حد اقل کردن هزینه سفر برای مسافران و در این حال حد اکثر کردن پوشش شبکه

ایجاد مدل ریاضی و حل آن با بهره گرفتن از روش های فرا ابتکاری

A Modeling Framework for Bus Rapid Transit Operations Evaluation and Service Planning.

Khaled F, Abdelghany. Hani S, Mahmassani. Ahmed F,.

۲۰۰۸

متوسط زمان سفر برای اتوبوس ها و خودرو های شخصی، زمان انتظار، فاصله پیاده روی مسافران، تعداد مسافران استفاده کننده، زمان توقف اتوبوس ها.

مدل شبیه سازی داینامیک

Scheduling Combination and Headway Optimization of Bus Rapid Transit.

Sun, Chuanjiao. Zhou, Wei. Wang, Yuanqing

۲۰۰۸

زمان انتظار مسافران در ایستگاه ، زمان انتظار مسافران در درون اتوبوس می باشد هزینه های عملیاتی اتوبوس به ازای هر دقیقه می باشد

یک مدل ریاضی طراحی شده و سپس ان را به وسیله یک الگوریتم ژنتیک حل نموده اند.

Bus Rapid Transit Scheduling Optimal Model Based on Genetic Algorithm.

Shi, LIANG. Zhaocheng, HE. Zhiren, SHA

۲۰۱۱

زمان سفر برای مسافران شامل دو بخش زمان انتظار و زمان سفر، هزینه عملیاتی برای اتوبوس ها

برای پیدا کردن جواب از یک مدل ریاضی استفاده شده و برای حل آن نیز از الگوریتم ژنتیک استفاده شده است.

Parallel Bus Rapid Transit (BRT) Operation Management System Based on ACP Approach

Gang Xiong, Xisong Dong, Dong Fan, Fenghua Zhu

۲۰۱۲

زمان سفر و یه موقع بودن اتوبوس ها

مدل شبیه سازی میکروسکپی

Scheduling Optimization of Inter-city Bus Rapid Transit Based on MMCN∞ queuing model

– Xiao, Yong, Tian. Hui, Yuan, Jiang. Jin, Zha.

۲۰۱۲

این مقاله صرفاً به ارائه روش پرداخته است.

مدل ریاضی

۲-۴-۲-۱- جمع بندی شکاف تحقیقاتی در موضوع جدول زمان بندی و سرفاصله زمانی بین اتوبوس ها:اکثر مطالعات این بخش به ایجاد مدل هایی جهت ارائه یک راه حل ایستا پرداخته اند، در حالی که پارامتر های تاثیر گذار در این مساله مثل تابع توزیع آماری تقاضا، شرایط ترافیکی مسیر و … به شدت پویا بوده و باعث پویا شدن ماهیت مساله می­شوند. لذا توجه به ایجاد یک مدل جهت ارائه راه حل پویا ضروری به نظر می­رسد، امری که در برخی مطالعات با موضوع سیستم های اولویت دهی در تقاطع ها مورد بررسی قرار گرفته است.
در اغلب مطالعات انجام شده شاخص هایی مانند زمان انتظار، تعداد مسافران جا به جا شده، … مورد توجه قرار گرفته و به شاخص هایی که نشان دهنده قابلیت اطمینان مثل پراکندگی در توزیع آماری سرفاصله زمانی بین اتوبوس ها و فرکانس ورود اتوبوس ها به ایستگاه های مختلف توجه نشده است.
در بخش فرضیات اولیه مدل ها هیچ سقفی برای حد اکثر تعداد مسافرانی که می­توانند در یک اتوبوس سوار شوند در نظر گرفته نشده است، در حالی که ظرفیت خالی اتوبوس ها در ایستگاه های ابتدایی، میانی و پایانی متفاوت می­باشد، با وجود فرکانس بالای ورود اتوبوس به ایستگاه های شلوغ مسیر به دلیل عدم وجود ظرفیت خالی در اتوبوس ها صف های طولانی در این ایستگاه ها ایجاد می­ شود.
۲-۴-۳- استفاده از سرویس های سریع السیر:سه نوع ساختار برای مسیر های سامانه اتوبوسهای تندرو وجود داردکه هرکدام دارای ویژگی، مزیت ها و معایب خاص خود هستند.این سه نوع عبارتند از: [۴]
خطوط تک مسیر:این خطوط شامل یک مسیر می باشند که تمام اتوبوس ها در تمام ایستگاه ها توقف می­ کنند. این ساده ترین نوع سرویس دهی سامانه اتوبوس های تندرو می­باشد و از مزیت های آن می توان به اجرای ساده فهم راحت مسیر برای مسافران اشاره کرد. این نوع ساختار برای مسیر هایی که در تمام طول آن ها مرکزی برای جذب مسافر وجود دارند مناسب است.
مسیر های شامل سرویس توقف محدود یا سرویس سریع السیر:این نوع ساختار مسیر تنوع بیشتری از انواع حمل و نقل ازجمله حالت ساده سامانه اتوبوس های تندرو را شامل می­ شود. این نوع سرویس برای مسافرانی که بین ابتدا و انتهای خط یا ایستگاه های پر رفت آمد سفر می­ کنند یک مزیت به حساب می آید. از طرفی در این نوع سرویس به دلیل وجود تنوع بیشتر در انواع گزینه های موجود در هر ایستگاه ممکن است باعث گیج شدن مسافران شود.
خطوط یک پارچه شده یا شبکه ای:ساختار مسیر های شبکه ای پیچیده ترین و جامع ترین نوع سرویس دهی از جمله توقف در تمام ایستگاه ها را ارئه می­دهد. این نوع ساختار مسیر گزینه های بیشتری برای مسافران فراهم می­ کند، ولی همین امر می ­تواند سبب گیج شدن مسافران در ایستگاه شود.
با وجود اهمیت انواع مختلف این ساختار های مختلف و تاثیرهای آن بر پارامترهای مختلف سامانه اتوبوس های تندرو مثل زمان انتظار، زمان سفر، قابلیت اطمینان، ظرفیت کل سیستم و غیره در مقالات محدودی به آن اشاره شده و مدل های کمی مثل مدل ارائه شده در منبع شماره ۲۲ قابلیت تحلیل شبکه های شامل انواع ساختار های مسیرهای سامانه اتوبوس های تندرو می­باشند. در اکثر مطالعات اثرات اجرای سیستم های مختلف مثل سیستم اولویت دهی در تقاطع ها یا مدل های مختلف زمان بندی بر سامانه هایی که شامل ساختار تک مسیره بوده مد نظر قرار گرفته و ساختار های دیگر الارقم اهمیتشان مورد توجه قرار نگرفته اند.

هم از رابطه(۳-۱۴) به دست می آید.
عملگرهای فشرده همبستگی دو ذره‌ای و سه ذره‌ای و  ذره‌ای را به صورت زیر تعریف می‌کنیم:
(۳-۳۳)
(۳-۳۴)
(۳-۳۵)
که در آن  ،  و … عملگرهای همبستگی دو ذره‌ای، سه ذره‌ای و … هستند. مقدار چشم داشتی عملگرهای همبستگی به صورت زیر می‌باشند:
(۳-۳۶)
پتانسیل‌های موثر دو جسمی و سه جسمی به صورت زیر تعریف می شوند:
(۳-۳۷)
(۳-۳۸)
(۳-۳۹)
(۳-۴۰)
به این ترتیب کمیت‌های  و مشتق‌های آنها را می‌توان بر حسب عملگرهای فشرده همبستگی و پتانسیل‌های موثر را به صورت زیر نوشت:
(۳-۴۲)
(۳-۴۳)
بنابراین با توجه به جملات بالا، جمله‌های دوم و سوم بسط خوشه‌ای انرژی، رابطه(۳-۳۰) و (۳-۳۱) را می توانیم به صورت زیر بنویسیم:

(۳-۴۴)

با جایگذاری رابطه(۳-۳۸) در رابطه (۳-۴۳) انرژی خوشه‌های دو جسمی به صورت زیر نوشته می شود:
(۳-۴۵)
و همچنین با جایگذاری رابطه (۳-۳۹) در رابطه (۳-۴۴) انرژی خوشه‌های سه‌تایی به صورت زیر به دست می‌آید:
(۳-۴۶)
۳-۲-تابع همبستگی جسترو
در روش جسترو، همبستگی هر ذره با ذره دیگر مستقل از همبستگی آن با ذره‌های دیگر است[۳۴]. تابع همبستگی جسترو به فاصله‌ی نسبی دو ذره وابسته است و همچنین این تابع در هر کانال برهم‌کنشی، تابعی حقیقی است. می توان تابع همبستگی را به صورت حاصلضرب تابع‌های همبستگی غیرعملگری دو ذره‌ای در نظر گرفت.
(۳-۴۷)
توابع همبستگی تک ذره‌ای، دو ذره‌ای و سه ذره‌ای به صورت زیر نشان داده می‌شوند:
(۳-۴۸)
که  فاصله بین دو ذره است.
حال می‌خواهیم عملگرهای فشرده همبستگی را بر حسب تابع‌های همبستگی جسترو بنویسیم. برای این‌کار رابطه(۳-۴۵) را در روابط(۳-۳۳)و(۳-۳۴) جایگذاری می‌کنیم:

(۳-۴۹)
(۳-۵۰)
رابطه(۳-۴۹) را در رابطه‌ی(۳-۵۰) می‌گذاریم تا عملگرهای فشرده‌ی همبستگی سه جسمی به صورت زیردر‌آید:
(۳-۵۱)
پتانسیل موثر دو جسمی نیز با جایگذاری انرژی جنبشی و رابطه(۳-۴۸) در رابطه‌ی(۳-۳۷) به صورت زیر نوشته می‌شود:
(۳-۵۲)
(۳-۵۳)
به صورت زیر تعریف می‌شوند:
(۳-۵۴)
مقدار چشمداشتی  به صورت زیر است:
(۳-۵۵)
اگر مقدار چشمداشتی  را محاسبه کنیم و با مزدوجش جمع کنیم خواهیم داشت:
(۳-۵۶)
و نیز برای  اگر این محاسبات را تکرار کنیم خواهیم داشت:
(۳-۵۷)
با توجه به روابط بالا خواهیم داشت:
(۳-۵۸)
مقدار چشمداشتی پتانسیل موثر دو جسمی با جایگذاری رابطه(۳-۵۸) در رابطه(۳-۵۲) به صورت زیر به دست می‌آید[۳۵]:
(۳-۵۹)
پتانسیل موثر سه جسمی نیز با جایگذاری(۳-۴۰) در رابطه(۳-۳۹) به صورت زیر نوشته می‌شود:
(۳-۶۰)
را نیز به صورت زیر تعریف می‌کنیم:
(۳-۶۱)
عملگر همبستگی سه جسمی و  عملگر انرژی جنبشی ذره  ام می باشد. جمله اول رابطه بالا را  می نامیم و آن را محاسبه می‌کنیم:

۱-۹- جامعه آماری
با توجه به اینکه تحقیق در زمینه انتخاب مدل برنامه جامع فناوری اطلاعات برای اداره کل فناوری اطلاعات و ارتباطات کتابخانه ملی است، پس جامعه آماری شامل کلیه مدیران، کارشناسان، همکاران در این سازمان و حتی مراجعین و مشتریان سازمانی می باشد. در دو مرحله از نظر خبرگان، کارشناسان و صاحب نظران استفاده خواهد شد، ابتدا در انتخاب رویکرد مناسب برنامه جامع فناوری اطلاعات از صاحب نظران بیرون و درون سازمان نظرخواهی شده و مرحله بعد در انتخاب مدل مورد نظر از خبرگان، صاحب نظران و کارشناسان اداره کل فناوری اطلاعات و ارتباطات، که شامل ۲۵ نفر می باشد، بعنوان یک نمونه آماری استفاده خواهد شد. در ضمن از۱۰ نفر از مدیران ارشد و متخصصان و کارشناسان کتابخانه ملی نیز نظرسنجی شده است.

اداره کل فناوری اطلاعات و ارتباطات شامل ۴ گروه به نامهای ذیل می باشد:
اداره خدمات رایانه
اداره ارتباطات و امنیت شبکه
گروه معماری و طراحی
گروه نگهداری سیستم ها
۱-۱۰- تعریف کلیدواژه های تحقیق
مفاهیم و واژه های کلیدی بکار رفته در این تحقیق به شرح ذیل می باشد:
فناوری اطلاعات
فناوری اطلاعات دارای تعاریف متعددی می باشد که در ذیل به شرح بعضی از آنها پرداخته می شود:

فناوری اطلاعات تلفیقی از دستاورد های مخابراتی، روشها، و راهکارهای حل مساله و توانایی راهبری با بهره گرفتن از دانش کامپیوتری است.
فناوری اطلاعات شامل موضوعات مربوط به مباحث پیشرفته علوم و فناوری کامپیوتری، طراحی کامپیوتری، پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی و کاربردهای آن است.
فناوری اطلاعات تلفیقی از دانش سنتی و فناوری اطلاعات به منظور ذخیره و تبادل هر گونه داده اعم از متن، صوت، تصویر ، و .. است.
فناوری اطلاعات واژه های کلی است که برای وسعت بخشیدن به محصولات و خدمات الکترونیکی حاصل از نو آوریهای مخابراتی و رایانه ای استفاده می شود.
فناوری اطلاعات مجموعه ای از سخت افزار، نرم افزار، و فکر افزار است که گردش و بهره برداری از اطلاعات را امکان پذیر می سازد.
فناوری اطلاعات عبارت است از همه شکل های فناوری که برای ایجاد، ذخیره سازی و استفاده از شکل های مختلف اطلاعات شامل: اطلاعات تجاری، مکالمات صوتی، تصاویر متحرک، داده های چند رسانه ای و .. به کار می رود.
و اما تعریف جامع فناوری اطلاعات عبارت است از: شاخه ای از فناوری است که با بهره گرفتن از سخت افزار، نرم افزار و شبکه افزار، مطالعه و کاربرد داده و پردازش آن را در زمینه های: ذخیره سازی، دستکاری، انتقال، مدیریت، کنترل و داده آمایی خودکار امکان پذیر می سازد]۱[.
برنامه ریزی استراتژیک
تعاریف بسیاری توسط نظریه پردازان علم مدیریت برای این مفهوم ارائه شده است. چند نمونه از تعاریف برنامه ریزی استراتژیک عبارتند از:
الف) برنامه ریزی استراتژیک عبارت است، ازفرایند دستیابی به اهداف بلند مدت وحیاتی سازمان در محیط رقابتی.
ب) برنامه ریزی استراتژیک عبارت است از فرایندی برای تدوین این استراتژی و در صورت لزوم به روز کردن آن. (جمزای.اف.استونرآر.ادواردفری من.دانیل آر.گیلبرت، مدیریت،ص۴۴۶)
ج) طبق نظر پیتر دراکر‌برنامه ریزی استراتژیک، فرایند پیوسته ای از تصمیمات سیستماتیک و ریسک پذیر و با حداکثر دانش و آگاهی از نتایج آینده است که به طور سیستماتیک تلاشها و کوشش هایی را که برای انجام این تصمیم ها مورد نیاز است سازماندهی می کند و نتایج این تصمیم گیری ها را در مقابل انتظارات، از طریق بازخورد سیستماتیک و سازمان دهی شده اندازه گیری می کند.
آنچه که در تمام تعاریف مشترک است: برنامه ریزی استراتژیک یک تلاش منظم برای ارائه الگو و چارچوبی جهت اتخاد تصمیم هایی است که با تمرکز بر آیند ه و با توجه به منابع و فعالیت های درون سازمان، عوامل، متغیرها و روندهای محیطی، خواسته ها و منافع گروه های ذینفع، مدیران را در سازماندهی هماهنگ منابع، تصمیم گیری ها و اداره هرچه موفق تر سازمان در محیط های پویا و نامطمئن در راستای دستیابی به اهداف سازمان یاری می نماید ]۶و۳۸[.
برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات
اکثر سازمانها در مواجه با فناوری اطلاعات غافلگیر شده و بنا به ضرورت و به صورت بخشی به استقرار سیستمهای اطلاعاتی و فناوری اطلاعات پرداخته اند. اما به تدریج بخشهای مختلف به جزیره های اطلاعاتی که مستقیماً به طراحی، تجهیز، بهره برداری و پشتیبانی سیستمهای اطلاعاتی خود اقدام می نمایند تبدیل شده اند که موجب تعامل نامناسب بین بخشهای سازمان، افزایش دوباره کاری، عدم هماهنگی توسعه فناوری اطلاعات با اهداف کلان و استراتژی سازمان و … شده است، این مضرات سازمانها را به فکر واداشته که این جزایر سرگردان و پراکنده را تحت یک نظام واحد سازماندهی نمایند و برای فناوری اطلاعات در سازمان خود برنامه ریزی نمایند.
برنامه‌ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات برای هر سازمان، سندی است که معماری اطلاعات سازمان را در پرتو ملاحظات استراتژیک مانند ماموریت، اهداف و اولویت های سازمان تعیین کرده و برنامه اجرایی لازم برای دستیابی به سیستم ها و پایگاه های اطلاعاتی را در سطح سازمان تعیین می کند. به عبارت دیگر، برنامه‌ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات منشور و برنامه کلان سازمان در زمینه سیستم‌های اطلاعاتی و به طور کلی، فناوری اطلاعات است]۱۹[.
طرح جامع فناوری اطلاعات
طرح جامع فناوری اطلاعات عبارت است از یک توصیف عینی از ارتباطات فعلی و مطلوب فرآیندهای مدیریتی و سازمانی با فناوری اطلاعات که شامل موارد زیر می باشد:
انطباق نیازمندیها برای سیستم اطلاعاتی با فرآیندهایی که ماموریت سازمانی را پشتیبانی می نمایند.
تعامل کافی، تکرارپذیری و امنیت سیستمهای اطلاعاتی
کاربرد و نگهداری مجموعه ای از استانداردها(شامل استانداردهای فنی) که توسط سازمان ارزیابی و اجرا می گردند]۲[.
معماری سازمانی
زکمن معماری سازمانی را اینگونه تعریف می کند:
مجموعه ای از ارائه های توصیفی (مدل ها) در ارتباط با تشریح یک سازمان چندان که بتواند منطبق بر نیازمندی های مدیریت (کیفیت) تولید شده باشد و در دوره حیات مفیدش قابل نگهداشت باشد(تغییرکند).
قانون دولت الکترونیک امریکا در سال ۲۰۰۲ معماری سازمانی را اینگونه تشریح می کند:
- یک پایگاه از اطلاعات راهبردی که ماموریت را تعیین می کند.
- اطلاعاتی که برای انجام ماموریت لازم است.
- فناوری هایی که برای انجام ماموریت مورد احتیاج است.
- فرآیندهای انتقالی برای پیاده سازی فناوری های جدید در پاسخگویی به تغییر نیازها که شامل سه قسمت کلیدی معماری موجود، معماری مطلوب و یک برنامه انتقالی می باشد.
راهنمای کاربردی معماری سازمانی فدرال، معماری سازمانی را اینگونه تعریف می کند:
ساختار مولفه ها، روابط بین آنها و قوانین و راهنمائی هائی که حاکم بر روند طراحی و تکامل آنها می باشد.
امروزه برداشت حداقلی بر روی کلیات معماری سازمانی وجود دارد به این گونه که معماری سازمانی شامل مدل های کسب و کار، فرآیندها، داده ها، سیستم های پشتیبانی کننده حرفه و همچنین زیرساختارهای فناوری برای هر دو معماری موجود و مطلوب تعریف می شود، همچنین در معماری سازمانی نیاز به استانداردها، ملاحظات امنیتی و یک طرح انتقال می باشد]۱[.
معماری سرویس گرا
سبکی از معماری است که از اتصال سست سرویس ها جهت انعطاف پذیری و تعامل پذیری حرفه و بصورت مستقل از فناوری پشتیبانی می کند و از ترکیب مجموعه ای از سرویس های مبتنی بر حرفه تشکیل شده که این سرویس ها انعطاف پذیری و پیکربندی پویا را برای فرآیندها محقق می کنند]۱۲[.
ادبیات موضوع
۲-۱- مقدمه
در عصری که فناوری اطلاعات در تمام عرصه های زندگی و سیستمهای اجتماعی، راه یافته و باعث پیدایش الگوهای نوینی از کسب و کار و تعاملات اجتماعی شده است، سازمانها با چالشهای جدی روبه رو هستند که برای همگامی و یا رهبری در عصر تحول و فناوری، به برنامه ریزی و بازنگری خود نیاز دارند. بررسی این تحولات فناوری نشان می دهد، در گذشته فناوری اطلاعات یک مزیت رقابتی بوده اما امروزه استفاده از آن یک ضرورت اجتناب ناپذیر می باشد. بکارگیری فناوری اطلاعات بدون توجه به همراستای استراتژی فناوری اطلاعات و سازمانی، زیان های زیادی متوجه سازمان می کند. پس وجود ‌یک‌برنامه‌سیستم‌اطلاعاتی‌جامع‌برای‌توسعه‌و استفاده‌موفقیت‌آمیز سیستم‌های‌اطلاعاتی‌در سازمانها ضروری‌و حیاتی‌است.
در این فصل ابتدا مروری بر فناوری اطلاعات و ضرورت پذیرش آن داشته، سپس برنامه های راهبردی و برنامه جامع فناوری اطلاعات مفصل بحث خواهد شد، در انتها مطالعه تطبیقی برنامه ریزی راهبردی فناوری اطلاعات در کتابخانه ها و پیشینه پژوهش بررسی خواهد شد.
۲-۱-۱- فناوری اطلاعات
به موازات تسری کاربرد کامپیوتر در دوره های اخیر، مدیران به فکر استفاده از آن در کسب و کار خود به عنوان یک نیاز افتادند. تا دهه ۱۹۷۰ مدیریت IT در راه اندازی واحدهای پردازش داده ها در سازمان ها خلاصه می شد. هدف اولیه این کار افزایش کارایی و اثربخشی اطلاعات در سازمان ها بود. از دهه ۷۰ تا اواسط ۸۰، با افزایش رقابت در سطح کشورها، سازمان ها بر آن شدند تا اصول و استراتژی های خود را به سمت استفاده از فناوری کامپیوتر، جهت دهی نمایند. بنابراین فناوری اطلاعات به عنوان گزینه مزیت رقابتی برای سازمان ها قرار گرفت. در ۱۹۸۵ مفاهیم ارزشمندی چون زنجیره ارزش و نیروهای رقابتی پنجگانه در مدیریت استراتژیک توسعه داده شد. در دهه ۹۰ بحث همراستاییIT با روندهای کسب و کار سازمانی و چگونگی انجام این کار علی رغم پیچیدگیهای موجود بوجود آمد. اکنون اقدامات مرتبط با فناوری اطلاعات در سازمان ها شامل اهداف زیر می باشد]۲[:
فناوری اطلاعات برای پشتیبانی عملیاتی: شامل نرم افزار، سخت افزار، شبکه های مخابراتی و تخصص فنی برای کنترل عملیات و کار برای اطمینان از این که کارکنان با مهارت پایینتر مسئولیت های خود را به طور مداوم با کیفیت بالا برای بهبود عملیات به انجام می رسانند.

راضی

خیلی راضی

به شدت راضی

کاملاً راضی

د: سؤال ۳۲ : جهت سنجش میزان رضایت دوتایی (رضایت زوجین)، سوال زیر، نیز از پاسخگویان پرسیده می‌شود: کدامیک از عبارات زیر به بهترین وجه احساسی را که شما در مورد آینده‌ی رابطه‌تان دارید، توصیف می‌کند؟

• —– من به شدت مایلم که رابطه‌ام موفقیت‌آمیز باشد و هر قدر لازم باشد ادامه می‌دهم که شاهد آن باشم.

• —– من بسیار مایلم که رابطه‌ام موفقیت‌آمیز باشد و به این منظور هرکاری که بتوانم انجام می‌دهم.

• —– من بسیار مایلم که رابطه‌ام موفقیت‌آمیز باشد و به این منظور سهم عادلانه‌ی خودم را انجام خواهم داد.

• —– خوب است که این رابطه موفقیت‌آمیز باشد، اما من نمی‌توانم کاری بیش از آنچه در حال حاضر انجام می‌دهم را انجام دهم.

• • —– خوب است که این رابطه موفقیت‌آمیز باشد، اما من انجام دادن کاری بیش از آنچه که در حال حاضر انجام می‌دهم را برای ادامه‌ی این رابطه نمی‌پذیرم.

• —–رابطه‌ی من می‌تواند هیچ وقت موفقت‌آمیز نباشد، و من نمی‌توانم کار زیادتری برای نگه‌داشتن آن انجام دهم.

۳) مؤلفه‌ی همبستگی دوتایی (همبستگی زوجین) با سؤالات ۲۸،۲۷،۲۶،۲۵،۲۴ پرسشنامه سنجیده می‌شود.
الف: سؤال ۲۴ : برای پاسخ به این پرسش پاسخ‌های ۵ گانه‌ی: « هر روز، تقریباً هر روز، بعضی اوقات، به ندرت و هرگز » در نظر گرفته شده است.

• آیا شما و همسرتان با هم در فعالیتهای تفریحی خارج از خانه شرکت می‌کنید؟

ب: سؤالات ۲۵ تا ۲۸ : از پاسخگویان خواسته شده تا مشخص نمایند هر یک از وقایع زیر به چه میزان بین آنان و همسرشان رخ می‌دهد. برای پاسخ به این وقایع پاسخ‌های ۶ گانه‌ی: « هرگز، کمتر از یکبار در ماه، یک یا دو بار در ماه، یک یا دو بار در هفته، یک بار در روز، بیش از یک بار در روز » در نظر گرفته شده است.

• تبادل افکار مهیج

• با هم خندیدن

• با آرامش درباره‌ی چیزی بحث کردن

• کار کردن با هم بر روی یک پروژه

۴) مؤلفه‌ی ابراز محبت با سؤالات ۳۰،۲۹،۶،۴ سنجیده می‌شود.
الف: سوال ۴ و ۶ : از پاسخگویان خواسته شده تا میزان سازگاری یا ناسازگاری خود با همسرشان را در امور زیر در قالب پاسخ‌های ۶ گانه‌ی: « همیشه موافق، تقریباً همیشه موافق، بعضی اوقات ناموافق، اغلب ناموافق، تقریباً همیشه ناموافق، همیشه ناموافق» مشخص نمایند.

• ابراز علاقه

• روابط جنسی

ب: سوال ۲۹ و ۳۰ : از پاسخگویان خواسته می‌شود تا «توافق داشتن» و یا «توافق نداشتن» خود با همسرشان را در ۲ موقعیت زیر به صورت پاسخ «بلی» و «خیر» بدهند.

• بیش از حد برای رابطه‌ی جنسی خسته بودن

• نشان ندادن عشق

نمره‌گذاری این مقیاس از صفر تا ۱۵۱ می باشد. کسب نمره‌ی ۱۰۱ و بیشتر، نشان دهنده‌ی سازگاری بیشتر و رابطه‌ی بهتر و نمره‌های پایین‌تر از آن، نشان دهنده‌ی سازگاری کمتر است.

۳-۱۰-۲- آموزش مهارت‌های ارتباطی

۳-۱۰-۲-۱- تعریف نظری

مجموعه آموزش‌هایی که توسط درمانگر برای بهبودی روابط میان فردی انجام می‌گردد. آموزش مهارت‌های ارتباطی یکی از بهترین ابزار پیش‌بینی‌کننده موفقیت در درمان خانواده‌ها و زوجین است. این گونه آموزش‌ها، شامل آموزش مهارت‌های توجه وگوش دادن به یکدیگر، صحبت کردن، حل تعارض و انتخاب سبک‌های ارتباطی مناسب است. به کمک این روش‌ها مراجعان قادر می‌شوند تا عواطف و رفتار خود را هماهنگ کنند(تبریزی و همکاران،۱۳۸۵).
مهارت‌های ارتباطی توانایی‌های اختصاصی‌اند که فرد به آنها نیاز دارد تا بتواند هنگامی که پیام‌هایی را به گونه‌ای نمادین به شخص دیگر می‌رساند با کفایت عمل کند(برنشتاین و برنشتاین، ۱۹۸۹؛ ترجمه‌ی سهرابی، ۱۳۷۵)

۳-۱۰-۲-۲- تعریف عملیاتی

در این پژوهش، منظور از عملیاتی‌کردن مهارت‌های ارتباطی، دوره‌های آموزشی‌ای می‌باشد که توسط بنیاد شهید و امور ایثارگر استان قم، برای فرزندان خانواده‌های تحت پوشش، برگزار شده است. این دوره‌ها در بین سال‌های ۱۳۸۶ تا ۱۳۹۰، هر ساله به طور متوسط، به مدت ۳ جلسه و هر جلسه یک و نیم ساعته، برای فرزندان خانواده‌های تحت پوشش که در آستانه‌ی ازدواج قرار داشتند، ارائه گشته است. این دوره‌های مهارت‌های ارتباطی، از روی بسته آموزشی که توسط دکتر رادفر و همکاران تهیه شده بود، برای افراد آموزش داده شده است.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده‌ها

۴-۱- مقدمه

در این فصل، اطلاعات و داده‌های جمع‌ آوری شده به صورت آماده و تجزیه و تحلیل شده، ارائه شده است. این فصل بخش اصلی گزارش پژوهش می‌باشد، بنابراین یافته‌های پژوهش به گونه‌ای گزارش شده‌اند که به راحتی قابل برداشت باشند. بدین منظور، برای گزارش یافته‌های مهم خود از جداول استفاده شده است.
در این بخش، ابتدا آماره‌های توصیفی در قالب جداول توصیفی بیان شده است و پس از آن آماره‌های استنباطی تحت عنوان آزمون t دو نمونه مستقل، جهت تجزیه و تحلیل فرضیه‌ها استفاده شده است.

۴-۲- آماره‌‌های توصیفی

۴-۲-۱-توزیع پاسخگویان بر حسب متغیرهای زمینه‌ای

۴-۲-۱-۱- متغیر سن

- شناسایی عملکرد ضعیف
- تصمیم در مورد اخراج یا نگهداری
- اعتبارسنجی ملاکهای انتخاب
- ارزیابی برنامه‌های آموزشی
- تصمیم‌گیری در مورد پاداش و جبران خدمات
- برآوردن مقررات قانونی
- برنامه‌ریزی پرسنلی

- فراهم آوردن بازخورد عملکرد
- شناسایی نقاط قوت و ضعف فردی
- تشخیص عملکرد افراد
- کمک به شناسایی اهداف
- ارزیابی میزان دستیابی به اهداف
- شناسایی نیازهای آموزشی فردی
- شناسایی نیازهای آموزشی سازمانی
- تقویت ساختار قدرت
- بهبود ارتباطات
- فراهم آوردن زمینه‌ای برای کمک مدیران به کارکنان

سیستم های مدیریت عملکرد که بطور مستقیم با سیستم پاداش سازمان در ارتباط است، انگیزه قوی برای کارکنان فراهم می‌آورد تا در راستای دستیابی به اهداف سازمانی بطور سالیانه و خلاقانه‌ای تلاش نمایند. مادامی که سیستم مدیریت عملکرد بطور مناسب طراحی و اجرا شود، نه تنها به کارکنان اجازه می‌دهد که کیفیت عملکرد فعلی شان را بدانند، بلکه اقداماتی را که بایستی در جهت بهبود عملکردشان به انجام رسانند را روشن می‌سازد.
۲-۹٫ رویکردهای ارزشیابی عملکرد
برای انجام ارزشیابی صحیح بایستی رویکردها و روش های ارزشیابی عملکرد را شناسایی کرده و کاربرد هر کدام را در موقعیت‌های معین بدانیم. بطور کلی پنج رویکرد در خصوص ارزشیابی عملکرد معرفی شده است (نو و دیگران، ۲۰۰۸ ص ۳۵۵ :اسنل و بولندر ، ۲۰۰۷ ص ۳۴۸) این رویکردها عبارتند از:۱- رویکرد مقایسه‌ای^[۴۵]، ۲- رویکرد ویژگی‌ها^[۴۶]، ۳- رویکرد رفتاری^[۴۷]، ۴- رویکرد نتایج^[۴۸] و ۵- رویکرد کیفیت^[۴۹].
الف) رویکرد مقایسه‌ای: رویکرد مقایسه‌ای به مدیریت عملکرد ، نیازمند اینست که ارزیابی کننده، عملکرد افراد را با دیگران مقایسه کند. این رویکرد معمولاً از ارزیابی جامع یک عملکرد فردی یا ارزشی به منظور رتبه‌بندی افراد در یک گروه کاری استفاده می‌کند. حداقل سه تکنیک در این رویکرد مورد استفاده قرار می‌گیرد که شامل: رتبه‌بندی، توزیع اجباری، و مقایسه زوجی می‌شود.
ب) رویکرد ویژگیهای فردی: این رویکرد به مدیریت عملکرد ، بر گسترش ویژگیهای معینی که برای موفقیت سازمان مطلوب تلقی می‌گردد، تأکید می‌کند. تکنیک هایی که در این رویکرد مورد استفاده قرار می‌گیرند مجموعه‌ای از رفتارها و ویژگیها شامل: ابتکار، رهبری، خصلت رقابتی و ارزشیابی افراد را در بر می‌گیرد.
ج) رویکرد رفتاری: این رویکرد تلاش می‌کند رفتارهایی که یک کارمند بایستی انجام دهد تا در کارش مؤثر باشد را تعریف کند. تکنیک‌های متنوعی در این رویکرد تعریف شده است که مستلزم اینست که یک مدیر ارزیابی ‌کند کدام کارمند این رفتارها را از خود بروز می‌دهد. این تکنیک‌ها شامل ۵ تکنیک: وقایع حساس، مقیاس‌های درجه‌بندی رفتاری، مقیاس‌های مشاهده رفتاری، اصلاح رفتار سازمانی و مراکز سنجش می‌باشد.
د) رویکرد نتایج: این رویکرد بر مدیریت اهداف، نتایج قابل اندازه‌گیری یک شغل و گروه های کاری تمرکز دارد. این رویکرد فرض را بر این می‌گذارد که می‌توان فردیت خود را از فرایند اندازه‌گیری جدا کرد که در این صورت نتایج بدست آمده نزدیک‌ترین شاخص‌های ویژگیهای فردی به اثربخشی سازمانی است. دو سیستم مدیریت عملکردی که در این رویکرد جای می‌گیرد شامل: مدیریت بر مبنای اهداف و سیستم ارزیابی و اندازه‌گیری بهره‌وری می‌باشد.
هـ) رویکرد کیفیت: چهار رویکرد پیش، رویکردهای سنتی به اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد کارکنان تلقی می‌شوند. دو ویژگی اصلی رویکرد کیفیت، مشتری‌گرایی و رویکرد پیشگیری از خطا هستند. ارتقاء رضایت مشتریان داخلی و خارجی از اهداف اولیه و اساسی رویکرد کیفیت است.
۲-۱۰٫ فواید ارزیابی عملکرد
در صورت تحقق هدف های ارزیابی عملکرد، فواید و منافع ذیل را برای سازمان و کارکنان به دنبال خواهد داشت:

• ایجاد میل و رغبت به کار در کارکنان.

• اعمال کنترل صحیح و ایجاد معیارهای اصولی برای انجام کار که باعث هوشیاری مسئولانو تعیین میزان کیفیت کمیتی از یک فعالیت که برای یک سازمان قابل قبول است می گردد.

• ایجاد زمینه برای تعالی و پیشرفت کارکنان مستعد.

• کاهش نارضایتی و شکایت ناشی از تبعیض های غیر اصولی و یا غیر عمدی.

• تطبیق هرچه بیشتر شرایط فکری، روحی و جسمی کارکنان با شغلشان از طریق شناخت و اندازه گیری نقاط قوت وضعف آنان.

• برآورد کمی و کیفی نیروی انسانی در جهت تأمین نیاز های سازمان.

• استعداد یابی و علاقه مند کردن افراد ساعی به کار.

• جهت دار شدن برنامه های آموزشی.

• خودشناسی(آگاهی از نقاط قوت و ضعف عملکرد خویش ).

• تعیین اعتبار و اصلاح معیار های استخدامی.

• آگاهی سرپرست یا مدیر از عملکرد کارکنان زیر دست و همچنین آگاهی زیر دست ازنظریه مافوق نسبت به عملکرد خویش.

• دستیابی به نحوه پراکندگی کیفی و کمی بازدهی، کارایی و کارآمدی نیروی انسانی سازمان.

• بهبود ارتباط سازمانی و ایجاد جو روابط انسانی مطلوب.

• شناخت هنجار ها و ناهنجاری های رفتاری در سازمان.

• به حداقل رساندن تنش ها، تعارضات و اصطکاک های بین مدیران و کارکنان (بزاز جزایری،۱۳۷۸: ۶۸).