، قزاقستان، ازبکستان و قرقیزستان رواج داشته باشد. این سابقه تاریخی موجب شده است که پس از استقلال، این جمهوریها در دانشگاههای خود توجه خاصی به زبان فارسی بنمایند که در صفحه های آینده خلاصهای از این همکاریها بیان شده است.[۱۴۴]
با این حال ایران از سیاستهای نژادی برای پیشبرد اهداف خود در منطقه استفاده نمیکند. اولیویه روآ تمایل نداشتن به بازی با کارت نژادی را از مشخصه های دائمی سیاست خارجی ایران میداند. وی در توضیح علت این امر معتقد است که بازی نژادی ممکن است جامعه چند نژادی ایران را شعلهور کند. برای مثال ایران هرگز همبستگی نژادی با آذریها را تصدیق نکرد. زیرا این موضوع میتواند احساسات ملی گرایانه آذریها را تحریک نماید.[۱۴۵] ترکیب قومی ایران نیز به علاقمندی آن در حفظ ثبات در تمام منطقه دریای خزر کمک میکند. حدود ۳/۱ جمعیت آن، آذریتبار هستند و همچنین گروه بزرگی از ترکمنها نیز وجود دارند.[۱۴۶] بازی با هویت نژادی تاجیکها نیز میتواند خصومت ترکها، (ازبکها، قرقیزها و قزاقها) که اکثر جمعیت مسلمانان دولتهای تازه به استقلال رسیده آسیای مرکزی را شامل میشوند، به همراه داشته باشد. همچنین با وجود اینکه ایران گاه به ارتباط زبانی تأکید میکند، ولی در واقع میتوان گفت که اهمیت سیاسی کمی برای همبستگی زبانی قائل شده است.[۱۴۷]

• 1. اهداف و منافع اقتصادی

منابع و ذخایر زیرزمینی، بزرگترین منبع کسب درآمد در اقتصاد جمهوریهای آسیای مرکزی است. این جمهوریها دارای منابع زیرزمینی و نیز ذخایری از مواد خام هستند که میتواند در رشد و توسعه صنعتی آنها مفید باشد. با فروپاشی شوروی این جمهوریها تلاش نمودند با بهره گرفتن از این ذخایر و منابع، وضعیت اقتصادی خود را بهبود بخشیده و از وابستگی خود به روسیه بکاهند. از این نظر رابطه ایران و کشورهای آسیای مرکزی میتوانست وارد مرحله جدیدی شود. موضوع ادغام در سیستم اقتصاد بین المللی میتواند زمینهساز روابط گستردهتر ایران و این کشورها باشد. برخی تحلیلگران معتقدند است که بدون استفاده از خطوط ارتباطی ایران، ادغام کشورهای آسیای مرکزی در اقتصاد جهانی امکان پذیر نیست. با توجه به اینکه نفت اصلیترین حلقه اتصال اقتصاد ایران با اقتصاد جهانی است، لذا ادغام کشورهای نفتخیز حاشیه خزر در اقتصاد جهانی بدون در نظر گرفتن موقعیت ایران از نظر امکانات ارتباطی (جادهای، راهآهن و نظیر آن) و نیز تجارب اداری و بین المللی ایران ممکن نیست.[۱۴۸] هرزیگ نیز زیربناهای حمل و نقل به نسبت توسعه یافتۀ ایران را به عنوان پلی به اقتصاد جهانی برای کشورهای محصور آسیای مرکزی میداند.[۱۴۹] از نظر روابط اقتصادی نیز ایران بویژه با ترکمنستان روابط نزدیکی دارد. انتقال گاز از ترکمنستان به ایران و استفاده از آن در شمال کشور، یکی از قسمتهای مهم این رابطه محسوب میشود.[۱۵۰] به این ترتیب منافع اقتصادی ایران در منطقه بیشتر ناشی از دو عنصر است:
۱- موقعیت ترانزیتی کشور ایران:[۱۵۱] فروپاشی شوروی احیای نقش تاریخی ایران به عنوان پل ارتباط سه قاره اروپا، آسیا و آفریقا را به همراه داشته است. مهدی سنایی در این باره معتقد است: “در گذشته تمام خطوط ارتباطی آسیای مرکزی به دنیا به سمت شمال طراحی و اجرا شده بود. ولی امروزه کشورهای جهان برای ارتباط با آسیای مرکزی چارهای جز عبور از افغانستان، ترکیه، چین، ایران یا روسیه ندارند. با توجه به اینکه راه چین بسیار دور و راه افغانستان بسیار ناامن است و ترکیه خود برای ارتباط با آسیای مرکزی نیازمند به خطوط ارتباطی ایران است، بنابراین نقش ایران افزایش یافته است”.[۱۵۲] از آنجا که کشورهای منطقه آسیای مرکزی کشورهای بستهای هستند که به آبهای آزاد دسترسی ندارند، لذا توسعه خطوط راهآهن و راه های حمل و نقل بین المللی و توسعه بنادر برای پاسخگویی به این نیاز رو به گسترش میتواند منبع درآمد خوبی برای ایران باشد.[۱۵۳] از سال ۱۹۹۰ میلادی، ترکمنستان و جمهوری اسلامی ایران برای احداث لوله در ایران جهت صدور گاز این کشور به ترکیه و پاکستان به توافق رسیدند. ایران در تاریخ ۲۰ ژانویه ۱۹۹۵ قراردادی با ترکمنستان امضا کرد که براساس آن نفت صادراتی ترکمنستان در مرحلۀ نخست از راه های روی زمین به ایران منتقل خواهد شد و در مراحل بعدی از راه لوله به پالایشگاههای ایران و آنگاه از راه بنادر ایرانی خلیج فارس به دنیای خارج صادر خواهد شد.[۱۵۴] البته در نهایت تعیین نقش ایران در آسیای مرکزی بستگی به روابط ایران با برخی طرفهای ذی نفع در آسیای مرکزی مثل روسیه، اروپا و آمریکا دارد.[۱۵۵]
۲- همکاریهای اقتصادی در قالب اکو و تجارت منطقهای: همکاری اقتصادی ایران با این منطقه در راستای گسترش تجارت و بازرگانی در منطقه میباشد. ایران بویژه در اوایل فروپاشی شوروی و استقلال این کشورها بر روی تجارت با این کشورها به عنوان بازاری برای صادرات خود امید بسیاری داشت. ولی در عمل دشواریهای بیشتری وجود داشت. هرزیگ منافع اقتصادی حقیقی کسب شده توسط ایران را اندک میداند:”در سال ۱۹۹۰ محسن نوربخش وزیر اقتصاد و دارایی تخمین زد که قفقاز جنوبی و آسیای مرکزی یک بازار ۸ تا ۱۰ میلیارد دلاری بالقوه برای صادرات ایران داشته باشد. در حالیکه صادرات ایران به آسیای مرکزی از رقم نزدیک به هیچ در سال ۱۹۹۰، به رقم ۳۴۹ میلیون دلار در سال ۱۹۹۶ رسید و واردات آنها تنها ۱۱۱ میلیون دلار بود”. با این حال وی نتایج امنیتی و سیاسی ناشی از روابط اقتصادی، انرژی و حمل و نقل را مثبت و باعث نزدیکتر شدن این کشورها به یکدیگر معرفی میکند. وی این همکاریها را در نهایت موجب ایجاد صلح، ثبات و رفاه در منطقه میداند.[۱۵۶]

• 1. ابزارهای ایران برای دستیابی به اهداف خود در آسیای مرکزی

ایران برای کسب نفوذ در منطقه و اجرای سیاست خارجی خود از ابزارهای سیاسی، اقتصادی و فرهنگی مختلفی استفاده میکند که به مهمترین آنها اشاره میشود:
الف) ابزارهای سیاسی
۱– برقراری و گسترش روابط دوجانبه

• برقراری روابط دیپلماتیک و افتتاح سفارتخانه در کشورهای منطقه: جمهوری اسلامی ایران از بدو استقلال این جمهوریها ضمن شناسایی این کشورها سعی در برقراری روابط سیاسی و دیپلماتیک و تأسیس کنسولگری و سفارتخانه در این کشورها نموده است. همچنین در عرض یک سال بعد از استقلال این جمهوریها ایران بیش از ۳۰ تفاهمنامه و موافقتنامه با جمهوریهای آسیای مرکزی و قفقاز به امضا رساند. (پرواز مستقیم از تهران و دیگر شهرهای ایران به پایتختهای این کشورها، شرکتهای تولیدی- خدماتی در رشته های ساختمانی، صنعتی، کشاورزی و خدمات، مسائل مربوط به هتلسازی و تجارت و انتقال کالا)[۱۵۷]
• مسافرت سران کشورهای منطقه به ایران و مسافرت رئیسجمهور ایران به منطقه: از همان آغاز استقلال کشورهای آسیای مرکزی، ایران دیدارهایی را در عالیترین سطوح ترتیب داد و تاکنون نیز ادامه دارد. رؤسای جمهور ایران و کشورهای منطقه بارها دیدارهای متقابل داشتهاند و ملاقاتها در سطح پائینتر نیز همواره جریان داشته است.

۲- همکاریهای چندجانبه و منطقهای
مهمترین مورد قابل بررسی در این عرصه تاکنون اکو بوده است. در خصوص تاریخچه و عملکرد اکو تاکنون مطالب بسیاری گفته شده است که از آنجا که خارج از موضوع این بحث میباشد، به آن نمیپردازیم. نکتۀ مهم در رابطه با این سازمان در آسیای مرکزی این است که هدف ایران از همکاری منطقهای در چارچوب اکو علاوه بر اهداف اقتصادی، یک مسألۀ امنیتی نیز میباشد. زیرا منطقۀ آسیای مرکزی بواسطۀ وجود اختلافهای قومی و مرزی میان جمهوریها، مستعد آشفتگی و بینظمی است و امواج آن میتواند به ایران نیز سرایت کند. در نتیجه، سرنوشت این گروهبندیهای منطقهای غیر از سیاستهای پولی، تجارت، نیروی کار و منابع طبیعی، به امنیت بستگی دارد و در صورت نبود ترکیب مناسب بین این عوامل، بویژه بدون جهتگیریهای امنیتی؛ تمام تلاشها به شکست میانجامد. زیرا پیوند مسائل امنیتی و اقتصادی در روند همگرایی منطقهای غیرقابل انکار است.

:
در این فصل به روش پژوهش، جامعه و نمونه آماری، روش نمونه گیری، روش اجرای پژوهش، ابزار گردآوری اطلاعات و روش تجزیه و تحلیل اطلاعات پرداخته شده است.
۳-۲- روش پژوهش:
پژوهش حاضر یک پژوهش از نوع شبه تجربی با گروه کنترل و آزمایشی به صورت طرح پیش آزمون- پس آزمون است، که به تأثیر بازی های پیش دبستانی بر مهارت های ذهنی و اجتماعی کودکان مراکز پیش دبستانی ناحیه یک شهر شیراز در سال تحصیلی۹۳-۹۲ پرداخته است.
۳-۳- جامعه و نمونه آماری:
جامعه آماری شامل ۳۰۸۶ کودک پیش دبستانی می باشد که در گروه سنی ۵ تا ۶ سال، در سال تحصیلی ۹۳ -۹۲ در مراکز پیش دبستانی واقع در ناحیه یک شهر شیراز مشغول به تحصیل می باشند. که ۶۰ نفر به صورت تصادفی خوشه ای از بین نو آموزان مدارس پیش دبستانی ناحیه یک شهر شیراز انتخاب شدند.
۳-۴- روش نمونه گیری پژوهش:
جهت انتخاب نمونه از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاده شده است به این صورت که جهت جمع آوری اطلاعات پس از اخذ مجوز ابتدا فهرستی از پیش دبستانی های ناحیه۱ آموزش و پرورش شهرستان شیراز انتخاب شد و از بین تعداد ۶۴ پیش دبستانی دو مرکز پیش دبستانی به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابتدا با حضور در کلاس شرکت کنندگان پژوهش بر حسب سن تعیین شده به دو گروه کنترل و آزمایش تقسیم شدند. پس از یکسان سازی گروه ها با بهره گرفتن از آزمون هوش ،از کل شرکت کنندگان، تعداد۶۰ نفر که۳۰ نفر آن ها پسر و ۳۰ نفر دختر بودند پیش آزمون به عمل آمد. سپس از بین گروه دختران ۱۵ نفر به صورت تصادفی به عنوان گروه آزمایش و ۱۵ نفر نیز به عنوان گروه کنترل انتخاب شدند و از بین پسران نیز ۱۵ نفر به عنوان گروه آزمایش و ۱۵ نفر هم به عنوان گروه کنترل به صورت تصادفی انتخاب گردیدند و بازی ها که ۸ نوع بازی(دو نوع بازی حافظه، بازی مشاغل، هپ بازی، بازی قطار، کارت تصویر، بازی های ریتمیک، بازی تشخیص صدا) و به رشد و تقویت مهارت های ذهنی و اجتماعی کودکان کمک می کند به گروه های آزمایش طی دو ماه و هرهفته دو جلسه ی یک و نیم ساعته آموزش داده شد. سپس بعد از آموزش بازی ها، مجدداً آزمون ها تکرار گردید.
۳-۵- ابزار گردآوری اطلاعات:
۳-۵-۱- آزمون بصری– حرکتی بندر گشتالت:
آزمون بندر در سال ۱۹۳۸ در مقالهی«آزمون بصری – حرکتی گشتالت و کاربرد بالینی آن» در مجلهی سنجش روانپزشکی کودکان و نوجوانان منتشر شد. در پژوهشی که در سال ۱۹۶۱ منتشر شد به این نتیجه رسیده بودند که آزمون بندر که از نظر وسعت استفاده توسط روانپزشکان و روانشناسان در سال ۱۹۴۶ در مرتبه ی پنجاه و چهارم قرار داشت در سال ۱۹۵۸ به مرتبه ی چهارم ارتقا یافته بود(لطف آبادی، ۱۳۸۵).
آزمون بندر برای تشخیص هوش کودکان دبستانی (آرمسترانگ و هاوک[۷۸]، ۱۹۶۰؛ کوپیتز[۷۹]، ۱۹۵۸)، بصورت یک آزمون گروهی برای دانش آموزانی که به دبستان وارد می شوند(کیوگ و اسمیت[۸۰]، ۱۹۶۱) ؛ و به عنوان یک آزمون فرافکن (گرین هاوم[۸۱]، ۱۹۵۵) به کار رفته است. مطالعات دانشمندان مختلف نشان می دهد که آزمون بندر را در زمینه های متفاوتی می توان برای تشخیص وضعیت کودکان به کار برد.
آزمون بصری– حرکتی بندر گشتالت که توسط لورتا بندر ساخته شده شامل نه کارت با ابعاد ۶×۴ اینچ می باشد که تصاویری بر روی آن ها طرح شده است. این تصاویر به اقتباس از آزمایش های ادراکی ورتهایمر تهیه شده است. از کودکانی که آزمون می شوند خواسته می شود که با یک مداد نمره ی ۲ شکل تصاویر روی کارت ها را به ترتیب روی یک ورق سفید کاغذ ۴A ترسیم کنند و اگر بخواهند میتوانند از کاغذهای بیشتری استفاده کنند. محدودیت زمانی برای اجرای این آزمون وجود ندارد. به هر یک از موارد نمره گذاری در کارت های آزمون بندر، نمره ی صفر یا یک داده می شود که صفر به معنای «غیاب» انحراف در ترسیم و یک به معنای «حضور» انحراف در ترسیم می باشد. فقط به انحرافهای کاملا مشخص باید نمره ی یک داد. مواردی را که تردید داریم باید نمره ی صفر بدهیم یعنی نمرهای به آن ها تعلق نخواهد گرفت. پس از نمره گذاری آزمون، مجموع نمره های کودک را با جداول اطلاعات هنجار شده مقایسه می کنیم.در این روش، بدشکل کردن (تخریب شکل و بی تناسب کردن اندازه ها)، تغییر جهت دادن شکل، ترکیب نادرست اجزاء، و تکرار اجزاء، معیار نمره گذاری قرار گرفته است(لطف آبادی، ۱۳۸۵).
دکتر بندر(۱۹۳۸)، شخصاً نوشته است که ترسیم تصاویر آزمون وی بیانگر سطح رشد ادراک بصری – حرکتی است و ادراک بصری– حرکتی مستقیما در رابطه با توانایی زبانی و سایر عملکردهای هوشی کودکان(مثل حافظه، ادراک بصری، هماهنگی حرکتی، مفاهیم مکانی و زمانی، سازماندهی و الگوبرداری) است.
برخی از مطالعات نیز این نظریه را تأیید می کند، مثلاً ویوتزر[۸۲] (۱۹۵۹) رابطه معنی داری بین عملکرد کودکان خردسال در آزمون بندر و بهره هوشی حاصل از آزمون بینه– نوردن به دست آورد.در عین حال مطالعات پاسکال و ساتل[۸۳](۱۹۵۱) نشان می دهد که بین هوش بزرگسالان و عملکرد آنان در آزمون بندر رابطه ی معنی دار وجود ندارد.
مطالعهی دیگری که توسط کوپیتز (۱۹۵۸) انجام شد تا رابطه میان آزمون بندر و مقیاس هوشی وکسلر را به دست آورد نشان داد که آزمون بندر بدرجات متفاوتی با پنج مورد از خرده آزمون های نُهگانهی مقیاس هوشی وکسلر کودکان، با نمره ی کلی مقیاس وکسلر، و با نمره ی کلامی و عملی آن همبستگی دارد. کوپیتز این نتیجه ی کلی را از مطالعه ی خود می گیرد که آزمون بندر را با حدودی از اطمینان می توان ب

جهت دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت abisho.ir مراجعه نمایید.

ه عنوان یک آزمون سریع هوشی غیر کلامی برای کودکان کودکستانی و دبستانی به ویژه به منظور تفکیک کودکان از یکدیگر استفاده می شود. همچنین از آنجا که آزمون بندر بسیار کمتر از آزمون های هوشی وکسلر یا استنفورد- بینه تحت تاثیر فرهنگ کودک است بسیاری از کودکانی که دچار محرومیت اجتماعی هستند و در آزمون های هوشی مذکور موفقیت کمتری دارند در آزمون بندر نتایج بهتری را نشان می دهند. به نظر کوپیتز، این کودکان ظرفیت هوشی خوبی دارند ولی محرومیت های اجتماعی و فرهنگی خانواده ی آنان مانع از بروز استعدادهای هوشی آنان شده است. به دلایل فوق، آزمون بندر یک وسیلهی مناسب برای اندازه گیری و تشخیص ظرفیت های پایهای شناختی کودکان است و حتی در مواردی که روایی سایر آزمون های هوشی مورد شک و تردید قرار می گیرد می توان از آزمون بندر استفاده کرد به ویژه در مورد کودکان سن پایین تر و کودکانی که از توانایی شناختی کمتری برخوردارند.
تحقیقات دیگر نیز(هندرسون[۸۴] و همکاران، ۱۹۶۹ ؛بائروگیل[۸۵]، ۱۹۶۷؛ و کاسکی[۸۶]، ۱۹۷۳) مؤید پژوهشهای فوق و حاکی از همبستگی نتایج آزمون بندر با نتایج آزمون های هوشی دیگر در مورد کودکان خردسال است(لطف آبادی، ۱۳۸۵).
لطف آبادی در مطالعات خود در جریان طرح پژوهشی «تأثیر اختلالات عاطفی کودکان دبستانی در توانایی های شناختی و پیشرفت تحصیلی آنان» (که قسمتی از نتایج آن در کنگره ی بهداشت و جنگ (آذر ماه۶۷) در دانشگاه علوم پزشکی اهواز و قسمتی دیگر در دومین کنگرهی پژوهش های روانپزشکی و روانشناسی در ایران (آذر ماه ۶۸) در دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی تهران ارائه شده) حاکی از آن است که وقتی کودکی در اجرای آزمون بندر موفق است وضعیت عمومی پیشرفت تحصیلی او نیز مناسب است. در عین حال، دانش آموزانی که توانایی کمتری در آزمون بندر نشان می دهند همیشه شاگردان ضعیفی از نظر پیشرفت تحصیلی خود نیستند، هر چند در مجموع چنین است. این بدین معنا است که برای پیش بینی پیشرفت تحصیلی دانش آموزان علاوه بر نتایج آزمون بندر لازم است که وضعیت عاطفی، سایر توانایی های ذهنی نظیر مهارت های زبانی و حافظه، و همچنین رفتار شاگرد و زمینه های خانوادگی و اجتماعی و فرهنگی وی را نیز مورد نظر قرار دهیم(لطف آبادی، ۱۳۸۵).
اعتبار و روایی:
کوپیتز(۱۹۷۵)در سیستم نمره گذاری خود توافق بین نمره گذاران را مطالعه کرده وضریب توافق را بین ۷۹تا ۹۹درصد گزارش کرده است.ضرایب قابلیت اعتماد به روش باز آزمایی۵۰/.تا۹۰/.بوده است.
۳-۵-۲- مقیاس سنجش مهارت ها ی اجتماعی ماتسون:
این مقیاس توسط ماتسون و همکاران در سال(۱۹۸۳) برای سنجش مهارت های اجتماعی افراد ۴ تا ۱۸ سال تدوین گردیده است که دارای ۶۲ ماده است. یوسفی و خیر (۱۳۸۱) به بررسی روایی این مقیاس در فرهنگ ایرانی پرداختند. برای این منظور مقیاس یاد شده را به فارسی ترجمه و مورد بررسی روایی محتوایی با همکاری اساتید روانشناسی قرار دادند که مورد تأیید قرار گرفت. برای پاسخگویی به آن آزمودنی باید هر عبارت را بخواند و سپس پاسخ خود را بر اساس یک شاخص ۵ درجه ای از نوع مقیاس لیکرت با دامنه ای از نمره ۱ (هرگز / هیچ وقت) تا ۵ (همیشه) مشخص نماید.لازم به ذکر است که، با توجه به اینکه این پژوهش بر روی کودکان پیش دبستانی انجام گرفته است و خود کودکان قادر به پاسخگویی به سوالات نیستند این پرسشنامه توسط معلمان با توجه به شناخت شان از کودکان انجام گرفت.
۳-۶- روایی مقیاس سنجش مهارت های اجتماعی:
خیر و یوسفی(۱۳۸۱)، برای تعیین روایی سازه مقیاس مهارت های اجتماعی، روش آماری تحلیل عوامل با بهره گرفتن از شیوه مؤلفه های اصلی[۸۷] را بکار گرفتند. مقدار ضریب KMO برابر با ۸۶/۰ بود و بیانگر کفایت نمونه گیری محتوایی به منظور انجام تحلیل عاملی می باشد. همچنین، مقدار آزمون کرویت بارتلت برابر با ۲۹۸/۱۰۴۳۳ و در سطح ۰۰۰۰۰۱ /۰ =P معنی دار بود. سپس با توجه به نمودار اسکری[۸۸] و استفاده از روش چرخش واریماکس، ۵ عامل بدست آوردند.
به منظور وضوح بیشتر و بررسی میزان روایی پژوهش خیر و یوسفی(۱۳۸۱)، به مقایسه با پژوهش بنیانگذاران این مقیاس یعنی ماتسون و همکاران(۱۹۸۳) روایی محتوایی این مقیاس پرداخته اند:
– برای مهارت های اجتماعی مناسب، ضریب عاملی بین ۳۴/۰ تا ۷۱/۰ و مقدار ارزش[۸۹] ویژه (آیگن) این عامل، برابر با ۸۱ /۸ بدست آمد.
– رفتارهای غیر اجتماعی[۹۰]، ضریب عاملی بین ۹۳/۰ تا ۵۵/۰ و مقدار ارزش ویژه این عامل، برابر با ۶۸ /۵ بدست آمد.
– پرخاشگری و رفتارهای تکانشی، دامنه ضرایب عاملی بین ۳۵/۰ تا ۶۲/۰ و مقدار ارزش ویژه آن برابر با ۵۵/۲ بدست آمد.
– برتری طلبی واطمینان زیاد بخود داشتن، مقادیر ضرایب بین۴۳/۰ تا ۷۰/۰ و مقدار ارزش ویژه آن، برابر با ۲۰/۲ بدست آمد.
– رابطه با همسالان، ضرایب عاملی بین ۳۳/۰ تا ۶۲/۰ بدست آمد(خیر و یوسفی ، ۱۳۸۱).
۳-۷- پایائی مقیاس مهارت های اجتماعی:
خیر و یوسفی(۱۳۸۱) برای بررسی پایائی مقیاس مهارت های اجتماعی از ضرایب آلفای کرونباخ و تنصیف استفاده کردند مقدار ضرایب آلفای کرونباخ وتنصیف برای کل مقیاس یکسان و برابر با ۸۶/۰ بود. مقادیر این دو ضریب برای دختران به ترتیب برابر با ۸۵/۰ و۸۶/۰؛ و برای پسران برابر با ۸۷/۰ و۸۵/۰بود.
همچنین همبستگی بین ۵ عامل بدست آمده و نمره کل مقیاس نیز محاسبه گردید دامنه این ضرایب از۴۳/۰تا ۷۲/۰ بود و همگی در سطح ۰۰۰۱ /۰=P معنی دار بودند.
جدول ۳-۱ : ضرایب آلفای کرونباخ و تنصیف در کل مقیاس مهارت های اجتماعی و ۵ عامل حاصل از آن.

 

تجزیه و تحلیل داده ها فرایندی چند مرحله ای است که طی آن داده هایی از طریق بکارگیری ابزارهای جمع آوری در جامعه آماری فراهم آمده اند، خلاصه، کدبندی و دسته بندی و در نهایت پردازش می شوند تا زمینه برقراری انواع تحلیل و ارتباط ها بین این داده ها به منظور آزمون فرضیه ها فراهم آید. در واقع تحلیل اطلاعات شامل سه عملیات اصلی می باشد: ابتدا شرح و آماده سازی داده های لازم برای آزمون فرضیه ها؛ سپس تحلیل روابط میان متغیرها؛ و در نهایت مقایسه نتایج مشاهده شده با نتایجی که فرضیه ها انتظار داشتند(کامینهود، ریمون، ۱۳۸۷). در این فرایند داده ها هم از لحاظ مفهومی و هم از لحاظ تجربی پالایش می شوند و تکنیک های گوناگون آماری نقش بسزایی در استنتاج ها و تعمیم ها به عهده دارند.تجزیه و تحلیل داده ها برای بررسی صحت و سقم فرضیات برای هر نوع تحقیق از اهمیت خاصی برخوردار است. امروزه در بیشتر تحقیقاتی که متکی بر اطلاعات جمع آوری شده از موضوع مورد تحقیق است، تجزیه و تحلیل اطلاعات از اصلی ترین و مهمترین بخش های تحقیق محسوب می شود. داده های خام با بهره گرفتن از نرم افزار آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند و پس از پردازش به شکل اطلاعات در اختیار استفاده کنندگان قرار می گیرند.

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید.

برای تجزیه و تحلیل داده ای جمع آوری شده آمار تحلیلی به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی مطرح می گردد. در ابتدا با بهره گرفتن از آمار توصیفی، شناختی از وضعیت و ویژگی های جمعیت شناختی و نگرش پاسخگویان حاصل می شود و در ادامه در آمار استنباطی این تحقیق به بررسی روابط علی بین متغیرهای موجود در تحقیق می پردازیم.

۴-۱- آمار توصیفی

در این بخش به تشریح آمار توصیفی افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه در جامعه آماری می پردازیم.

جدول۴-۱: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب جنسیت

 

 

 

 

 

 

 

 

جنس	فراوانی	درصد فراوانی
مرد	۶۸	۶۸/۰
زن	۳۲	۳۲/۰
جمع	۱۰۰	۱۰۰%

نمودار ۱-۴: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب جنسیت

 

با عنایت به اطلاعات جدول و نمودار فوق ملاحظه می شود که بیشترین جمعیت پاسخگویان را مردان با فراوانی ۶۸ نفر یا ۰/۶۸درصد تشکیل می دهند و کمترین جمعیت پاسخگویان را زنان با فراوانی ۳۲ نفر یا ۰/۳۲ درصد تشکیل می دهند.

جدول۴-۲ : توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب سن

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

سن	فراوانی	درصد فراوانی
۳۰-۲۰ سال	۳۲	۳۲/۰
۴۰-۳۱ سال	۵۷	۵۷/۰
۵۰-۴۱ سال	۱۰	۱۰/۰
۵۰ سال به بالا	۱	۱/۰
جمع	۱۰۰	۱۰۰%

نمودار ۲-۴: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب سن

 

اطلاعات جدول و نمودار فوق نشانگر این است که بیشترین میزان فراوانی سن پاسخگویان با تعداد ۵۷ نفر یا۰/۵۷ درصد جمعیت نمونه مربوط به ۳۱ تا ۴۰ سال و کمترین میزان فراوانی با تعداد ۱ نفر یا ۱ درصد جمعیت نمونه مربوط به ۵۰ سال به بالا می باشد.

جدول۴-۳ : توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب تحصیلات

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

تحصیلات	فراوانی	درصد فراوانی
دیپلم	۱۱	۱۱/۰
فوق دیپلم	۳۳	۳۳/۰
لیسانس	۴۳	۴۳/۰
فوق لیسانس و بالاتر	۱۳	۱۳/۰
جمع	۱۰۰	۱۰۰%

نمودار ۳-۴: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب تحصیلات

 

اطلاعات جدول و نمودار فوق حاکی از این است که بیشترین میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان با تعداد ۴۳ نفر یا ۰/۴۳ درصد جمعیت نمونه لیسانس و کمترین میزان فراوانی با تعداد ۱۱ نفر یا۰/۱۱ درصد جمعیت نمونه دیپلم می باشد.

جدول۴-۴: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب سمت شغلی

 

 

 

 

 

 

 

 

سمت شغلی	فراوانی	درصد فراوانی
کارمند	۸۲	۸۲/۰
معاون	۱۸	۱۸/۰
جمع	۱۰۰	۱۰۰%

نمودار ۴-۴: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب سمت شغلی

 

با عنایت به اطلاعات جدول فوق ملاحظه می شود که بیشترین جمعیت پاسخگویان با فراوانی ۸۲ نفر یا ۰/۸۲ درصد را کارمندان تشکیل می دهند و کمترین جمعیت پاسخگویان با فراوانی ۱۸ نفر یا ۰/۱۸ درصد را معاون تشکیل می دهند.

۴-۲- اطلاعات تحلیلی

تحلیل سؤال اصلی اول: آیا بین استرس شغلی و رضایتمندی شغلی با انگیزه کارکنان بانک های دولتی در شهر بندر عباس رابطه معناداری وجود دارد؟

برای آزمون این فرضیه با توجه به سه متغییره بودن آن، از تحلیل رگرسیون استفاده گردید که در جدول زیر ارائه شده است.

جدول ۴-۵ نتایج آزمون تحلیل رگرسیون

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

متغیر	r	r2	F		t	Sig.
استرس شغلی	۹۸۴/۰	۹۶۷/۰	۹۱/۲	۴۲۱/۰	۹۹/۵۳	۰۰۰/۰
رضایتمندی شغلی	۹۸۵/۰	۹۷۱/۰	۲۶/۳	۴۰۲/۰	۱۰/۵۷	۰۰۰/۰

نتایج جدول فوق حاکی از آن است که استرس شغلی توانسته ۱۰ درصد انگیزه کارکنان کارکنان را پیش بینی کند یا به عبارتی بیانگر این مطلب است که ۱۰% از تغییرات استرس شغلی تحت تاثیر انگیزه کارکنان است. ضریب بتای استاندارد استرس شغلی ۴۲۱/۰می باشد که در سطح ۹۹ درصد معنی دار است (۰۱/ ۰ P<).

رضایتمندی شغلی توانسته ۱۰ درصد انگیزه کارکنان کارکنان را پیش بینی کند یا به عبارتی بیانگر این مطلب است که ۱۰% از تغییرات رضایتمندی شغلی تحت تاثیر انگیزه کارکنان است. ضریب بتای استاندارد رضایتمندی شغلی ۴۰۲/۰می باشد که در سطح ۹۹ درصد معنی دار است (۰۱/ ۰ P<).

تحلیل سؤال فرعی اول: آیا بین پرداخت و انگیزه کارکنان بانک های دولتی در شهر بندر عباس رابطه معناداری وجود دارد؟

برای آزمون این فرضیه از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید که در جدول زیر ارائه شده است.

جدول ۴-۶ نتایج آزمون ضریب همبستگی

 

 

 

 

 

پرداخت	آماره	انگیزه کارکنان
	r	۹۸۳/۰
	سطح معناداری( Sig. )	۰۰۰/۰
	N	۱۰۰

ضریب همبستگی پرداخت با انگیزه کارکنان برابر با ۹۸۳/۰ می باشد که در سطح ۹۹درصد معنادار است (۰۱/۰P< ) بنابراین فرضیه صفر رد و فرضیه خلاف مورد تأیید است، یعنی به احتمال ۹۹ درصد بین پرداخت و انگیزه کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

تحلیل سؤال فرعی دوم : آیا بین ماهیت شغل و انگیزه کارکنان بانک های دولتی در شهر بندر عباس رابطه معناداری وجود دارد؟

برای آزمون این فرضیه از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید که در جدول زیر ارائه شده است.

جدول ۴-۷ نتایج آزمون ضریب همبستگی

 

 

 

 

 

ماهیت شغل	.آماره	انگیزه کارکنان
	r	۷۸۷/۰
	سطح معناداری( Sig. )	۰۰۰/۰
	N	۱۰۰

ضریب همبستگی ماهیت شغل با انگیزه کارکنان برابر با ۷۸۷/۰ می باشد که در سطح ۹۹درصد معنادار است (۰۱/۰P< ) بنابراین فرضیه صفر رد و فرضیه خلاف مورد تأیید است یعنی به احتمال ۹۹ درصد بین ماهیت شغل و انگیزه کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

تحلیل سؤال فرعی سوم : آیا بین فرصت های ارتقاء و انگیزه کارکنان بانک های دولتی در شهر بندر عباس رابطه معناداری وجود دارد؟

برای آزمون این فرضیه از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید که در جدول زیر ارائه شده است.

جدول ۴-۸ نتایج آزمون ضریب همبستگی

 

 

 

 

 

فرصت های ارتقاء	.آماره	انگیزه کارکنان
	r	۸۸۲/۰
	سطح معناداری( Sig. )	۰۰۰/۰
	N	۱۰۰

ضریب همبستگی فرصت های ارتقاء با انگیزه کارکنان برابر با ۸۸۲/۰ می باشد که در سطح ۹۹درصد معنادار است (۰۱/۰P< ) بنابراین فرضیه صفر رد و فرضیه خلاف مورد تایید است یعنی به احتمال ۹۹ درصد بین فرصت های ارتقاء و انگیزه کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

تحلیل سؤال فرعی چهارم : آیا بین حمایت سرپرست و انگیزه کارکنان بانک های دولتی در شهر بندر عباس رابطه معناداری وجود دارد؟

برای آزمون این فرضیه از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید که در جدول زیر ارائه شده است.

جدول ۴-۹ نتایج آزمون ضریب همبستگی

 

 

 

 

 

حمایت سرپرست	.آماره	انگیزه کارکنان
	r	۹۶۸/۰
	سطح معناداری( Sig. )	۰۰۰/۰
	N	۱۰۰

ضریب همبستگی سرپرست با انگیزه کارکنان برابر با ۹۶۸/۰ می باشد که در سطح ۹۹درصد معنادار است (۰۱/۰P<

طبق پیش بینی های صورت گرفته در صورت دستیابی ایران به سهم ۲۰ درصدی از بازار جهانی سنگ تا سال ۲۰۲۵ میلادی و با توجه به قیمت جهانی سنگ و پیش بینی ارزش آینده آن ، به درآمدی معادل درآمد نفت دست خواهیم یافت. این در حالی است که سرمایه گذاری لازم در این بخش برای رسیدن به چنین درآمدی به مراتب کمتر از سایر صنایع خواهد بود (هاشمی ، ۱۳۸۳).
علاوه بر این ، بخش سنگ متناسب با سرعت رشد خود باعث ایجاد فعالیت های جنبی نیز می گردد. این فعالیت های جنبی در زمینه تولید ، مربوط به ماشین آلات و تجهیزات میشود حمل و نقل ، تبلیغات و … را در بر می گیرد (stone,2008). که این فعالیت های جنبی نیزمی تواند علاوه بر بکارگیری افراد مختلف ، اشتغال زایی و کاهش نرخ بیکاری در آمد قابل توجهی را نصیب کشور ایران کند.
۴-۲ : بخش سوم :انتخاب بازارهای بین المللی ، جهت صادرات
از تصمیم های مهم و استراتژیکی که مدیران شرکت ها هنگام تدوین استراتژی بازاریابی بین المللی خود باید اتخاذ کنند این است که اولا در چه بازار هایی و ثانیا در چه تعدادی از کشور ها به فعالیت بپردازند.
شرکت ها هنگام تصمیم گیری جهت انتخاب یک بازار در خارج از کشور باید اهداف و سیاست های بازاریابی بین المللی خود تعریف و تعیین کنند. بیشتر سازمان ها هنگام ورود به بازار خارجی محافظه کارانه عمل میکنند . دلیل این این احتیاط هم آن است که آنها می خواهند درصد فعالیت های خارجی شان حتی المقدور کم باشد تا میزان ریسک و عدم اطمینان را کاهش دهندAaker,1992).
برخی از عوامل هستند که تصمیم گیری مدیران را در مورد اینکه در چه تعداد کشور و چند بازار خارجی به فعالیت بپردازند را تحت تاثیر قرار می دهند. عواملی که در زیر به آنها اشاره می شود شرکت ها را مجبور می سازد که در تعداد معدودی از کشور ها به فعالیت بپردازند.

جهت دانلود متن کامل پایان نامه به سایت azarim.ir مراجعه نمایید.

• هزینه ورود و کنترل بازار زیاد باشد
• شرکت های قدرتمندی در بازار های جدید وجود داشته باشند ، که قادر باشند موانع زیادی را در سر راه ورود به آن بازارها ایجاد کنند.
• هزینه های تعدیل و انطباق کالا و ارتباطات برای بازار جدید بالا باشد.
• شمارجمعیت ، میزان درآمد و رشد در کشور ها و بازار هایی که در حال حاضر شرکت در آنها به فعالیت می پردازد ، زیاد باشد.

جهت تصمیم گیری درباره انواع بازار و اینکه شرکت ها ، کدام کشور را برای فعالیت بین المللی انتخاب کنند، عوامل مهمی باید مورد بررسی قرار گیرند که از آن جمله می توان به عوامل جغرافیایی ، در آمد ، جمعیت ، اوضاع و احوال سیاسی و اجتماعی و … اشاره کرد (کاتلر ، ۱۳۸۲).
علاوه بر موارد فوق که به صورت کلی بیان گردید ، شرکت ها هنگام تصمیم گیری درباره این که ، به کدام بازار خارجی وارد شوند ، باید این مورد مهم را مد نظر قرار دهند که کالا و خدمات آنها در بازار مذکور در چه مرحله ای از منحنی چرخه حیات کالا (PLC) قرار دارد. در واقع ممکن است که یک بازار از نظر جمعیت ، در آمد ، اوضاع و احوال سیاسی و اجتماعی و … شرایط خوبی داشته باشد ، ولی محصولات مورد نظر شرکت در آن بازار خاص به مرحله بلوغ . اشباع رسیده باشد و شرکت نتواند سهم بازار قابل قبولی را به دست آورد. به طور کلی باید اشاره کرد هنگام انتخاب و ورود به یک بازار خارجی ، شرکت ها و سازمان ها باید تحقیقات بازار همه جانبه ای را انجام دهند و با شناسایی شرایط و جوانب مختلف در بازار مذکور ، برنامه ریزی مناسبی را برای بهره برداری از فرصت ها و دفع تهدیدات موجود طراحی کنند تا بتوانند هنگام بروز مسائل مختلف به خوبی عکس العمل نشان دهند. نکته دیگری که در زمینه انتخاب بازار هدف وجود دارد ، این است که شرکت ها معمولا ترجیح می دهند محصولات خود را به کشور های همجوار خود بفروشند ، چرا که آنها بهتر شناخته و درک می کنند و از طرف دیگر امکان کنترل هزینه هم در این شرایط بیشتر است. پس جای شگفتی نیست اگر بزرگترین بازار ایالت متحده آمریکا را کشور کانادا تشکیل می دهد و همچنین شرکت های سوئدی نیز نخست کالاهای خود را به کشور های اسکاندیناوی صادر می کنند. بعلاوه گاهی نیز همجواری روانی است که به جای هم جواری جغرافیایی در تعیین بازار هدف نقش اصلی را ایفا می کند، به همین دلیل است که بسیاری از شرکت های آمریکایی در درجه اول ترجیح می دهند به کانادا ، انگلستان و استرالیا صادرات داشته باشند و چندان تمایلی به کشور هایی نظیر آلمان و فرانسه ندارند، چرا که این کشور ها از نظر زبان ، قوانین و مقررات و فرهنگ در کشور های گروه اول احساس آرامش بیشتری می کنند (کاتلر ،۱۳۸۲).یکی از روشهایی که به طور معمول برای انتخاب بازار هدف مورد استفاده قرار می گیرد روش طبقه بندی اهداف است .
در این روش پنج معیار اصلی مورد استفاده قرار می گیرد که به شرح زیر است:

• اندازه:تخمین اندازه بازار در طبقه بندی یکی از مهمترین عوامل تصمیم گیری است.
• رشد احتمالی : اگر چه ممکن است اندازه بازار در حال حاضر کوچک باشد ، ولی باید احتمال رشد آن را در آینده در نظر گرفت.
• موقعیت رقابت :باید مشخص شود در حال حاضر رقابت شدیدی وجود دارد یا خیر . همچنین احتمال ایجاد رقابت در آینده باید مورد توجه قرار گیرد.
• هزینه به دست آوردن قسمتی از بازار :برای به دست آوردن قسمتی از بازار که از نظر فعالیت های بازاریابی قابل دسترس نیست و یا هزینه های بازاریابی آن بالا است ، نباید اقدامی صورت گیرد.
• قابلیت انطباق با اهداف و منابع سازمانی :بازاری که مورد انتخاب قرار می گیرد نباید با چشم انداز ها ، ماموریت ها و اهداف سازمان مخالف باشد؛ همچنین سازمان ها باید منابع لازم را برای فعالیت در آن بازار ، در اختیار داشته باشند (روستا و دیگران ،۱۳۸۲).

۱-۴-۲: محیط فرهنگی و تاثیر آن در انتخاب بازار هدف
مدیران و بازاریابان باید به شکلی جامع محیطی را که در آن فعالیت می کنند ، یا قصد دارند در آن به فعالیت بپردازند را ارزیابی کنند ، تا بتوانند جذابیت های بازار را شناسایی کرده و احتمال موفقیت خود را افزایش دهند . در واقع بافت محیطی یک بازار ، از عوامل مهم و تاثیر گذار در بازاریابی و مدیریت بازار به شمار می رود. این بافت محیطی از شش عنصر اصلی تشکیل شده است که عبارتند از : محیط فرهنگی – اجتماعی ، محیط جمعیت شناختی ، محیط فیزیکی ، محیط تکنولوژیکی ، محیط سیاسی – حقوقی و محیط اقتصادی . در بین این شش عنصر ، شناخت محیط فرهنگی – اجتماعی به مراتب مشکل تر و پیچیده تر از شناخت پنج محیط دیگر است . از طرف دیگر ، شناخت این محیط برای بازاریابان و تصمیم گیرندگان از اهمیت و حساسیت بیشتری برخوردار است ، زیرا محیط فرهنگی – اجتماعی هم خود به تنهایی بر عوامل و متغیر های بازاریابی تاثیر مستقیم دارد و هم با تاثیر بر پنج محیط دیگر می تواند به شکل غیر مستقیم برای استراتژی ها و تصمیمات بازاریابی تاثیر گذار باشد. تغییرات در محیط فرهنگی – اجتماعی باعث تغییر در رفتار مصرف کنندگان می شود و این تغییرات نیز بر تقاضا و بازار یک محصول یا خدمات خاص تاثیر میگذارد . تغییرات نامطلوب فرهنگی – اجتماعی با دیگر عناصر محیطی که به نحوی منفی بر تقاضای بازار تاثیر می گذارند ، می تواند اثری ویرانگر بر عملکرد شرکت هایی که در آن بازار فعالیت می کنند ، داشته باشند . به همین ترتیب نیز تغییرات مطلوب می توانند آثار مثبت برای شرکت ها داشته باشند و کار را برای آنها راحت تر کنند (واکرو دیگران ،۱۳۸۳).
محیط فرهنگی – اجتماعی نماینده ارزش ها ، دیدگاه ها ، تعلقات و رفتار کلی افرادی است که در یک جامعه خاص زندگی می کنند. مردم در سیستمی از ارزشها زندگی می کنند که در سراسر حیات خود به آن عمل می کنند و احترام می گذارند . مدیران بازاریابی باید قبل از تولید و توزیع محصولات خود آگاهی کاملی از فرهنگ ها و خرده فرهنگ ها ی موجود در یک جامعه داشته باشند و محصول خود را مطابق با سلیقه ، ارزش ها ، آداب و رسوم و ویژگیهای خاص آن بازار هدف تولید کنند . شرکت ها با انجام تحقیقات بازار و شناسایی ابعاد مختلف محیط فرهنگی اجتماعی قادر خواهند بود فرصت ها و تهدیدات موجود در آن محیط را شناسایی کنند و با بهره گرفتن از نقاط قوت و توجه به نقاط ضعف خود ، از فرصت ها بهره برداری کنند و از تهدیدات دوری گزینند. هنگام انتخاب بازار هدف ، مدیران و تصمیم گیرندگان یک شرکت و بنگاه اقتصادی باید توجه بسیار زیادی به فرهنگ و خرده فرهنگ های موجود در آن بازار هدف داشته باشند . در واقع شناسایی و آگاهی از محیط فرهنگی – اجتماعی یک بازار به دست اندرکاران و تصمیم گیرندگان سازمان کمک خواهد کرد که برنامه های بازاریابی خود را با توجه به خصوصیات و مشخصات مشتریان هدف تنظیم کنند ، تا بتوانند به یک مزیت رقابتی پایدار در بازار مذکور دست یابند. وقتی که مدیران بازاریابی یک شرکت قصد دارند که اقدام به طراحی یک بازاریابی مناسب کنند، باید توجه داشته باشند که محیط فرهنگی حاکم بر یک بازار تاثیر بسزایی در تک تک عناصر آمیخته بازاریابی (۴p) ، خواهد گذاشت ، در نتیجه آنها باید در طراحی محصول ، شیوه های قییمت گذاری ، نحوه توزیع و روش های ترفیع و تبلیغ ؛ شرایط فرهنگی – اجتماعی آن بازار و مسائلی که رفتار مصرف کنندگان حاضر در آن بازار را تحت تاثیر قرار می دهد ، در نظر بگیرند و بر اساس آن برنامه ریزی کنند . بحث فرهنگ و محیط فرهنگی – اجتماعی در هنگام ورود به بازار های خارجی و انجام صادرات حساسیت بیشتری پیدا خواهد کرد ، زیرا مردم نقاط مختلف جهان از لحاظ ارزش ها ، دیدگاه ها ، تعلقات ، آداب و رسوم ، نماد ها و … با هم تفاوت های چشم گیری دارند و موفقیت در بازار های جهانی مستلزم یک برنامه بازاریابی بین المللی هوشمندانه ، با توجه به خصوصیات فرهنگی مردم آن منطقه است .
۲-۴-۲ : بازار سنگ های ساختمانی ایران ، در خارج از کشور
بطور کلی بازار های هدف جهت صادرات سنگ های ساختمانی ایران را می توان به سه دسته تقسیم کرد ؛
الف) بازار های اروپایی و اتحادیه اروپا،
ب) بازار های کشور های آسیای میانه
ج) بازار های کشور های حوزه خلیج فارس.
البته به جز این سه بازار ، شرکت های بازرگانی و تولید کنندگان سنگ های ساختمانی در ایران ، صادراتی به کشور های دیگر از جمله کشور های آسیای شرقی و یا کشور های آمریکایی داشته اند ، ولی چون میزان صادرات به این بازار ها قابل توجه نبوده است و بیشتر شرکت ها بصورت گاه و بیگاه و بر مبنای سفارش به این بازار ها صادرات داشته اند ، نه بر اساس یک برنامه منظم و مدون جهت صادرات ؛ نمی توان بازار ها را به عنوان یک بازار هدف مناسب در نظر گرفت (امینی ،۱۳۸۸).
به طور کلی تولیدات سنگ های ساختمانی را میتوان به دو دسته تقسیم کرد :

1. سنگ های ساختمانی با سیلیس کمتر از ۳۰ % که در اصطلاح به آنها سنگ های نرم گفته می شود (مانند سنگ تراورتن).
2. سنگ های ساختمانی با سیلیس بیشتر از ۳۰% که در اصطلاح به آنها سنگ های سخت گفته می شود (مانند سنگ گرانیت).

در زمینه سنگ های فرآوری شده ، شرکت ها و تولیدکنندگان سنگ های ساختمانی در ایران ؛ با توجه به تکنولوژی و ماشین آلات ، نیروی انسانی و همچنین مواد اولیه
در تولید سنگ های نرم مزیت نسبی دارند و اکثر تولیدات مرغوب شرکت ها و تولیدکنندگان که قابلیت صادرات و توانایی رقابت در بازار های خارجی را دارند،سنگ های ساختمانی نرم تشکیل می دهند.
مواردی چون شرایط اقلیمی ، آب و هوا ، نحوه استفاده و کاربرد سنگ های ساختمانی نرم ، در نگهداری و طول عمر آنها ، بسیار موثر است . بنابر این ، با توجه به اینکه ، آب و هوای کشور های آسیای میانه سرد و متغیر است ، و نمی توان از سنگ های نرم در معماری های خارج از ساختمان استفاده کرد ، در نتیجه اکثر صادرات سنگ های ساختمانی و تزئینی که به این کشور ها انجام می گیرد ، به صورت سنگ های سخت (سنگ های سیلیسی ) و آن هم به شکل خام است. و به همین دلیل ، صادرات سنگ های نرم (آهکی) که به این کشور ها انجام می گیرد ، به شکل بسیار محدود و برای استفاده در موارد خاص صورت می گیرد(امینی ، ۱۳۸۸).
در مورد بازار های اروپایی ، به علت وجود رقبای قدرتمندی مثل شرکت های ایتالیایی ، اسپانیایی ، پرتقالی و اخیرا ترکیه ای ؛ فروش و صادرات سنگ های ساختمانی فرآوری شده به این بازار ها بسیار مشکل است. در واقع رقبای اروپایی به علت دستیابی به تکنولوژی مدرن و همچنین علم روز در زمینه های استخراج ، فرآوری و پردازش ، یک مزیت رقابتی قابل توجه نسبت به شرکت ها و تولید کنندگان سنگ های ساختمانی در ایران دارند . بعلاوه تسهیلاتی چون بازارهای یکپارچه اروپایی که فراوری تولید کنندگان و صادر کنندگان سنگ های تزئینی در اروپا قرار دارد ، باعث می شود که آنها در زمینه توزیع و تحویل محصولات خود با مشکلات کمتری نسبت به شرکت های ایرانی مواجه باشند، و به علت پایین آمدن هزینه هایشان ، می توانند سنگ های ساختمانی را با قیمت ارزانتر به بازار عرضه کنند ، و به رقابت با صادر کنندگان دیگر کشور ها بپردازند.
البته با توجه به اینکه سنگ های ساختمانی و تزئینی در ایران دارای مرغوبیت و کیفیت قابل ملاحظه ای هستند، اکثر محصولات سنگی پس از استخراج از معادن به صورت کوپ ، به کشور های اروپایی صادر می شودو پس از پردازش و فر آوری سنگهای ساختمانی توسط شرکت های اروپایی ، این محصولات با نام آنها در جهان توزیع می گردد، و در واقع ارزش افزوده ایجاد شده از تولید سنگ های ساختمانی مرغوب که به صورت خدادادی که در اختیار کشور ایران قرار دارد ، نصیب شرکت های اروپایی می شود.
بطور کلی از بین این سه نوع بازار هدف ، که به آن اشاره شد ، تنها بازاری که شرکت های ایرانی برای صادرات سنگ های فرآوری شده خود به آنجا ، دارای مزیت نسبی هستند ، بازار کشور های حوزه خلیج فارس است . اولین مزیت این بازار ها برای شرکت های صادر کننده سنگ های فرآوری شده در ایران ، فاصله جغرافیایی کم این کشور ها ، با ایران است . نکته مهم دیگر در رابطه با مزیت نسبی این بازار ها برای صادر کنندگان سنگ های ساختمانی فر آوری شده در ایران ، این است که ، مردم کشور های حوزه خلیج فارس با توجه به فرهنگشان ، گرایش به ساخت ساختمان هایی با معماری داخلی بزرگ دارند، و در معماری های داخلی بیشتر از سنگ های نرم استفاده می کنند،و با توجه به اینکه شرکت های تولید کننده سنگ های ساختمانی و تزئینی فرآوری شده در ایران ، بیشتر در تولید سنگ های ساختمانی نرم (آهکی ) توانایی دارند ، لذا می توان این مورد را به عنوان یک فرصت مناسب برای آنها تلقی کرد ، علاوه بر همه این ها ، مردم این کشور ها از لحاظ فرهنگ ، دین و مذهب ، قوانین و مقررات ، زبان و .. به مردم ایران نزدیک هستند و صادر کنندگان با مشکلات کمتری مواجه می شوند.

:

تجزیه و تحلیل داده ها برای بررسی صحت و سقم فرضیه در هر نوع تحقیق از اهمیت خاصی برخوردار است و امروزه در بیشتر تحقیقاتی که مبتنی بر اطلاعات جمع آوری شده از موضوع مورد پژوهش می باشد تجزیه و تحلیل داده اطلاعات از اصلی ترین و مهمترین بخش های پژوهش محسوب می شود. داده های خام با بهره گرفتن از نرم افزاهای آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد و پس از پردازش به شکل اطلاعات در اختیار استفاده کنندگان قرار می گیرند.

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت ۴۰y.ir مراجعه نمایید.

همان طور که در فصل سوم بیان گردید برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز این تحقیق از ابزار پرسش نامه استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از هر دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است.

جهت توصیف متغیرهای تحقیق در قالب جدول و نمودار از آمار توصیفی جنسیت، سن، میزان تحصیلات،سابقه فعالیت، و همچنین توصیفی کلی از وضعیت پاسخ گویی پاسخ دهندگان به سوالات پرسش نامه با بهره گرفتن از نرم افزار spss16 آورده شده است.

در قسمت آمار استنباطی نیز، برای تحلیل داده ها جهت قضاوت در مورد فرضیات پژوهش پس از مشخص شدن نرمال یا غیر نرمال بودن داده ها به تناسب از آزمون های همبستگی و رگرسیون استفاده شده است.

۴-۱- نتایج توصیفی یک متغیره

دراین قسمت بعد از گردآوری داده ها و اطلاعات با بهره گرفتن از آمار توصیفی که شامل شاخص های مرکزی و پراکندگی مانند فراوانی، درصد فراوانی، نمودار و جداول می­باشد. به توصیف نمونه پرداخته می­ شود.

۴-۱-۱- وضعیت جنسی پاسخگویان

­جدول ۱-۴- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت

 

 

 

 

 

 

 

 

آماره جنیست	فراوانی	درصد
مرد	۲۴۸	۶۴٫۵
زن	۱۳۶	۳۵٫۵
جمع کل	۳۸۴	۱۰۰

یافته­ های جدول بیانگر این است که ۶۴٫۵% از مشتریان بانک صادرات در منطقه غرب تهران مرد و ۳۵٫۵% آنها زن می باشند.

نمودار ۱-۴ توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت

۴-۱-۲ وضعیت تحصیلات پاسخگویان

۲-۴ جدول توزیع فروانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

آمارهمیزان تحصیلات	فراوانی	درصد
زیر دیپلم	۲۳	۵٫۹
دیپلم	۹۹	۲۵٫۸
فوق دیپلم	۸۹	۲۳٫۱
لیسانس	۱۳۸	۳۵٫۹
فوق لیسانس و بالاتر	۳۵	۹٫۳
جمع	۳۸۴	۱۰۰

 

آماره­های استخراج شده در رابطه با وضعیت تحصیلات پاسخگویان،بیانگر این مطلب است که بیشترین فراوانی مشتریان از نظر سطح تحصیلات ۳۵٫۹ درصد است که مربوط به مدرک تحصیلی لیسانس و کمترین درصد فراوانی مشاهده شده مربوط به مشتریان زیر دیپلم با ۵٫۹ درصد است.

۴-۱-۳- وضعیت سنی پاسخگویان

نتایج حاصله در رابطه با وضعیت سنی پاسخگویان، بیانگر این مطلب است که از کل پاسخگویان این پژوهش، ۳۴ درصد زیر ۳۰ سال سن و ۴۲ درصد بین ۳۱ تا ۴۰ سال و ۲۴ درصد از مشتریان بالاتر از ۴۱ سال سن دارند.

جدول ۳-۴- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

آمارهرده سنی	فراوانی	درصد
زیر ۲۰ سال	۳۶	۹٫۳
بین ۲۰ تا۳۰	۹۹	۲۵٫۷
۳۱ تا ۴۰ سال	۱۲۵	۳۲٫۵
۴۱ سال به بالا	۱۲۴	۳۲٫۳
جمع کل	۳۸۴	۱۰۰

نمودار ۳-۴- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی

وضعیت سنی مشتریان بانک صادرات در منطقه غرب نشان تهران نشان می دهد که بیشترین فراوانی با ۳۳% مربوط به مشتریان بین ۳۱ سال تا ۴۰ سال سن می باشد.

۴-۱-۴- وضعیت سابقه پاسخگویان

نتایج حاصله در رابطه با وضعیت سابقه فعالیت پاسخگویان، بیانگر این است که از کل پاسخگویان این پژوهش، ۳۶ درصدآنان زیر ۵ سال سابقه همکاری با بانک صادرات را دارند و تنها ۱۰ درصد مشتریان بالای ۱۵ سال سابقه همکاری با بانک صادرات را دارند.

جدول ۴-۴- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه فعالیت

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

آمارهرده سنی	فراوانی	درصد
زیر ۵ سال	۱۳۸	۳۶
۶ تا ۱۰ سال	۱۳۱	۳۴
۱۱ تا ۱۵ سال	۷۶	۲۰
۱۵ سال به بالا	۳۹	۱۰
جمع کل	۳۸۴	۱۰۰

نمودار ۴-۴- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه فعالیت

۴-۱-۴- آماره­های توصیفی عوامل موثر بر انتخاب مشتریان بانک صادرات

در مجموع برای ارزیابی و سنجش عوامل موثر بر انتخاب مشتریان از ۵ متغیر(کیفیت ارائه خدمت،هزینه خدمات بانکی،خدمات ویژه بانکی ارائه شده،اعتماد و موقعیت مکانی) استفاده شده بود، این متغیرها در مجموع متشکل از ۲۲ گویه در سطح سنجش ترتیبی و در قالب طیف لیکرت و به شکل ۵ گزینه ای طراحی شده بود که بعد از جمع زدن گویه های رتبه ای، متغیر فاصله ای با دامنه ۱۰۸ نمره به دست آمد، نمره ۱۱۰ بیانگر تاثیر بسیار بالا این عوامل در انتخاب شرکت بیمه و نمره ۲۲ بیانگر تاثیر بسیار پایین این عوامل در انتخاب شرکت بیمه توسط شرکتهای بازرگانی می­باشد، با توجه به جدول (۵-۴) می توان چنین عنوان کرد که سطح تاثیر این عوامل در جامعه آماری مورد مطالعه، تقریباً با متوسط نمره ها برابر می باشد (میانگین = ۵/۸۸ ) (میانگین = ۱/ ۹۰)

جدول ۵-۴- آماره های توصیفی مربوط به عوامل موثر بر انتخاب بانک صادرات

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

میانگین	میانه	مد	انحراف معیار	واریانس	دامنه تغییرات	حداقل آماره	حداکثر آماره	تعداد
۹۱٫۱	۸۹	۸۸	۶٫۴	۴۶	۳۸	۷۲	۱۱۰	۳۸۴

۴-۱-۴-۱- آماره های توصیفی کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه مشتریان بانک صادرات

برای سنجش میزان تاثیر کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه مشتریان ،از ۸ گویه در سطح اندازه گیری رتبه ای به صورت طیف پنج گزینه ای استفاده شده بود که در آن نمره ۴۰ بیانگر بالا بودن سطح کیفیت ارائه خدمت از نظر مشتریان بانک صادرات و نمره ۸ مبین پایین بودن، سطح تاثیر کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه مشتریان بانک صادرات می­باشد .

با توجه به یافته­ های تحقیق در جدول (۶-۴) میانگین بدست آمده از مجموع گویه ­ها برای افراد مورد مطالعه ۳۲٫۲ می­باشد ، با توجه به میانگین نمره­های ۸ تا ۴۰ که نمره ۲۴ می­باشد ،پس نتیجه برآورد میانگین پاسخگویان بالاتر از حد متوسط می­باشد که بیانگر این است که از دیدگاه مشتریان سطح تاثیر کیفیت ارائه خدمت در جامعه آماری بالا می­باشد.

جدول ۶-۴- آماره­های توصیفی میزان کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه مشتریان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

میانگین	میانه	مد	انحراف معیار	واریانس	دامنه تغییرات	حداقل آماره	حداکثر آماره	تعداد
۳۲٫۲	۳۲	۲۸	۶٫۵۸	۴۳٫۳	۲۸	۱۲	۴۰	۳۸۴

تحلیل توصیفی گویه ­های مرتبط با میزان کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه پاسخگویان نتایج زیر حاصل شد:

نحوه ساخت این متغیر از ۸ سوال ۵ گزینه ای تشکیل شده است.میانگین مشاهده شده برابر با (۳۲٫۲) و میانه آن برابر با (۳۲)،مد(۲۸)،بیشترین(۴۰)،کمترین(۱۲) و واریانس(۴۳٫۳)مشاهده شده است.با توجه به شاخص های محاسبه شده و نمودار مشاهده می گردد از نظر پاسخگویان میزان سطح کیفیت ارائه خدمت در سطح جامعه آماری مورد بررسی نسبتا بالا می باشد.

جدول ۷-۴-توزیع فراوانی گویه ­های میزان سطح کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه پاسخگویان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

گویه ها	آماره	بسیار مهم	مهم	تاحدی مهم	کم اهمیت	بی اهمیت	جمع
۱-نگرش مثبت کارکنان نسبت به روزهای شلوغ	فراوانی	۱۲۰	۱۲۰	۱۰۲	۴۰	۲	۳۸۴
	درصد	۳۱٫۲	۳۱٫۲	۲۶٫۵	۱۰٫۴	۰٫۵	۱۰۰
۲-کارکنان آگاه و مطلع	فراوانی	۲۱۰	۹۰	۸۴	–	–	۳۸۴
	درصد	۵۴٫۶	۲۳٫۴	۲۱٫۸	–	–	۱۰۰
۳-پذیرش درک شده از سوی بانک	فراوانی	۱۵۰	۶۰	۱۲۰	۵۰	۴	۳۸۴
	درصد	۳۹	۱۵٫۶	۳۱٫۲	۱۳	۱	۱۰۰
۴-دوستانه بودن کارکنان بانک	فراوانی	۲۴۰	۱۲۰	۲۴	–	–	۳۸۴
	درصد	۶۲٫۵	۳۱٫۲	۶٫۲	–	–	۱۰۰
۵-حرفه ای بودن کارکنان	فراوانی	۲۱۰	۱۰۲	۴۰	۳۲	–	۳۸۴
	درصد	۵۴٫۶	۲۶٫۵	۱۰٫۴	۸٫۳	–	۱۰۰
۶-ادب و احترام کارکنان	فراوانی	۳۰۰	۸۴	–	–	–	۳۸۴
	درصد	۷۸٫۱	۲۱٫۹	–	–	–	۱۰۰
۷-اعتماد به مدیران بانک	فراوانی	۱۸۰	۱۲۰	۸۴	–	–	۳۸۴
	درصد	۴۶٫۸	۳۱٫۲	۲۱٫۸	–	–	۱۰۰
۸-پاسخ به موقع کارکنان به درخواست ها	فراوانی	۱۸۰	۱۲۰	۸۴	–	–	۳۸۴
	درصد	۴۶٫۸	۳۱٫۲	۲۱٫۸	–	–	۱۰۰

۴-۱-۴-۲- آماره های توصیفی هزینه خدمات بانکی از نظر پاسخگویان

برای سنجش میزان هزینه خدمات بانکی از نظر مشتریان، از ۴ گویه در سطح اندازه ­گیری رتبه ای به صورت طیف پنج گزینه ای استفاده شده بود که در آن نمره ۲۰ بیانگر تاثیر بالای هزینه خدمات بانکی در مشتریان و نمره ۴ مبین تاثیر پایین هزینه خدمات بانکی می باشد.

با توجه به یافته­ های تحقیق در جدول (۸-۴)، میانگین بدست آمده از مجموع گویه ها برای افراد مورد مطالعه ۱۸٫۷ می­باشد، با توجه به میانگین نمره­های ۴ تا ۲۰ که نمره ۱۲ می­باشد، پس نتیجه برآورد میانگین پاسخگویان بالاتر از متوسط نمره­ها است که بیانگر این است که از دیدگاه مشتریان میزان تاثیر هزینه خدمات بانکی بر روی انتخاب بانک توسط مشتریان تاثیر نسبتا بالایی دارد.

جدول ۸-۴- آماره های توصیفی، میزان هزینه خدمات بانکی از دیدگاه مشتریان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

میانگین	میانه	مد	انحراف معیار	واریانس	دامنه تغییرات	حداقل آماره	حداکثر آماره	تعداد
۱۸٫۷	۱۶	۱۷	۶٫۲۸	۳۹٫۴۵	۱۰	۱۰	۲۰	۳۸۴

تحلیل توصیفی گویه ­های مرتبط با میزان هزینه خدمات بانکی از دیدگاه پاسخگویان نتایج زیر حاصل شد:

نحوه ساخت این متغیر از ۴ سوال ۵ گزینه ای تشکیل شده است.میانگین مشاهده شده برابر با ۱۸٫۷ ومیانه آن برابر با (۱۶)،مد(۱۷)،بیشترین(۲۰)،کمترین(۱۰) و واریانس(۳۹٫۴۵)مشاهده شده است.با توجه به شاخص های محاسبه شده و نمودار مشاهده می گردد از نظر پاسخگویان میزان هزینه خدمات بانکی در بانک صادرات تاثیر بالایی در انتخاب شدن بانک توسط مشتریان دارد.

جدول ۹-۴-توزیع فراوانی گویه ­های میزان هزینه خدمات بانکی از دیدگاه پاسخگویان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

گویه ها	آماره	کاملا موافقم	موافقم	نظری ندارم	مخالفم	کاملا مخالفم	جمع
هزینه های پایین تر خدمات بانکی	فراوانی	۱۶۱	۹۳	۱۰۰	۱۵	۰	۳۸۴
	درصد	۴۲	۲۴	۲۶	۸	۰	۱۰۰
وام هایی با هزینه بهره پایین تر	فراوانی	۱۴۵	۱۱۵	۹۴	۳۰	۰	۳۸۴
	درصد	۳۸	۳۰	۲۴	۸	۰	۱۰۰
دستمزدها و هزینه کارمزد	فراوانی	۱۱۶	۱۴۵	۷۷	۴۶	۰	۳۸۴
	درصد	۳۰	۳۸	۲۰	۱۲	۰	۱۰۰
خدمات سریع و کارآمد	فراوانی	۱۴۵	۱۱۵	۹۴	۳۰	۰	۳۸۴
	درصد	۳۸	۳۰	۲۴	۸	۰	۱۰۰

۴-۱-۴-۳- آماره های توصیفی خدمات ویژه ارائه شده از دیدگاه مشتریان

برای سنجش میزان خدمات ویژه ارائه شده از نظر مشتریان بانک صادرات، از ۴ گویه در سطح اندازه ­گیری رتبه ای به صورت طیف پنج گزینه ای استفاده شده بود که در آن نمره ۲۰ بیانگر تاثیر بالای خدمات ویژه ارائه شده در انتخاب بانک توسط مشتریان و نمره ۴ نمایانگر درجه تاثیر پایین آن می باشد.

با توجه به یافته­ های تحقیق در جدول (۱۰-۴)، میانگین بدست آمده از مجموع گویه ها برای افراد مورد مطالعه۱۶٫۸ می­باشد، با توجه به میانگین نمره­های ۴ تا ۲۰ که نمره ۱۲ می­باشد، پس نتیجه برآورد میانگین پاسخگویان بالاتر از متوسط نمره­ها است که بیانگر این است که از دیدگاه مشتریان تاثیر خدمات ویژه ارائه شده توسط بانک در انتخاب آن توسط مشتریان بالا می باشد.

جدول ۱۰-۴- آماره های توصیفی، میزان خدمات ویژه ارائه شده از نظر مشتریان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

میانگین	میانه	مد	انحراف معیار	واریانس	دامنه تغییرات	حداقل آماره	حداکثر آماره	تعداد
۱۶٫۸	۱۵	۱۶	۶۸٫۵	۳۲٫۲۸	۱۰	۱۰	۲۰	۳۸۴

تحلیل توصیفی گویه ­های مرتبط با میزان خدمات ویژه ارائه شده از دیدگاه پاسخگویان نتایج زیر حاصل شد:نحوه ساخت این متغیر از ۴ سوال ۵ گزینه ای تشکیل شده است.میانگین مشاهده شده برابر با (۱۶٫۸) ومیانه آن برابر با (۱۵)،مد(۱۶)،بیشترین(۲۰)،کمترین(۱۰) و واریانس(۳۲٫۲۸)مشاهده شده است.با توجه به شاخص های محاسبه شده و نمودار مشاهده می گردد از نظر پاسخگویان میزان تاثیر خدمات ویژه ارائه شده توسط بانک در انتخاب آن توسط مشتری در حد بالایی است.

جدول ۱۱-۴-توزیع فراوانی گویه ­های میزان خدمات ویژه ارائه شده از دیدگاه پاسخگویان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

گویه ها	آماره	کاملا موافقم	موافقم	نظری ندارم	مخالفم	کاملا مخالفم	جمع
ارائه تخفیفات ویژه	فراوانی	۲۱۰	۹۰	۸۴	–	–	۳۸۴
	درصد	۵۴٫۶	۲۳٫۴	۲۱٫۸	۰	۰	۱۰۰
ارائه خدمات مشاوره ای و مشاوره مالی	فراوانی	۲۱۰	۱۰۲	۴۰	۳۲	–	۳۸۴
	درصد	۵۴٫۶	۲۶٫۵	۱۰٫۴	۸٫۳	–	۱۰۰
ارائه طیف گسترده از خدمات متنوع	فراوانی	۱۹۰	۱۵۴	۴۰	–	–	۳۸۴
	درصد	۴۹٫۵	۴۰٫۱	۱۰٫۴	–	–	۱۰۰
ساعات عملیات کاری	فراوانی	۳۰۰	۸۴	–	–	–	۳۸۴
	درصد	۷۸٫۱	۲۱٫۹	–	–	–	۱۰۰

۴-۱-۴-۴- آماره های توصیفی اعتماد از نظر پاسخگویان

برای سنجش میزان اعتماد از نظر مشتریان ، از ۳ گویه در سطح اندازه ­گیری رتبه ای به صورت طیف پنج گزینه ای استفاده شده بود که در آن نمره ۱۵ بیانگر تاثیر بالای اعتماد در مشتریان و نمره ۳ مبین تاثیر پایین اعتماد می باشد.

با توجه به یافته­ های تحقیق در جدول (۱۲-۴)، میانگین بدست آمده از مجموع گویه ها برای افراد مورد مطالعه ۱۳٫۴ می­باشد، با توجه به میانگین نمره­های ۳ تا ۱۵ که نمره ۹ می­باشد، پس نتیجه برآورد میانگین پاسخگویان بالاتر از متوسط نمره­ها است که بیانگر این است که از دیدگاه مشتریان میزان تاثیر اعتماد بر روی انتخاب بانک توسط آنها تاثیر بالایی دارد.

جدول ۱۲-۴- آماره های توصیفی، میزان اعتماد از دیدگاه مشتریان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

میانگین	میانه	مد	انحراف معیار	واریانس	دامنه تغییرات	حداقل آماره	حداکثر آماره	تعداد
۱۳٫۴	۱۲	۱۳	۶۸٫۵	۳۲٫۲۸	۵	۱۰	۱۵	۳۸۴

تحلیل توصیفی گویه ­های مرتبط با میزان اعتماد از دیدگاه پاسخگویان نتایج زیر حاصل شد:

نحوه ساخت این متغیر از ۳ سوال ۵ گزینه ای تشکیل شده است.میانگین مشاهده شده برابر با ( ۱۳٫۴) ومیانه آن برابر با (۱۲)،مد(۱۳)،بیشترین(۱۵)،کمترین(۱۰) و واریانس(۳۲٫۲۸) مشاهده شده است.با توجه به شاخص های محاسبه شده و نمودار مشاهده می گردد از نظر پاسخگویان میزان اعتماد به بانک صادرات تاثیر بالایی در انتخاب آن توسط مشتریان دارد.

جدول ۱۳-۴-توزیع فراوانی گویه ­های میزان اعتماد از دیدگاه پاسخگویان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

گویه ها	آماره	کاملا موافقم	موافقم	نظری ندارم	مخالفم	کاملا مخالفم	جمع
اعتماد به خدمات ارائه شده توسط بانک صادرات	فراوانی	۲۲۵	۱۰۸	۵۱	–	–	۳۸۴
	درصد	۵۸٫۵	۲۸٫۱	۱۳٫۲	–	–	۱۰۰
سرعت در تصحیح خطاها	فراوانی	۲۶۷	۱۱۷	–	–	–	۳۸۴
	درصد	۶۹٫۵	۳۰٫۵	–	–	–	۱۰۰
ارائه صورتحساب صحیح	فراوانی	۲۲۵	۱۲۵	۳۴	–	–	۳۸۴
	درصد	۵۸٫۵	۳۲٫۵	۸٫۹	–	–	۱۰۰

۴-۱-۴-۵- آماره های توصیفی موقعیت مکانی مناسب بانک از دیدگاه مشتریان

برای سنجش میزان موقعیت مکانی مناسب بانک از نظر مشتریان، از ۳ گویه در سطح اندازه ­گیری رتبه ای به صورت طیف پنج گزینه ای استفاده شده بود که در آن نمره ۱۵ بیانگر تاثیر بالای موقعیت مکانی بانک در انتخاب آن توسط مشتریان و نمره ۳ نمایانگر درجه تاثیر پایین آن می باشد.

با توجه به یافته­ های تحقیق در جدول (۱۴-۴)، میانگین بدست آمده از مجموع گویه ها برای افراد مورد مطالعه۱۲٫۴ می­باشد، با توجه به میانگین نمره­های ۳ تا ۱۵ که نمره ۹ می­باشد، پس نتیجه برآورد میانگین پاسخگویان بالاتر از متوسط نمره­ها است که بیانگر این است که از دیدگاه مشتریان تاثیر موقعیت مکانی بانک در انتخاب آن توسط مشتریان بالا می باشد.

جدول ۱۴-۴- آماره های توصیفی، میزان موقعیت مکانی بانک از نظر مدیران مشتریان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

میانگین	میانه	مد	انحراف معیار	واریانس	دامنه تغییرات	حداقل آماره	حداکثر آماره	تعداد
۱۲٫۴	۱۰	۱۱	۴٫۵۶	۳۲٫۲۸	۵	۱۰	۱۵	۳۸۴

تحلیل توصیفی گویه ­های مرتبط با میزان موقعیت مکانی بانک صادرات از دیدگاه پاسخگویان نتایج زیر حاصل شد:

نحوه ساخت این متغیر از ۳ سوال ۵ گزینه ای تشکیل شده است.میانگین مشاهده شده برابر با (۱۲٫۴) ومیانه آن برابر با (۱۰)،مد(۱۱)،بیشترین(۱۵)،کمترین(۱۰) و واریانس(۳۲٫۲۸)مشاهده شده است.با توجه به شاخص های محاسبه شده و نمودار مشاهده می گردد از نظر پاسخگویان میزان تاثیر موقعیت مکانی بانک در انتخاب آن در حد بالایی است.

جدول ۱۵-۴-توزیع فراوانی گویه ­های میزان موقعیت مکانی از دیدگاه پاسخگویان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

گویه ها	آماره	کاملا موافقم	موافقم	نظری ندارم	مخالفم	کاملا مخالفم	جمع
نزدیکی مکان بانک به منزل یا محل کار	فراوانی	۲۱۰	۹۰	۸۴	–	–	۳۸۴
	درصد	۵۴٫۶	۲۳٫۴	۲۱٫۸	–	–	۱۰۰
وجود فضای پارکینگ در نزدیکی بانک	فراوانی	۲۱۰	۱۰۲	۴۰	۳۲	–	۳۸۴
	درصد	۵۴٫۶	۲۶٫۵	۱۰٫۴	۸٫۳	–	۱۰۰
مناسب و آماده بودن دستگاه های خودپرداز	فراوانی	۱۹۰	۱۵۴	۴۰	–	–	۳۸۴
	درصد	۴۹٫۵	۴۰٫۱	۱۰٫۴	–	–	۱۰۰

۴-۲- روابط بین متغیرها و نتایج تحلیل استنباطی چند متغیره

۴-۲-۱- آزمون فرضیه ­های پژوهش

فرضیه اصلی: بین ترجیحات مشتریان و انتخاب بانک صادرات توسط مشتریان شعب غرب تهران رابطه وجود دارد.

برای آزمون این فرضیه پس از ویرایش­های لازم بر روی گویه ­های متغیر مربوطه از آزمون معنی داری پیرسون استفاده شده است. نتایج به دست آمده به شرح زیر توضیح داده می­ شود:

ترجیحات مشتریان با انتخاب بانک صادرات توسط مشتریان شعب غرب تهران همبستگی معنی داری دارد، چرا که سطح معنی داری به دست آمده (Sig= 0/000) کمتر از آلفای تحقیق (۰۵/۰=α) می­باشد، پس نتیجه کلی این است که هر چه ترجیحات مشتری مثبت تر باشد به همان اندازه احتمال انتخاب بانک صادرات توسط آنها در جامعه مورد مطالعه بیشتر می­ شود. نوع همبستگی بین دو متغیر مذکور خطی مستقیم بوده یعنی افزایش یا کاهش یک متغیر سبب افزایش یا کاهش متغیر دیگر می شود. (r=0/453)

بنابراین فرضیه اصلی تحقیق مورد تأیید قرار می­گیرد، به این مفهوم که ترجیحات مشتری و انتخاب بانک رابطه وجود دارد.

جدول ۱۷-۴- آزمون همبستگی رابطه ترجیحات مشتری و انتخاب بانک